人際關(guān)系管理

受訓(xùn)對象：

企事業(yè)單位總裁、副總、部門經(jīng)理及相關(guān)人員

課程目標：

☆認知成功與人際關(guān)系的關(guān)系

☆達成協(xié)作和諧發(fā)展的技巧

☆掌握優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)方法技能

☆學(xué)會解決人際關(guān)系科學(xué)方法

課程大綱：

一單元、成功與人際關(guān)系的關(guān)系

1企業(yè)和個人的興衰成敗源于人脈

2人脈是一筆無形資產(chǎn)

3.工作成功順利開展與的橋梁

4.“情報”、“顧問”、“后援”和“監(jiān)護人”。

案例分析：比爾?蓋茨的人際關(guān)系法則

(1)通過人脈促進團隊內(nèi)聚力，從而促進自己

(2)人脈可讓你了解企業(yè)和資源，進而有利工作。

(3)人脈可以帶給你全新的經(jīng)驗及知識。

實戰(zhàn)研討：怎樣在人脈網(wǎng)中提升自己

二單元、人際關(guān)系三大作用

1.從眾現(xiàn)象分析

2.不同層次和不同步現(xiàn)象

3.趣緣圈”和人群效力

4.從眾現(xiàn)象和優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)

5.自我意識和獨立性

6.盲目從眾和創(chuàng)新意識

實景分享：世界一流人脈資源專家哈維?麥凱

現(xiàn)場釋疑：人的本性與人相處的基礎(chǔ)是什么？

三單元、在企業(yè)中如何處理人際關(guān)系

1.對上司的尊重和磨合

2.對同事理解與支持

3.對下屬幫助三個步驟

4.怎樣解決誤解和避免爭執(zhí)？

測試：你讓人討厭嗎？

現(xiàn)場模擬演練：如何對上司提意見

分析：?如何達成矩陣管理和協(xié)調(diào)障礙？?區(qū)域文化和OFFICE沖突

四單元、解決人際關(guān)系方法

1.列舉你工作的三大成就

2.怎樣揮別獨行俠日子

3.建立自信，自助助人

4.繪制人際關(guān)系圖

思考：人際關(guān)系緊張的原因是什么？如何克服？

實戰(zhàn)案例分析：怎樣對待愛打小報告的人？

研討：如何帶領(lǐng)團隊以提升團隊總體績效？

誠摯地向同事言謝和團隊凝聚力提高有什么關(guān)系？

五單元、與同事相處的秘訣

1.了解對方的觀點

2.與人相處的秘訣

3.巧妙應(yīng)酬的學(xué)問

4.到處受歡迎的方法

自我測試：你目前的人際關(guān)系狀態(tài)

案例研討：格林威治銀行怎樣挽回主顧

練習(xí)：

1.為使別人同意你觀點的技巧

2.改變而不傷感情的準則？

六單元、如何戰(zhàn)勝自我

1.驅(qū)逐煩惱的技巧

2.壓力變成動力的方法

3.克服不良好心態(tài)

4.積極的心理暗示

管理工具：性格與心態(tài)模型

測試：人際關(guān)系管理四流程

案例研討：部門經(jīng)理面對工作壓力的煩惱

老師介紹：顧樾

‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師MBA導(dǎo)師

顧樾先生，國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國當代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨中國當代名人協(xié)會教育培訓(xùn)專業(yè)委員會秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓(xùn)師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO15年實戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家。

培訓(xùn)：曾接受美國和新加坡嚴格專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔任CEO，具有豐富跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗，為更好地進行管理系列培訓(xùn)，曾集中利用3年時間，接受先進的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn)，并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗，開發(fā)和形成獨特有效的‘多維行動學(xué)習(xí)’教學(xué)模式，就是實戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動法，使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。

‘多緯行動培訓(xùn)’：是繼‘行動學(xué)習(xí)’和‘互動學(xué)習(xí)’方法以后，從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。

主打課程：

一、高級總裁班課題:

1戰(zhàn)略與變革

2.企業(yè)生存戰(zhàn)略

3.卓越領(lǐng)導(dǎo)力（1-3版）

4.贏在執(zhí)行

5.核心競爭力

6.高層總裁‘提升風暴’

7高層領(lǐng)導(dǎo)成功思維模式等

二、內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課題：

1.執(zhí)行力

2.有效溝通

3.團隊建設(shè)

4.時間與效率管理

5.MTP

6.中層管理

7.職業(yè)經(jīng)理人修煉

8.企業(yè)文化建設(shè)

9.經(jīng)典營銷

10高級TTT

11創(chuàng)新與提升力

12企業(yè)行政管理

13激勵與心態(tài)管理

14巔峰營銷

15毛澤東思想與企業(yè)管理等

曾培訓(xùn)過的組織：

云南紅塔集團、中運集團、上海理光、上海西部集團、信息產(chǎn)業(yè)集團、滇黔桂石油局、飛利浦照明、柯達(中國)、戴爾(中國)、ABB開關(guān)、林德叉車、亨特建筑構(gòu)件、美鷹涂料、廈華電子、建設(shè)銀行、半島（水處理）、創(chuàng)捷科技、紅豆股份、大唐電訊、蜂星移動、江蘇供銷總社、江蘇金貓集團、承德鋼鐵、江蘇移動通訊、梅特勒－托利多儀器、美國史賽克、美國伊頓（中國）、邁鵬電子、寧波富達股份、諾華（中國）保健品、日本索尼、中國、三菱電機、中信泰富、大昌貿(mào)易行、伊頓發(fā)電機、華潤思捷、峰星國際、美國史賽克、華北食品、BAA（國際）、華克排氣、惠而浦水仙、獲特滿（飲用水）、納維昂軟件、三毛集團、施貴寶、蘇州創(chuàng)捷、通用電氣、溫州奧康、吳縣康達、香港華潤集團、浙江紅蜻蜓鞋業(yè)、浙江威斯特、平安保險、中信集團、香港協(xié)鑫集團、社科院、江蘇電力、TCL電腦、人壽保險、上海移動通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海電信股份、二軍大、冠美家具、東昌汽車、德國福斯（潤滑油）、東莞郵政、河北管理協(xié)會、莘銘電信公司、博醫(yī)醫(yī)療、飛洲集團、百事應(yīng)信息、山東棗莊集團、旋球國際、上海交易中心、中國銀行、建設(shè)銀行、南玻股份（成都）、昆山拓展內(nèi)訓(xùn)、沈陽電力等企業(yè)集團、協(xié)會、黨校等著名企事業(yè)；2003年-2005年，多次應(yīng)邀任中國高級經(jīng)理人（2—5期）培訓(xùn)論壇主講嘉賓和中華培訓(xùn)網(wǎng)（在線專家）發(fā)表演講，受到好評；其部分管理理論與技能，在新華日報集團2005.10期《培訓(xùn)雜志》發(fā)表。

[客戶評價]

‘新穎、活潑、精彩、有啟發(fā)，知識淵博，主題突出，案例實在，時間緊湊，容易記憶，互動活潑，生動風趣，藝術(shù)性強，高潮頻疊，內(nèi)容新穎，方式獨特，深入淺出，增加經(jīng)驗，目的明確，概念明晰，有指導(dǎo)意義，學(xué)而知不足，理論聯(lián)系實際，易調(diào)動人的潛能，教學(xué)‘條理清楚’，哲理‘分析透徹’，有助了解‘工作狀態(tài)差距與解決問題’，能緊貼企業(yè)實際，學(xué)會并掌握管理工具，培訓(xùn)理論和技巧立刻能運用到工作中去，象民兵接受軍事訓(xùn)練那樣逼真和實用’….及‘講師形象佳，集演和講于一身’等評語和極高評分。

國際教育聯(lián)盟董事會主席、美國管理協(xié)會會員、HR培訓(xùn)專家Henry博士評價：

“So far,He was the most diligent and most fruitful trainer.”

“迄今為止,所遇到最勤奮、最有成果的培訓(xùn)師。”

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)人力資源管理內(nèi)訓(xùn)人際關(guān)系管理企業(yè)部門員工人際關(guān)系管理技巧