部門員工溝通的藝術

授課專家：[胡大平]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程大綱：

基礎篇

一、溝通的概述

1、溝通的7個基本要素

2、溝通的分類

3、溝通的基本理念

4、有效溝通六大步驟

二、溝通的基本技巧

1、傾聽是一種能力

2、善于提問

3、說，發送信息

4、非語言信息溝通

5、日常人際溝通

三、跨越溝通的障礙

1、相互關系中的溝通問題

2、防御性溝通與對策

3、避免防御性溝通實例

應用篇

四、領導的溝通藝術

1、溝通是領導藝術的濃縮

2、上對下溝通技巧

3、管理溝通的基本策略

4、溝通能力自測

5、激勵與批評

五、如何與上級溝通

1、基本態度：

2、與上司溝通自我檢查表：

3、與上司溝通三個原則

4、各種類型領導的溝通技巧

5、舉例與策略

六、跨部門溝通

1、平行溝通三種模式

2、處理同級關系的五大原則

3、平行溝通的基本策略

4、引起共鳴與回饋

5、解決跨部門沖突的藝術

超越篇

七、人際溝通的四大分類

1、分析型人的特征及溝通技巧

2、支配型人的的特征及溝通的技巧

3、表達型人的特征及其溝通的技巧

4、和藹型人的特征及與其溝通的技巧

八、契合的力量

1、契合是與人共事的必要條件

2、如何建立契合

3、伴隨與引導

4、性格溝通風格的另類描述

九、幽默的藝術

1、幽默的人更成功

2、幽默可以通過訓練而得

3、幽默表達的藝術

4、幽默在工作中的運用

5、名人幽默欣賞

老師介紹：胡大平

亞洲十大培訓師，深圳市愛科神企業管理咨詢有限公司董事長、首席咨詢師。加拿大皇家大學博士，南京大學法學碩士。

擅長領域：

領導藝術策劃咨詢綜合管理

在學習型組織、領導力、企業文化、團隊建設等方面有較深研究。

教育背景：

加拿大皇家大學博士，南京大學法學碩士。

所獲榮譽：

2003NCTC中國最具影響力的培訓師之一。

連續四屆“學習型中國----世紀成功論壇”演講嘉賓及形象代言人。

2003年“首屆學習型浙江?國際培訓論壇”最受歡迎的講師之一，2003、2005年度被浙江日報評為“最受浙江企業界歡迎的十大培訓名師”。

2004年3月胡大平老師被“國際職業培訓師協會、香港高級工商管理學院、國際職業資格鑒定委員會、世界經營管理研究院、《知本家》雜志”聯合評為亞洲十大培訓師。

工作經歷：

現任：

深圳市愛科神企業管理咨詢有限公司董事長、首席咨詢師、咨詢顧問。中山大學兼職教授；清大EMBA教授。

曾任：

深圳凌空廣告公司總經理，投資拍攝了“中國武警”、“漢宮飛燕”等6部電視劇。國泰君安證券公司培訓中心主任，多次出訪北美和歐洲，與哈佛大學管理學院、美林證券、施羅德基金公司、建立了良好的工作關系。開創了國泰君安培訓工作的新局面，被譽為國泰君安優秀干部。

服務客戶：

為中國證券業協會，各大銀行，各大證券公司，各大保險公司，大連工商局，中國電信，南方都市報，福耀集團，康佳集團，許繼集團，海虹化纖，華帝燃氣，賢成集團，宗申摩托，東方熱電，華邦制藥，潤迅通信，比亞迪，大成基金，鵬華基金等。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業人力資源管理內訓部門員工溝通的藝術企業員工溝通技巧提升