企業跨部門溝通與協調技能培訓

發布時間：2022-07-17 點擊次數：274 來源：企業管理內訓

授課專家：[顧樾]

授課天數：1天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

受訓對象：企業各層管理人員、團隊成員與部門員工

課程目標：

學員將能夠掌握以下知識與技能：

1.學習有效溝通管理工具

2.了解團隊合作激勵重點

3.沖突源分析與方法理論

4.掌握跨部門溝通的機制

5.矩陣管理的策略和建立

6.運用技術性方法和策略

SLA：內部客戶服務協議，A類指物流、信控部門

B類指人事、行政、財務、信息中心等；

C類指管理中心、資金管理中心、業務發展等

課程大綱：

開場白：（真實經歷）

91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協調”？

經營鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責任人和沖突源分析

為什么發生：成立‘黨小組’與董事會發生不協調與矛盾的狀況？

跨國集團英籍貫華裔CEO和項目小組與4.7億投資為什么會失敗？

第一講:和諧與雙贏

1.企業架構分工

2.業務鏈和職責

3.大局和責任感

4.3-A工作心態

第二講:溝通與協調

1.協調定義與作用

2.協調與部門溝通

1.溝通與人際關系

2.有效溝通的步驟

有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/

平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領/報告的技巧

第三講:協調和同化

1.雙贏

2.利益

3.認同

4.調頻

5.互補

6.欣賞

7.同理

8.亢卑

9.共鳴

第四講:沖突與合作

1.原因和理論

2.規律與影響

3.合作的內涵

4.沖突的管理

維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/

文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發適度沖突/

管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調停前準備

調停障礙及對策/調停步驟/厚黑式沖突源的處理

第五講:沖突與控制

1.控制節奏

2.建立規則

3.變形思考

4.有效交流

第六講:跨部門協作

1.部門溝通要素

尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會議技巧

2.制度增進機制

3.組織結構優化

4.主動與被動性

練習：常見問題對策

a)小腳穿大鞋、大腳穿小鞋

b)又在扯皮,又在推諉

c)多頭或寡頭領導，員工聽誰的

d)工作任務和工作量不公平

e)輕重不分,主次不清

參考：工具方法成果

《組織職能調查表》、《各部門職能手冊》

《流程調查表》、《關鍵流程及流程規范手冊》

9.部門和個人權責優化

練習：常見問題及解決對策

1)飽和量及飽和強度有一個不飽

2)職責不清，權限不明

3)我說話是不是不算

4)是你責任還是我責任

5)工作與任職資格標準有用嗎？

6)關鍵崗位員工招不到

練習：《崗位分析調查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》

10.建立內部客戶關系

練習：常見問題及解決對策

ü你的問題我已經記下了

1)一個月還沒結果

2)不是我的責任

3)這個事情我不懂

4)大不了罰款

5)事情嚴重了才來找我

第七講:加強部門溝通

1、部門間溝通技巧

2、周、月總結制度

3、有效的團隊活動

4.科學的矩陣管理

練習：跨部門溝通常見方法

1)信息系統

2)聯絡員

3)任務組

4)團隊反饋

第八講:部門與激勵

1.JOHARI窗策略

1.馬斯洛需求理論

2.激勵原則與系統

3.不花錢激勵方式

第九講:地區與風格

1.亞、歐美溝通差異化

2.位差和‘沉默現象’

3.傳統習慣與溝通表達

4.矩陣與職能溝通管理

老師介紹：顧樾

‘多緯行動培訓’創始人、實戰派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師

顧樾先生，國際教育聯盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授；中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨中國當代名人協會教育培訓專業委員會秘書長、中國管理創新研究院高級研究員;歐中美聯培訓專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經理學院培訓室主任；中華培訓網專家；法國JB國際商業集團首任培訓師。顧先生擁有20年企業管理與10年培訓專業經驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務，在法國JB國際商業集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO15年實戰磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業工作質量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業界認同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家。

培訓：曾接受美國和新加坡嚴格專業訓練和學習，熟知現代企業管理理論并在多家外資擔任CEO，具有豐富跨國企業與大型國企管理與培訓經驗，為更好地進行管理系列培訓，曾集中利用3年時間，接受先進的美國和新加坡系統的管理課程培訓，并結合管理與培訓經驗，開發和形成獨特有效的‘多維行動學習’教學模式，就是實戰、技能、直觀、參與的互動法，使學員迅速掌握工作應用能力。

‘多緯行動培訓’：是繼‘行動學習’和‘互動學習’方法以后，從多角度、多方式科學的培訓方法。

主打課程：

一、高級總裁班課題:

1戰略與變革

2.企業生存戰略

3.卓越領導力（1-3版）

4.贏在執行

5.核心競爭力

6.高層總裁‘提升風暴’

7高層領導成功思維模式等

二、內訓培訓課題：

1.執行力