卓越的溝通技巧

課程目標：

了解溝通在管理上的重要性以及跨部門溝通的主要障礙及產生原因

了解跨部門溝通的主要方法和技巧

學會“換位思考”并活用在管理之中

了解和掌握其它部門的知識和運作是每一部門主管的重要工作

怎樣有效的利用跨部門會議解決問題

怎樣在企業中既會做事（完成工作目標）又會做人（與其它部門主管保持良好關系）

成為一名跨部門溝通的高手

課程大綱：

一、跨部門溝通的重要性

問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

人際關系的和諧

與人交流不自然主要原因

良好的人際關系與成功的關系

部門分工和協作

確立正確溝通觀念和心態

與人相處法則

二、企業內溝通的重要意義和方式

溝通在管理上重要性

溝通的意義

溝通的要素

語言及文字表達基本技巧

溝通的方式

良好溝通的原則

三、常見溝通障礙和消除方式

問題：企業中有哪些常見的溝通障礙？

企業中常見溝通障礙

常見的溝通障礙表現

有效討論的技巧

積極聆聽的要領

學會提問，共同探討

四、管理溝通

問題：看看你在哪個象限？

四個象限的員工

與上司主管的有效溝通：挨上司批評時：

面對同仁—怎樣與同級主管相處

面對下屬—怎樣與下屬員工相處

問題：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應注意哪些？

給他人的自主權寧多勿少。

為使員工有機會發揮其主動性，書面指示的規定不應過細。

如果執行原來的指示，但進展并不順利，那么應盡快重新作指示。

傾聽員工的心聲，許多令人不滿的問題可以通過輔導或咨詢得到解決。

留心員工面臨的問題，因為這些問題可能會影響到他們的工作。

溝通有助于建立一個好的團隊！

五、溝通要點一——尊重和欣賞

自我與滿足“自我”

批評別人的方法：

溝通的要訣

有效的贊賞

人際關系中的Key Words：

六、溝通要點二——換位思考

三種思維方式

同事相處5大法則

與同事相處

換位思考的關鍵點

傾聽的技巧:

善于發問題

七、溝通要點三——知己知彼

“功夫在詩外”的啟示

怎樣才能去真正了解其他部門運轉？

促進部門間合作的制度安排

崗位輪換的重要性

合作與溝通工具使用技巧

部門間溝通

處理部門間沖突

八、溝通主要方式之四——有效的會議

問題：你認為有效的各部門？

主管例會應該是怎樣？

會議之三個原則

各部門主管一般議題

各部門主管例會的工作要點

成功地主持會議！

會議參與者該做的事

會議溝通要點

緩解會議沖突

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業部門溝通技巧培訓卓越的溝通技巧