研修課程
受訓對象：
企業所有在職員工。
課程目標：
結構完整內容系統：課程內容從認識溝通的基本意義著手，認識溝通過程的基本步驟，并分析溝通過程中容易產生的障礙與原因，進而學習雙贏溝通技巧，認識到人與人間溝通問題通常是個人性格的不同，如何識別性格差異，以及采取別人喜好的溝通方式建立共同的溝通“磁場”；
培訓方式生動有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬等多樣化的方式實施；
培訓成效現場轉化：結合企業調研問題診斷，為企業因管理問題系統導致員工溝通不佳的行為給出解決措施，幫助企業及時轉化培訓效果。
課程大綱：
第一部分：認識溝通
自我測試
高效能人士特征
溝通定義
溝通作用與好處
第二部分：有效溝通基本步驟
溝通三大要素
溝通兩種方式
溝通活動演練
溝通過程
有效溝通基本步驟
第三部分：締造雙贏溝通
溝通常見“雷區”
溝通常見五種態度
掃除溝通雷區：無邊界溝通原則
溝通步驟影響關系
有效發送信息的技巧
案例討論：說話的藝術
有效接受信息的技巧
練習：聽的技巧
積極聆聽
設身處地地聆聽
體驗：單向溝通和雙向溝通的效果
給予積極反饋
身體語言的認知
體驗：你在他人的第一印象
身體動作語言傳遞含義
說話語氣、音色的運用
溝通視窗
錄象觀摩
如何化干戈為玉帛
締造雙贏的溝通
第四部分：雙贏人際風格溝通技巧
自我人格特質PDP測試
人際風格導向
不同類型性格的人的特點
知彼知己，溝通無限
錄象觀摩
針對其他性格人群應注意要點
第五部分：雙贏管理溝通之道
溝通人性原則
與上司的溝通
與下屬的溝通
跨部門的溝通
老師介紹：劉用
咨詢式實戰管理培訓專家、“以績效為核心”的人力資源管理咨詢顧問、具有11年人力資源管理與開發實戰經驗，6年的培訓經驗。2007年被評選為“十大實戰派講師”之一；
歷任世界500強跨國公司美國惠亞集團、TCL集團、國內某知名汽車零部件公司、影響力管理咨詢公司培訓發展主任、人力資源經理、集團高級講師、人力資源副總裁、資深咨詢顧問。
首創“咨詢式培訓”方法，將咨詢搬到課堂中，運用問題挖掘、啟發思考、實戰講授、現場演練輔導的獨特培訓模式，為企業與學員建立培訓轉化的橋梁，根本上解決培訓與運用的脫節問題，不僅提高員工管理技能，還及時為企業開出藥方，解決企業實際問題。
擅長領域：
中層經理、人力資源、個人技能
主講課程：
《雙贏溝通技巧》
《團隊凝聚力訓練》
《打造一流班組長》
《時間管理與高效工作》
《新晉主管管理加速度》
《MTP管理技能發展訓練》
《高效能員工七項職業行為修煉》
《基于能力模型的面試選拔技術》
《基于戰略的人力培訓開發體系建立》
《企業內訓師課程開發與互動式訓練技巧》
《勞動合同法背景下部門經理人才選育用留實戰技巧》
授課風格：內容實戰化、理念實效化、形式生動化，有效激發學員學習興趣，引導學員自我反思，開發管理才能，語言詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長案例、分享之余掌握技巧的精髓。極具活力與激情的講演風格，輕松有趣互動的課堂氛圍，深受企業認可與學員好評，培訓滿意度長期保持在百分之九十以上。
服務客戶：
中國電信、中國移動、廣日集團、TCL集團、東芝電器、航天科工、東力集團、廣東大亞灣核電站、三星電子、西門子VDO、新洲印刷、應流集團、寧波人才市場、東莞人才市場、惠州人才市場、寧波港集團、奧克斯集團、寧波均勝集團、華翔汽車電子、賽爾富、博聲電子、貝發文具、瑞時家具、伊頓電子、美杰國際、步步高、電溫州工商銀行、國美電器、天地源股份有限公司、露華濃化妝品有限公司、青島百盛購物中心、大連聯陽女子健身中心、大連富麗華、南通金鷹、上海鄭明明化、上海電信、Nu Skin、金伯利鉆石、東方航空公司、愛普生、上海煙草、海立集團，成都仁和春天百貨等。
學員評價：（部分摘要）
?劉老師講的招聘面試技巧課程很實戰，很受用，特別是如何制定能力模型，如何根據能力模型制定面試問話大綱，這些都是一些很好的方法。
——廣東移動人力資源部裘女士
?劉老師的授課充滿激情，語言幽默，授課方式新穎互動，既有案例，又有活動練習等諸多方式，不僅現場能學到實用方法，還能即學即用，讓我切實掌握了做一名合格的主管應掌握的工具與方法。
——廣東電信客戶服務部張先生
?《打造一流班組長》課程與學員實際工作緊密結合，非常實用，今天大家在笑聲、掌聲中愉快地度過，培訓效果不言自明，希望各位回到崗位結合劉老師所講的計劃制定的方法、領導授權的方法、制定目標的工具、培訓下屬的方法、5S推行的方法等很好的運用在工作中去。
——寧波港集團副總經理林先生
?今天劉老師講的《高效能人士七項習慣修煉》很精彩，真的讓我收益非淺，讓我明白了改變必須由自我的內心開始，只有樹立陽光向上的心態，其實，一切問題都迎刃而解。
——東力集團技術部張先生
?為了推進ERP系統的推行，本次引進了《中層干部MTP管理技能訓練》，為了配合本次推行，劉老師試先進行了深度調研，課程中引入了企業現實存在的問題與案例，并通過學習小組競賽的方式，有效激發了學員參與，課程后還為學員布置了學習任務，課程完全以公司實際要求相契合，對后期項目導入一定有很好的效果。
——應流集團技術總監王女士
課程形式：
-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析
-角色扮演-觀看錄象-練習
內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
