為什么要用六西格瑪質量--企業綜合管理內訓

課程大綱：

為什么要用六西格瑪質量

關注過程（特別是企業為市場和顧客提供價值的“核心”過程）

?任何過程都存在波動，包括生產過程、服務過程、商務過程等。而波動是影響顧客滿意，即：質量、成本、周期的“敵人”。

?提高質量同時降低成本并縮短周期，取決于過程特別是核心業務過程的能力。這個能力可以表述為過程輸出波動的大小。

?過程能力用“西格瑪”來度量，西格瑪越大，過程的波動越小，過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力越強。

西格瑪與過程改進

?如果一個3西格瑪企業組織其所有資源改進過程，大約每年可以提高一個西格瑪水平

?可獲得下述收益：

?利潤率增長20%

?產出能力提高12%—18%

?減少雇員12%

?資本投入減少10%—30%

對國外成功經驗的統計顯示：如果企業全力實施6西格瑪革新，每年可提高一個西格瑪水平，直到達到4.7西格瑪，無須大的資本投入。這期間，利潤率的提高十分顯著。

而當達到4.8西格瑪時，再提高西格瑪水平需要對過程重新設計（6西格瑪設計），資本投入增加，但此時產品/服務的競爭力提高，市場占有率提高。

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課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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