疫情后零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升

【培訓(xùn)收益】

1、了解疫情后零售貸款產(chǎn)品調(diào)整方向；

2、了解經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款結(jié)構(gòu)變化；

3、掌握內(nèi)部生產(chǎn)要素組合創(chuàng)新；

4、掌握零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略框架；

5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)過(guò)程管控技巧；

6、掌握行業(yè)分析技巧與風(fēng)控要點(diǎn)；

7、掌握零售業(yè)務(wù)推動(dòng)技巧；

8、分析主要核心客群，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

課程大綱：

一、疫情后零售業(yè)務(wù)分析

1、疫情后客戶(hù)資產(chǎn)流動(dòng)性下降，現(xiàn)金流出現(xiàn)空檔期，從信貸產(chǎn)品層面如何應(yīng)對(duì)？

產(chǎn)品六大要素：門(mén)檻、利率、期限、還款方式、額度、辦理流程。

2、疫情后客戶(hù)及行業(yè)分析

1)商圈：沿街商戶(hù)、購(gòu)物中心、服裝城、超市、家居城；

2)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)：批發(fā)、建材、冷鏈；

3)行業(yè)：食品、餐飲住宿、制造業(yè)、物流、醫(yī)療、教育、文化、裝修、汽車(chē)；

4)小微企業(yè)集群：產(chǎn)業(yè)集群、上下游、供應(yīng)鏈、政府采購(gòu)、園區(qū)。

3、疫情后業(yè)務(wù)分析

1)資產(chǎn)業(yè)務(wù)變化及應(yīng)對(duì)；

2)負(fù)債業(yè)務(wù)變化及應(yīng)對(duì)；

3)中間業(yè)務(wù)變化及應(yīng)對(duì)。

4、疫情后存量客戶(hù)挖掘

1)資金歸行率；

2)資產(chǎn)業(yè)務(wù)深挖。

5、消費(fèi)金融新特點(diǎn)

二、疫情后零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)策略

1、有組織集中開(kāi)拓：售前準(zhǔn)備、產(chǎn)品策略、過(guò)程執(zhí)行、后續(xù)跟進(jìn)

2、網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)：崗位聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品宣傳

3、消費(fèi)金融線上推廣方式，是做網(wǎng)紅、還是金融專(zhuān)家？

4、網(wǎng)格化是信息管控的關(guān)鍵，如何落到實(shí)處。疫情管控期間政府深化了網(wǎng)格化管理，點(diǎn)面結(jié)合、連網(wǎng)成片。網(wǎng)格化是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的過(guò)程，采茶葉先從尖開(kāi)始

5、公私聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)：喊了很多年依然是各自為陣，如何突破與布局？聯(lián)動(dòng)小組促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)；

6、關(guān)鍵人營(yíng)銷(xiāo)方法；

7、渠道開(kāi)拓技巧

8、存量客戶(hù)需求挖掘：產(chǎn)品疊加、關(guān)聯(lián)客戶(hù)鏈接、轉(zhuǎn)介紹

9、他行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：痛點(diǎn)、時(shí)點(diǎn)、盲點(diǎn)、缺點(diǎn)、利益點(diǎn)

10、微信營(yíng)銷(xiāo)：自媒體影響力

11、電話(huà)邀約技巧：電話(huà)邀約五步曲

12、轉(zhuǎn)介紹：關(guān)鍵人、利益點(diǎn)、資源整合

13、線上獲客：稅務(wù)、發(fā)票、結(jié)算、線上線下整合

14、主題活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：沙龍、會(huì)議、稅務(wù)籌劃、企業(yè)顧問(wèn)

15、俱樂(lè)部式經(jīng)營(yíng)：高端客戶(hù)與高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的舞臺(tái)

三、疫情后零售業(yè)務(wù)管理方法

1、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理框架

1)以終為始的戰(zhàn)略方向，明確具體，不是口號(hào)

2)組織架構(gòu)梳理

3)人力資源匹配：營(yíng)銷(xiāo)梯隊(duì)、教練型一線管理、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)隊(duì)、組織隔離

4)科技支撐

5)流程、文化、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)偏好、流程

6)與客戶(hù)一起成長(zhǎng)的信貸文化，有溫度、有情懷

2、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，有效組織

3、支付、結(jié)算、活戶(hù)決定未來(lái)，結(jié)算與貸款結(jié)合

4、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

5、指標(biāo)聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)

6、區(qū)域深耕之網(wǎng)格化客戶(hù)細(xì)分，精準(zhǔn)對(duì)接

7、零售貸款線上化，30萬(wàn)以下貸款線上申請(qǐng)、線下放款、線上自助還款續(xù)貸

構(gòu)建大零售信貸多元化、智能化經(jīng)營(yíng)格局

8、普惠金融的關(guān)鍵點(diǎn)

1)客戶(hù)細(xì)分

2)了解客戶(hù)

3)批量獲客

四、零售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

2、職位領(lǐng)導(dǎo)力

3、關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力

4、績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力

5、立人領(lǐng)導(dǎo)力

6、巔峰領(lǐng)導(dǎo)力

7、領(lǐng)導(dǎo)力自我檢測(cè)

8、人的管理

9、事的管理

10、過(guò)程管控與執(zhí)行：項(xiàng)目經(jīng)理制

11、后期管控

案例：浦發(fā)銀行、北京銀行、上海銀行、民生銀行、招商銀行等

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