高績效團隊建設與管理

課程大綱：

第一章.團隊簡釋

一.團隊定義--我們需要什么樣的團隊？

1.什么是團隊？

2.理解團隊工作

3.團隊由哪些要素構成？

五個P

二.團隊類型

1.問題解決型團隊

案例：日本QC小組--質量圈

案例：總裁的禮物

2.自我管理型團隊

自我管理型團隊的實踐

案例：得州儀器公司

3.多功能型團隊

愛必爾諾威的360類反饋系統

案例：麥當勞的危機管理團隊

三.團隊對組織的益處

案例：團隊能降低成本嗎?

四.團隊對個人的益處

案例：總裁的禮物

第二章.團隊角色的合理搭配與管理

引言：

貝爾濱教授的實驗研究

一.團隊組成的九類角色

1.實干者角色描述、典型特征、作用、優缺點

2.協調者角色描述、典型特征、作用、優缺點

3.推進者角色描述、典型特征、作用、優缺點

4.創新者角色描述、典型特征、作用、優缺點

5.信息者角色描述、典型特征、作用、優缺點

6.監督者角色描述、典型特征、作用、優缺點

7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優缺點

8.完美者角色描述、典型特征、作用、優缺點

9.技術專家角色描述、典型特征、作用、優缺點

二.各類角色的功用

1.各有什么功用？

2.缺少哪類角色團隊會怎樣？

3.角色功用趨向

案例1:Hope star

案例2：紅太陽

案例3：快樂家庭

案例4：狼

案例5：夢幻組合

三.團隊角色管理

角色搭配：天堂與地獄

圖形游戲：自己動手，這怎么可能呢？

第三章.團隊發展的各階段

現場游戲體驗：集體捆腿前行—前后進行兩次

感悟：團隊效率和文化是在建立團隊的過程中形成的

一.成形階段--成立期

1.成形期階段團隊領導的職責

2.團隊組建的兩個工作重點

3.團隊內部框架

選擇優秀的團隊成員

優秀團隊成員的特點

理想的團隊規模

4.團隊外部聯絡

5.如何幫助團隊度過第一階段

游戲：認識你真好！

二.風雨洗禮階段--動蕩期

1.動蕩期階段團隊領導的職責

2.團隊會有哪些動蕩？

3.如何幫助團隊度過動蕩期？

案例：一個建議

4.團隊績效從哪來？

5.為什么要培育下屬？

水落石出?水漲船高？

學習環境的塑造

案例：松下公司制造什么？

三.標準化階段--穩定期

1.穩定期階段團隊領導的職責

2.如何幫助團隊度過第三階段

四.表現自如階段--高產期

1.成熟階段團隊領導的職責

2.如何帶領高產期的團隊

3.案例：大雁群飛的系列啟示

五.新的挑戰階段--調整期

調整期的團隊可能有三種結果

六.團隊發展各階段的士氣與生產力

1．識別團隊的兩個尺度

2．四種不同的團隊

各階段的士氣與生產力圖示

第四章.團隊建設的原則

一.團隊建設原則：確定團隊規模

二.團隊建設原則：完善成員技能

案例：周先生和王先生采購土豆的故事

三.團隊建設原則：培養相互信任精神

四.團隊建設的原則：優秀的團隊領導

五.團隊建設的原則：團隊的組織支持

六.團隊建設的原則：團隊成員的有效溝通

1.溝通的機制及流程/過程

大型游戲：團隊工作中的執行溝通

2.溝通的種類和方法

3.溝通的障礙

一個游戲：（傳話不走樣）

案例：某中國博士看美國少女騎馬

4.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通

1）管理人員溝通的重要性

案例：通用電氣公司的直接溝通

2）溝通對于領導者來說更具有特殊意義

案例：美國的總統選舉，拉選票

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北

案例：某經理人內向，不善與部下溝通

5.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

（1）傾聽能力的自我測試

（2）聆聽的技巧

聆聽弦外之音

趙傳的歌

5）善于提問，不要質問

游戲：黑板猜字

6）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

溝通游戲：語氣與語調的練習

實例：目光接觸的溝通技巧

6.對有效溝通的深入認識

溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

第五章.團隊的合作、信任與沖突的解決

引子案例：天堂和地獄的區別

一、團隊合作的意義

二、有效合作的前提

三、信任的內涵

四、彼此信任對團隊建設的意義

領導對下屬信任的意義

案例：不信任是最大的成本

《第五代管理》作者查爾斯·Ｍ·薩維奇的論述

五、團隊建設常見的四類問題

案例：石匠砌墻與教堂

六、團隊矛盾的解決

1.團隊工作過程中的五類矛盾

2.團隊矛盾的解決方法

七、團隊沖突的解決

1.什么是沖突？

2.如何看待沖突

3.建設性沖突

4.破壞性沖突

5.沖突處理策略

1）競爭策略

何時使用競爭（強制）方法

2）遷就策略

何時使用遷就方法

3）回避策略

何時使用回避方法

4）合作策略

何時使用合作方法

5）妥協策略

何時使用妥協方法

6.沖突處理原則

7.處理沖突要避免

案例：龜兔賽跑，最終誰贏？

第六章.建設高績效的團隊

一.團隊解決問題的方法

分析當前形勢與背景

明確問題

頭腦風暴法（或腦力激蕩）

選擇備選方案若干

分析可能的利/弊

克服可能的弊端

建立最終行動方案

頭腦風暴案例：如何提高銷售業績？

頭腦風暴法游戲：人生面對的主要風險是什么？

二.成功團隊的特點

三.不成功團隊的特點

案例：三個和尚振興寺廟的故事

四.高效團隊的十大特點

明確的、得到一致同意的工作目標

開誠布公和建設性的爭議

案例:斯隆的策略

相互間的支持與信任

合作與協調

完善的辦事制度和程序

妥善得法的領導藝術

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

定期審核

個人的成長發展

良好的團隊間關系

創新思維

游戲：解繩脫困游戲

五.科學分析建立高績效團隊必備的條件

（1）有一個共同的目標；

（2）營造一個良好的工作氣氛；

（3）有一個核心的領導；

案例：地下領導

（4）以優勢互補的方式為團隊服務；

六.企業領導應采取的正確做法

(1)找對人；

(2)明確團隊與個人的發展目標；

(3)提高自己的溝通能力，減少內耗的形成；

(4)及時發現和解決團隊內存在的問題；

(5)發現發揮個人專長為團隊服務；

(6)以贊美代替批評；

(7)關心重視每一個工作伙伴；

(8)感恩的心；

案例：一個日本經理人

(9)不斷的激勵團隊內的每一個成員，幫助他們找到工作的動力；

(10)自我檢討；

案例：日本經理在寶鋼

(11)不斷的學習

第七章.團隊文化與團隊精神

一.團隊文化塑造

1.團隊文化服務于企業整體文化

你們企業文化是什么？

提問：你想塑造怎樣的團隊文化？

2.群體行為習慣的養成

3.建設團隊文化的語言

案例：GE文化的語言

游戲：定義我們的小組團隊文化的語言

4.團隊文化的真善美

三品：品質、品格、品味

三惜：惜物、惜緣、惜時

三感：感恩、感謝、感心

三心：誠心、恒心、愛心

二.在團隊精神方面，經理人應具備哪些標準？

1、決策與執行標準

2、溝通標準

3、約束標準

4、工作效率標準

（一）經理人的時效觀

（二）經理人的時間管理

案例：王經理的時間管理

5、作風標準

6.總結語

三.有團隊精神的企業應具備哪些特征？

1、一個統一

2、兩支隊伍

3、三個認同

4、四套平臺

四.國內公司真實案例研討

案例1：保險公司提升和壯大公司營業規模

案例2：某知名集團公司的領導與文化

案例3：廣東某集團公司的裁員

案例4：某壽險公司銷售員丟單

第八章.團隊成員的有效激勵

一.加強對激勵理論的認識和學習

1.馬斯洛需要層次論模型

2.激勵--保健雙因素理論

案例：珠三角某企業

案例：惠普不辭退老員工

3.公平理論

4.弗魯姆的期望理論

案例：員工得獎金分析

5.斯金納的強化理論

案例：某北方一水泵廠倒閉

6.激勵的實用人性內因模型

二.員工激勵的原則

（一）員工激勵的一般原則

1.激勵要因人而異

案例：參會畫家，企業家每個人都認為不像自己

2.獎懲適度

案例：某國營單位的科研人員跳槽

3.激勵的公平性

案例：某壽險公司業務員憤而離職

案例：某著名民營火腿腸企業“親友犯錯加倍懲罰”

4.獎勵正確的事

案例：新疆油田項目

案例：加班現象

（二）員工激勵的高級原則

1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創造公平競爭環境

案例：吳士宏的成長道路

2.激勵要把握最佳時機

案例：某民營企業老板倡導“8小時以外的關懷”

3.激勵要有足夠力度

4.激勵要民主、獎罰分明

5.物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合

6.構造員工分配格局的合理落差

三、領導激勵部屬的注意事項

1、注意給下屬描繪“共同的愿景”

案例：石匠砌墻與教堂

2、要注意用“行動”去昭示部下

3、要注意善用“引導而非控制”的方式

案例：某經理內向，謝謝不常說

4、要注意“公正”第一的威力

四、員工激勵的操作技巧

引子：如何激勵員工格言

1.員工氣質與激勵

四種氣質及其優缺點

氣質和工作類別相搭配

案例：四個男人去看戲

案例：紅樓夢人物的氣質

2.人才類別與激勵

3.如何處理員工的抱怨

第九章.團隊管理者的領導力塑造

前言：管理大師論領導力

案例討論：馮經理做企業領導的故事

一.正確理解現代企業領導的本質含義

1.權力是領導的基本特征

2.責任是領導的真正象征

3.服務是領導的實質內涵

二.領導類型

1.集權型

2.參與型

3.寬容型

4.權變型

5.情境領導--團隊領導的四種方法

1）團隊領導的兩種行為

（1）指揮性的行為

5Ｗ1H游戲：你未來的任務是什么？

（2）支持性的行為

2）四種不同的團隊領導方法

第一種領導方式——命令式

第二種領導方式——教練式

第三種領導方式——支持式

第四種方式——授權式

小組討論:你的團隊處于什么階段？和你的領導方式合拍嗎？

三.現代企業領導的總體素質要求

四.二十一世紀領導者的能力要求

20條能力要求綜述

五.中國古典哲學與領導技能

六.法制與德制

1.法制是基礎

2.德制是藝術--影響力

3.法制和德制相輔相成是治一切事業之道，是領導力的本質和要害

案例1：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙（續）

案例2：《財經時報》記者對張錫民的采訪

七.應當克服的痼癖與習慣

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富蘭克林的著名自述

八.企業領導者的“穿透力”塑造

1.公司的成長是艱難的過程

2中國企業的達利克摩斯之劍

3.中國呼喚高素質的中高層職業經理人

案例：中國A企業總經理的一天

案例：美國B企業高管的日常運行

資料：中國企業的國際競爭力排名

4.企業中高層管理者穿透力素質培養的5Q模式

5.企業中高層管理者5Q模式的培養方法-成長與悟道

6.企業中高層管理者5Q模式的實列典范—松下幸之助

結束語：桑塔納和奔馳

老師介紹：張錫民

著名管理專家、培訓講師，國內培訓和咨詢相結合的先驅，23課堂名師內訓團高級講師。歷任著名企業經理人，被公認為國內實戰派十大自由講師。

先生現任北京綠洲源管理顧問有限公司（中國綠洲管理培訓網）首席顧問/首席培訓講師，歷任知名企業生產/質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、營銷總監、人力資源總監、常務副總裁、高級管理顧問/高級培訓師、董事副總裁等職。張先生接受過長期專業訓練,有豐富的戰略管理/人力資源管理/營銷管理實踐和咨詢經驗。

張錫民先生師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授，原任北京南洋林德企業顧問公司董事副總裁/高級管理顧問/高級培訓講師，并兼任清大繼續教育學院客座教授、北京大學EMBA課程客座教授、南京理工大學MBA培養客座教授、北方交通大學企業管理咨詢協會客座教授,香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師；并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一，出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師，出任中國職業經理人資格評審委員會主力講師；并出任中國人力資源協會專家委員會委員；并兼任中國企業內訓網、北京雙高人才中心，中關村人力資源經理協會，圣榮管理培訓網，中華培訓網，深圳行天，武漢動力，大連名仕等100多家企管顧問公司高級管理顧問/高級培訓講師。并出任國內二十多家公司長期兼職特約管理顧問/培訓講師。

張錫民教授被公認為國內實戰派十大職業講師，當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”，當選為2005年“中國十大杰出培訓師”，當選為“2005中國百位杰出管理人物”，當選為“2006中國最具魅力企業家”之一，當選為“2006中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”，2007年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”，2008年榮獲“改革開放30年中國企業管理十大成就（人物）獎”。榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統國際職業培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統國際職業培訓師》認證證書。

擅長領域：

領導藝術人力資源企業文化

教育背景：

1.個人基本情況：

1966年出生于北京,現年42歲。

1987年畢業于華東工學院機電一體化專業，本科。

1990年畢業于南京理工大學企業管理專業，碩士。

2．任職經歷：曾先后任職于

中國兵器工業總公司

北京兩家知名民營高科技企業（通力環電子公司、新奧特電子集團公司）

北京臺資跨國集團公司（川源機電集團）

北京兩家知名美資著名IT集團企業（慧訊信息、中美亞星）

北京兩家著名管理顧問公司（理實佳訊、南洋林德）

3.授課風格：

案例豐富、生動活潑、深入淺出，理論聯系實際，具有感染力。

主講課程：70余門

領導技能與人力資源類：《領導力》、《執行力》、《戰略人力資源管理》、《企業文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經理》、《人力資源管理實務》、《企業招聘與培訓管理實務》、《企業組織設計與管理》、《企業薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、《有效授權》、《目標績效考核》、《職業經理人塑造》、《企業中層經理成功管理系列講座》、《溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》等等。

戰略及營銷類：《企業戰略管理》、《如何進行營銷談判》、《現代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業特質》、《市場調研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。

項目管理類：PMP認證考試授課講師，企業項目管理內訓課。

國家通用管理能力認證考試：四個大專題的全部課程

中國人力資源師認證考試：七個大專題的全部課程

中國市場總監認證考試：八個大專題的全部課程

中國職業經理人資格評審委員會認證課程(CCMC項目)

咨詢和培訓業績：

（1）咨詢項目：

主持或參與完成曙光信息集團（服務器）、四環制藥、東方鋼管、亞邦集團、新疆石油等50多家大中型企業的發展戰略、人力資源管理、營銷管理等方面的咨詢項目。

（2）培訓經歷：客戶超過800家，部分重點客戶名單如下：

中國市場總監認證考試培訓課

人事部中國職業經理人資格認證考試培訓課（CCMC項目）

勞動部國家通用管理能力認證考試培訓課

勞動部高級人力資源師認證考試培訓課

中國注冊人力資源師認證培訓課

美國PMP認證考試培訓課

中華培訓網的公開課及內訓

我要培訓網的公開課及內訓、北京華點通—衛星課

中華企管網的公開課及內訓

華夏培訓網的公開課及內訓

天津創智科技培訓公司的公開課及內訓

四川經營管理人才中心的公開課及內訓

廈門智博管理培訓公司的公開課及內訓

武漢動力管理顧問公司的公開課及內訓

昆明知訊力培訓公司的公開課及內訓

寧波協力培訓公司的公開課及內訓

聯想集團

著作：

暢銷光盤及書籍

“企業如何有效激勵員工”光盤由北京時代光華公司錄制；

“金牌銷售技巧”由北京現代中歐管理科學研究院錄制；

“領導力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業團隊建設與管理技能培訓高績效團隊建設與管理