導入平衡計分卡的績效考核

課程價格：￥64000/天

課程時長：2天

專業類別：人力資源

授課講師：劉成熙

培訓對象：中高層人員

培訓收益：

認識與世界同步接軌的現代化企業績效評估與發展模式，采用平衡計分卡(BSC)為經，個人績效發展為緯，促使個人績效發展與組織目標戰略相鏈接，以建構一套客觀的量化指標，將企業的愿景與使命

透過平衡計分卡的財務、顧客、流程、學習成長四大構面的整合

由各功能型目標中找出主要關鍵績效指標(KPI)，再找出KPI之因果關系，為企業建構未來長期發展的戰略地圖。進而正確、有效率的落實各項目標，發揮企業的核心競爭力，創造企業的優化，是本課程的主要目的。

第一單元：企業使命與遠景的定制

1.為何企業需要「使命」

2.使命、理念、愿景、目標、策略的關系

3.使命，以及遠景的表述形式

第二單元：企業戰略的思考與管理

1.變動環境下主管應有的心態

2.深度思考的三個C

顧客(Customer)

競爭對手(Competitor)

企業本身(Company)

3.戰略思考與戰略規劃

4.使命理念愿景目標戰略的關系

5.戰略的幾個層次:公司層、業務層、職能層

公司的SWOT分析：優勢、劣勢、機會、威脅

任務一－設定公司戰略：定位、三年戰略、一年策略、從戰略到核心能力講授法

案例研討

小組討論

小組發表

第三單元：經營策略分析與規劃

1.市場環境分析

主要目標市場定位

營銷4P(產品、價格、通路、促銷)組合

2.競爭對手分析

3.SWOT整合分析與對策矩陣

4.業務優先性評價：吸引力—競爭力分析

5.策略議題與策略評估

6.基于價值鏈的業務模型

講授法

案例研討

小組討論

小組發表

第四單元：策略達成-導入平衡計分卡的績效管理

1.主要績效指標(KPI)選訂

2.KPI如何量化才可以有效衡量

3.領先指標與落后指標的定義與運用

4.「平衡計分卡」四大構面主要績效指標(KPI)解析

顧客面：主要目標市場選定方式，營銷4P，戰略目標核心指針訂定、業務管理的指標訂定、如何建構顧客價值體系

流程面：創新流程、營運流程、售后服務流程

員工面：人力開發、人力報償、人力維持目標、總務目標

財務面：企業整體財務運作的指標的訂定，須符合股東的期望和經營計劃、經營策略

第五單元：構建企業戰略地圖-KPI定制

1.發展策略目標

2.發展與評選關鍵績效指標

3.建構KPI的因果關系

4.依據關鍵成功因素發展行動方案

5.建構KPT的因果關系，形成企業獨具競爭力的戰略地圖

6.訂定指針目標值

7.擬定行動方案

第五單元：執行企業戰略地圖-KPI分解

1.公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位

2.部門業務重點。確定那些因素與公司業務相互影響；

3.確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。

4.確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。

5.如何針對不同職位進行目標分解

6.制定目標完成行動的計劃之步驟

7.整體目標體系化、徹底化

第六單元：持續改善技巧-績效面談與評估

1.目標的執行

2.日常管理的落實

3.目標達成管理與評估

4.績效評估

5.績效評估的盲點與因應對策

6.績效改善與績效發展面談技巧

績效改進面談與后續追蹤

績效面談技巧

績效面談的進行步驟

績效面談的注意事項

輔導員工個人績效發展

修正目標

評估之后：績效提高計劃

結語Q&A

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