服務(wù)及服務(wù)管理系列培訓(xùn)--企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)

授課專家：[專家團(tuán)]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開(kāi)辦周期：按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

受訓(xùn)對(duì)象：

服務(wù)性行業(yè)或職位,或需要提高禮儀的學(xué)員

課程大綱：

服務(wù)入門

服務(wù)禮儀

酒店服務(wù)禮儀

服務(wù)營(yíng)銷

奇妙的肢體語(yǔ)言

店面銷售服務(wù)基礎(chǔ)篇

店面銷售服務(wù)提升篇

如何平息客戶的不滿

有效服務(wù)的若干個(gè)“十方面”

有效處理顧客投訴

店鋪廣告設(shè)計(jì)與管理

卓越的零售團(tuán)隊(duì)管理

促銷管理

品牌策劃與品牌營(yíng)銷

消費(fèi)心理與消費(fèi)行為

整合營(yíng)銷傳播策劃

營(yíng)銷計(jì)劃制定與實(shí)施

八種武器—大客戶拓展策略

客戶關(guān)系管理

如何面對(duì)難以應(yīng)付的顧客

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)

教師禮儀（教風(fēng)）

國(guó)際商務(wù)禮儀（風(fēng)俗習(xí)慣的尊重）

社交禮儀（生活禮儀）

政務(wù)禮儀

公關(guān)禮儀（報(bào)刊媒體、廣告業(yè)適用）

大學(xué)生就業(yè)禮儀指導(dǎo)

服務(wù)至勝—全面服務(wù)質(zhì)量管理

應(yīng)對(duì)攻擊行為—服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的解決

內(nèi)部服務(wù)與溝通技巧

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動(dòng)、生動(dòng)活潑實(shí)戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營(yíng)分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理與專業(yè)知識(shí)，卻又深入淺出。同時(shí)專家團(tuán)隊(duì)人員還長(zhǎng)期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過(guò)數(shù)十家電視媒體對(duì)話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國(guó)各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對(duì)本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對(duì)本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動(dòng)方式，把課程演繹得極為生動(dòng)活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂(lè)于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對(duì)性強(qiáng)的整體財(cái)務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請(qǐng)，主講的財(cái)務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

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