企業(yè)行為管理培訓(xùn)--企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)

授課專家：[韓慶祥]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

課程大綱：

第一講組織行為學(xué)歷史地位

一、什么是組織行為學(xué)

1、概念：研究在一個(gè)組織中，產(chǎn)生人際關(guān)系所發(fā)生的行為及其心理特征。

2、激勵(lì)：任何管理過程都要經(jīng)歷計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制的良性循環(huán)，缺乏激勵(lì)就會中斷良性循環(huán)。

3、技巧、觀念技巧：了解人的價(jià)值，將人放在恰當(dāng)崗位，發(fā)揮人能力的技巧：

技術(shù)技巧：分配工作的技巧；人文技巧：處理人際關(guān)系凋動人積極性的技巧。

二、組織行為學(xué)研究思路

1、內(nèi)容：個(gè)體行為、群體行為、組織行為、領(lǐng)導(dǎo)行為；

2、模式：認(rèn)知過程與意行過程；

3、目的：人的才能充分發(fā)揮。

三、組織行為學(xué)產(chǎn)生的歷史

1、科學(xué)管理的基本內(nèi)容

用科學(xué)的方法制定定額，用科學(xué)的方法訓(xùn)練工人，職能式組織機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化。

2、霍桑實(shí)試驗(yàn)

兩個(gè)試驗(yàn)組，前者的失敗，梅奧的新發(fā)現(xiàn)。

3、梅奧的理論觀點(diǎn)及X理論、Y理論

經(jīng)濟(jì)人與社會人；以事業(yè)為中心與以人為中心；正式組織行為與非正式組織行為；合乎邏輯的行為與不合乎邏輯的行為。

第二講個(gè)體行為研究

一、需要

1、需要層次淪：生理、安全、社會、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。

生理需要：維持生存需要，注意激勵(lì)效果，缺乏，遞減。

安全需要：經(jīng)濟(jì)、職業(yè)、環(huán)境、政治。

社會需要：愛的需要，領(lǐng)導(dǎo)者魅力滿足職工愛的需要；歸屬

需要，自我映象歸屬某群體，歸屬就對自己行為負(fù)責(zé)。

尊重需要：自尊：自豪感，自我成長、自我表現(xiàn)、自我炫耀。

他尊：榮譽(yù)感。

自我實(shí)現(xiàn)需要：勝任感：擔(dān)當(dāng)挑戰(zhàn)工作的愿望；

成就感：控制自然、控制社會產(chǎn)生成效。

2、需要間的相互關(guān)系

低級需要是先天的，高級需要是后天社會培養(yǎng)的結(jié)果。

低級需要靠物質(zhì)手段滿足，高級需要靠精神手段滿足。

不是低級需要都滿足才產(chǎn)生高級需要，每個(gè)人同時(shí)都有兩種需要，從趨勢講是守恒的互補(bǔ)的。

二、動機(jī)

1、概念：動機(jī)是產(chǎn)生人行為的直接和內(nèi)在原因，是推動人從事某種活動，指引行為去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等等。

2、機(jī)能：始發(fā)、選擇指向、強(qiáng)化。

3、影響因素：嗜好、價(jià)值觀、抱負(fù)水準(zhǔn)。

4、強(qiáng)度、成就感、經(jīng)歷、環(huán)境狀況、自我映象、目標(biāo)接近程度。

5、正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化：行為發(fā)生肯定否定；

負(fù)強(qiáng)化：告誡抑止不希望行為發(fā)生。

三、期望

1、概念：預(yù)計(jì)某一行為到達(dá)目標(biāo)滿足需要的程度。

2、公式：激發(fā)力量等=目標(biāo)價(jià)值X期望概率。

目標(biāo)價(jià)值：達(dá)到某一目標(biāo)對滿足個(gè)人需要的大小。

期望概率：對自己行為產(chǎn)生效果的估計(jì)。

四、公平

1、公式：自己報(bào)酬／自己投入：他人報(bào)酬／自己投入

公式中所指的投入和報(bào)酬，都是職工自身的感覺，他人是指職工自身所選擇的比較對象。

2、減少職工不公平感措施：改進(jìn)分配制度、加強(qiáng)正確引導(dǎo)、豐富精神生活、

領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)端正。

五、知覺

1、影響因素：

客觀：對象刺激強(qiáng)度、對象與背景的差別、對象的組合狀況。

主觀：興趣、需要與動機(jī)、個(gè)性特征。

2、產(chǎn)生過程：選擇、構(gòu)造、補(bǔ)充。

3、社會知覺偏見：第一印象、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)，定型作用。

六、態(tài)度

1、特征：社會性、針對性、協(xié)調(diào)性、間接性、穩(wěn)定性。

2、機(jī)能：社會判斷、忍耐力、工作效率。

七、行為

1、概念：人有目的的活動。

2、分類：目標(biāo)導(dǎo)向行為、目標(biāo)行為。

3、產(chǎn)生條什：行為(個(gè)人內(nèi)在因素，環(huán)境因素)

八、挫折

1、概念：行為探求目標(biāo)受阻所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。

2、產(chǎn)生原因：個(gè)人生理特征、個(gè)人心理體驗(yàn)、容忍力。

3、反應(yīng)：升華，固執(zhí)，合理解釋，回歸，對抗，放棄，改變行為，改變目標(biāo)。

4、應(yīng)付方法：平常提醒、改變情境、容忍態(tài)度、精神發(fā)泄。

第三講員工激勵(lì)

一、激勵(lì)與激勵(lì)過程

1、概念：是指人所受的外力作用，能夠滿足人需要的期望，從而產(chǎn)生一種內(nèi)在動力去追求目標(biāo)的心理活動過程。

2、內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)：

內(nèi)在激勵(lì)：直接滿足人需要的激勵(lì)過程。指職工在工作同時(shí)需要得到滿足。

外在激勵(lì)：間接滿足人需要的激勵(lì)過程。職工離開工作崗位后得到滿足。

二、雙因素理論

1、對滿意不滿意新的理解。有些措施只能使人不得不滿意。有些措施使人真正滿意。

2、保健因素與激勵(lì)因素。

保健因素：也可以稱為維修因素，是指某種措施滿足了員工的需要，使其勞動積極性維持在原來水平上。

激勵(lì)因素：某些措施在滿足了需要之后，能激發(fā)人們在上作中具有最好的表現(xiàn)，真正使人產(chǎn)生滿意的感受。

三、激勵(lì)的管理措施

1、組織措施的激勵(lì)措施

①組織規(guī)模不宜過大；

②要適當(dāng)分工授權(quán)；

③分工時(shí)不要使職工在人群中孤立起來；

④分工時(shí)要考慮工作難度；

⑤設(shè)置工作目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)某種價(jià)值。

2、獎懲技巧

獎：①物質(zhì)與精神獎勵(lì)相結(jié)合；

②物質(zhì)獎勵(lì)應(yīng)限于突出貢獻(xiàn)者；

③物質(zhì)獎勵(lì)應(yīng)保留員工選擇權(quán)；

④物質(zhì)鼓勵(lì)應(yīng)注意人的心理規(guī)律。

懲：懲罰存在目的在于警告、懲罰，應(yīng)最大限度的排除例外、懲罰應(yīng)把握最佳時(shí)機(jī)。

第四講領(lǐng)導(dǎo)行為研究

一、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論問題

1、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動過程。

注意：第一、領(lǐng)導(dǎo)≠領(lǐng)導(dǎo)者；

第二、領(lǐng)導(dǎo)力在于影響力；

第三、領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下實(shí)現(xiàn)；

第四、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)行動過程。

2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格圖：

不稱職領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)、中游型領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)。

3、有效領(lǐng)導(dǎo)曲線。高工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系，低工作高關(guān)系，低工作低關(guān)系。

二、領(lǐng)導(dǎo)影響力

1、品格因素引發(fā)敬愛感

2、才能因素引發(fā)敬佩感

3、知識因素引發(fā)信賴感

4、感情因素引發(fā)親切感

影響力是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志。

三、領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)

1、授權(quán)

集中精力，贏得信任，鍛煉下級。

授權(quán)的障礙：領(lǐng)導(dǎo)者不良習(xí)慣，下級的惰性要求，目標(biāo)工作不明確。

2、用人

容人所短，用人不疑，駕馭人才。

3、控制

按標(biāo)準(zhǔn)辦事，監(jiān)督與指導(dǎo)，表揚(yáng)與批評。

老師介紹：韓慶祥

北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院教授，中國經(jīng)濟(jì)文化研究院研究員、北京市勞動模范、全國先進(jìn)教育工作者。近年來，國家經(jīng)貿(mào)委千戶重點(diǎn)企業(yè)工商管理培訓(xùn)班《市場營銷》課程一直由他擔(dān)綱主講。

擅長領(lǐng)域：

營銷策略綜合管理

工作經(jīng)歷：

北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院教授，中國經(jīng)濟(jì)文化研究院研究員、北京市勞動模范、全國先進(jìn)教育工作者。近年來，國家經(jīng)貿(mào)委千戶重點(diǎn)企業(yè)工商管理培訓(xùn)班《市場營銷》課程擔(dān)綱主講。

北京大學(xué)、清大、中國人民大學(xué)、西安交大等著名高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘教授、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所客座研究員，同時(shí)在國內(nèi)多家著名大企業(yè)擔(dān)任高級經(jīng)濟(jì)顧問或獨(dú)立董事。

長期從事成人教育的教學(xué)與研究，特別注重教學(xué)方法的探索創(chuàng)新，編寫的《成人管理教學(xué)》是對自己教學(xué)方法和教學(xué)風(fēng)格的歸納和總結(jié)，形成了自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，總結(jié)出一套全新的教學(xué)方法，創(chuàng)造出具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的教學(xué)體系。在教學(xué)中提出“三出發(fā)”教學(xué)原則，即從現(xiàn)實(shí)出發(fā)、從問題出發(fā)、從對象出發(fā)。

授課/咨詢經(jīng)驗(yàn)：

授課堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，貼近企業(yè)實(shí)際需要，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。教學(xué)內(nèi)容緊扣時(shí)代發(fā)展的脈搏，把企業(yè)經(jīng)營者最關(guān)心的課題作為自己教學(xué)的主導(dǎo)內(nèi)容，從全新的視角對現(xiàn)實(shí)問題做出獨(dú)特的判斷，使人們對市場經(jīng)濟(jì)獲得前瞻性的認(rèn)識，啟發(fā)人們做出正確有效的決策；授課深入淺出、通俗易懂、語言精練、生動形象、幽默風(fēng)趣，非常講究授課藝術(shù)和演講技巧，極具感染力和吸引力，深受各地各行各業(yè)不同層次學(xué)員的歡迎和好評。

獨(dú)創(chuàng)的“中國企業(yè)管理營銷新概念”高級研修班被國務(wù)院定為“第十個(gè)五年計(jì)劃九項(xiàng)重點(diǎn)工程之一”。并成功運(yùn)用于中石化公司、中糧進(jìn)出口公司、聯(lián)想總公司、萬寶集團(tuán)、中青旅、長嶺集團(tuán)、北京商品集團(tuán)、北京三元食品有限公司等上百家大型企業(yè)，效果極其顯著。

著作：

先后出版過《實(shí)用市場營銷學(xué)》、《中小企業(yè)市場營銷》、《創(chuàng)造有效管理》、《工業(yè)企業(yè)管理原理》、《企業(yè)管理心理學(xué)》等30余本著作，現(xiàn)任《企業(yè)管理》等雜志特約撰稿人，曾在中央電視臺、中國教育電視臺舉辦《營銷公共關(guān)系》、《營銷實(shí)務(wù)與企業(yè)文化》、《教你做生意》、《市場營銷學(xué)》和《市場競爭新概念》《企業(yè)行為管理》等專題講座，在企業(yè)界引

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)行為管理培訓(xùn)課程韓慶祥老師