打破部門墻-跨部門溝通

課程目標(biāo)：

1、了解跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。

2、了解跨部門溝通的主要方法和技巧。

3、真正學(xué)會“換位思考”并活用在管理之中。

4、了解和掌握其它部門的知識和運作是每一部門主管的重要工作。

5、怎樣有效的利用跨部門會議解決問題。

6、怎樣在企業(yè)中既會做事（完成工作目標(biāo)）又會做人（與其它部門主管保持良好的關(guān)系）。

7、成為一名跨部門溝通的高手。

課程大綱：

一、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

思考﹑提問﹑回答

講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

2、人與人相處的方式

3、與人交流不自然的主要原因

4、EQ的五大定義

5、成功的四張王牌

6、溝通的正確觀念和心態(tài)

7、體會共事的樂趣

8、與人相處法則

二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則

問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？

思考﹑問題﹑回答

講解：1、溝通的意義

2、溝通的要素

3、溝通的方式

4、常見的溝通障礙

5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害

6、良好溝通的原則

7、溝通在管理上的重要性

8、平行部門的溝通技巧

9、合作與溝通的正確觀念

三、跨部門溝通要點———尊重和欣賞)

問題三：一個人最關(guān)心的人是誰？

思考﹑提問﹑回答

講解：1、自我與自我滿足

1）說服別人的理論技巧

2）打動人心的六種方式

2、溝通之“道”

3、溝通的要訣

4、有效的贊賞

5.人際關(guān)系中的Key Words

6.溝通技巧入門

7.尊重對方的基本態(tài)度

8.聽的層次

9.積極的聆聽：LADDER

四、跨部門溝通要點二——換位思考

問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

思考﹑提問﹑回答

講解：1、三種思維方式

2、愛妻5大法則

3、愛同事5大法則4、與同事相處

5、換位思考的關(guān)鍵點

6、學(xué)會聆聽巧用反饋7、用“心”去聽

8、傾聽的技巧

9、善于發(fā)問

五、跨部門溝通要點三——知己知彼

問題五：作為一名優(yōu)秀部門經(jīng)理是部門專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

思考﹑提問﹑回答

講解：1、“工夫在詩外”的啟示

2、跨部門合作的重要前提

3、促進部門間合作的制度安排

4、崗位輪換的重要性

5、掌握更多技巧

6、部門間溝通

7.提出建設(shè)性批評時要注意

8、處理沖突

六、跨部門溝通主要方式——有效的會議

問題六：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？

思考﹑提問﹑問題：

講解：1、會議之3種思考

2、會議之3個原則

3、會議之7條規(guī)定

4、從Word到Window再到Work

5、因工作不同而多樣化的會議

6、有效會議要點

7、成功地主持會議

9、會議參與者該做的事

案例一：某臺資企業(yè)的無效會議

案例二：某美資企業(yè)的有效會議

老師介紹：李慶遠

中國啟智訓(xùn)練第一人，既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是資深的人力資源的專家和生產(chǎn)管理的專家，擁有豐富的企管和培訓(xùn)經(jīng)驗。廣東某民企副總經(jīng)理，多所企管公司兼職高級講師和顧問師。

擅長領(lǐng)域：

人力資源職業(yè)素養(yǎng)生產(chǎn)管理

在HR管理組織發(fā)展理論與實務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)管理方面有深厚的造詣。綜合多年HR管理經(jīng)驗和心得，自創(chuàng)《滾動式目標(biāo)管理與績效考核》在數(shù)家企業(yè)中推行，并取得顯著效果。

工作經(jīng)歷：

從2000到2003年，在廣州某民營公司擔(dān)任副總經(jīng)理職位

并同時被聘為北京時代光華培訓(xùn)、中山大學(xué)EMBA班、廣州現(xiàn)代管理培訓(xùn)中心、紅邦（香港）國際企業(yè)顧問公司、廣州俊銘企業(yè)管理公司、北大青鳥珠海培訓(xùn)中心、廣州鼎元企業(yè)咨詢有限公司、香港冠智達管理顧問公司、廣東省雷鳴企業(yè)顧問公司、廣州經(jīng)盛企業(yè)管理咨詢公司、登龍門人力資源公司、深圳萬德顧問公司、深圳行天顧問公司、新加坡知諾立信息咨詢（北京）公司、《贏周刊》贏家論壇等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。

從1999到2000年，在東莞東聚電業(yè)有限公司擔(dān)任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師職位

1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，曾任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理和ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員，QCC、IQM、5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓(xùn)總負責(zé)人。

1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團北京分公司（噴霧口香糖）總經(jīng)理。

1992年06月～1998年04月，廣西金美集團，曾任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。

1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團技術(shù)部任工程師。

1989年07月～1992年01月，廣西師范大學(xué)分部測試中心工程師兼化學(xué)系講師

1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學(xué)校教師。

1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊，曾擔(dān)任工人、技術(shù)員、出納、會計等職位。

教育背景：

理學(xué)碩士

主講課程：

1、職業(yè)經(jīng)理人成功系列：

《職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念和心態(tài)》、《職業(yè)經(jīng)理人的高效管理溝通》、《職業(yè)經(jīng)理人的高效時間管理》、《與BOSS相約—成功的向上管理技巧》、《職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《職業(yè)經(jīng)理人個人生涯設(shè)計和理財計劃》、《塑造職業(yè)經(jīng)理人影響力》、《職業(yè)經(jīng)理人如何培育優(yōu)秀部屬》

2、HR管理實務(wù)系列：

《企業(yè)HR規(guī)劃實務(wù)》、《滾動式目標(biāo)管理與績效考核》、《工作分析與崗位職責(zé)》《員工激勵實務(wù)》、《企業(yè)招聘與面試》、《全面薪資福利管理》、《員工培訓(xùn)與開發(fā)》《內(nèi)部講師培訓(xùn)實務(wù)》

3、其他專題系列：

《項目管理》、《危機管理》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、

服務(wù)客戶：

廣西金美集團、東莞飛亞精密工業(yè)公司、東莞東聚電業(yè)有限公司、廣州市新景隆企業(yè)有限公司、廣州天河城電腦公司、深圳卡頓美容美發(fā)中心公司、泰康人壽廣州分公司、歐普國際照明（中山）公司、廣州市建筑寶外加劑公司、華潤涂料集團、東莞太陽茂森公司、陽江德爾電器公司、廣州市天源實業(yè)公司、佛山市洪發(fā)貿(mào)易公司、廣東省西江銅材公司等等。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)管理溝通技巧培訓(xùn)打破部門墻-跨部門溝通