消費心理學

受訓對象：銷售員、市場策劃人員、客服人員

課程目標：了解消費者信息處理，性格反應，大腦決策等心理活動的基本規律，有針對性地進行銷售。

課程大綱：

★您所做的一切與顧客購買沒有關系！

★接受、拒絕、等一等……

★給出這些結果的是一系列有意識、無意識的“心理活動”！

第一章引言

1、認識黑匣子—心理學你了解嗎？

第二章消費心理學基礎認識？

1、概念、研究范疇

2、消費者心理活動過程分析

認識過程

情感過程

意志過程

第三章購買的絕對驅動力

1、“需求”的簡單詮釋

陷阱，點火者還是消防員

2、絕對驅動力：消費者的購買動機的認識

定義、特點、類別

3、怎樣讓顧客蠢蠢欲動？誘導消費者購買動機的方法

4、“標準”的力量：為什么有需要但不購買？

5、你能碰到的幾種顧客完全明確、半明確、不明確有什么差異？如何驅動？

6、個體差異：感知模式、性格……

7、逆反心理的原因及應對方法

第四章決策流程與銷售者的盲點

1、跟著步子走：決策六大步驟

2、我們可能做錯了什么？

老師介紹：張偉奇

資深營銷專家；實戰派營銷培訓師。談判教練銷售訓練師；團隊教練；NLP高級執行師；深圳市商業培訓中心高級培訓師。

擅長領域：

銷售營銷策略市場研究

具備豐富的營銷實戰與管理經驗，對市場營銷、商業心理學、身心語言程式學、演講表達、銷售與購買的心理行為等有深入的研究，并親身實踐，形成了專業、系統、實用、實效的價值主張與獨特的培訓風格，獨立創編了“360度營銷訓練”系列課程。

工作經歷：

張偉奇國際培訓機構首席培訓師；

實戰派營銷培訓師、談判教練；

3600營銷系列訓練創編人；

香港國際管理學院客座教授；

美國世聯國際教練中心杰出團隊教練；

4家企業常年顧問；

23所大學、培訓機構特約講師。

主講課程：

1、如何成為銷售英雄；

2、如何成為談判高手；

3、人本統御—銷售管理關鍵突破。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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