中高層管理者管理技能提升--企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)

授課專(zhuān)家：[丁品洋]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開(kāi)辦周期：按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程大綱：

一：找準(zhǔn)位置，角色認(rèn)知是關(guān)鍵

1、常見(jiàn)角色誤區(qū)

2、上司的角色回歸

3、內(nèi)部的客戶(hù)服務(wù)

4、下屬職位產(chǎn)生的原因

5、下屬角色的常見(jiàn)誤區(qū)

6、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則

二：有效溝通技巧

1、高效溝通概述

2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因

3、如何與不同層級(jí)的管理人員溝通

4、高效溝通的基本步驟

5、沖突的處理

6、有效的人際關(guān)系

三：100%執(zhí)行，對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)

1、執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)

2、執(zhí)行型人才的特征

3、職業(yè)理念——有效執(zhí)行之基石

4、責(zé)任感----有效執(zhí)行的保證

5、如何提升執(zhí)行力

6、培養(yǎng)執(zhí)行的習(xí)慣

四：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、不容樂(lè)觀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理狀況

2、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)需要“狼性管理”

a、生存第一，永遠(yuǎn)的危機(jī)與斗爭(zhēng)意識(shí)

b、規(guī)則第一，永遠(yuǎn)的服從與執(zhí)行意識(shí)

c、團(tuán)隊(duì)第一，永遠(yuǎn)的合作與大局意識(shí)

d、忠誠(chéng)第一，永遠(yuǎn)的犧牲與感恩意識(shí)

3、獅子領(lǐng)隊(duì)的綿羊會(huì)戰(zhàn)勝綿羊領(lǐng)隊(duì)的獅子

五：激勵(lì)下屬

1、下屬積極性診斷

2、激勵(lì)原理分析

3、上司對(duì)下屬激勵(lì)誤區(qū)

4、激勵(lì)的技巧

六：績(jī)效管理

1、績(jī)效管理概述

2、目標(biāo)設(shè)定

3、計(jì)劃編制與實(shí)施

4、績(jī)效考核

5、獎(jiǎng)懲管理

七：管理發(fā)展

1、如何成為職業(yè)人

2、什么是職業(yè)化

3、職業(yè)人的心態(tài)

4、了解職場(chǎng)的規(guī)則

5、提高成功的五商數(shù)

6、職業(yè)生涯規(guī)劃

老師介紹：丁品洋

心副總裁/華南區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心主任，全國(guó)工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)與培訓(xùn)體系培訓(xùn)師導(dǎo)師，歷任多家港資上巿集團(tuán)人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理及美國(guó)Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。有十多年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入管理培訓(xùn)領(lǐng)域，引入國(guó)際企業(yè)培訓(xùn)理念和方式的實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家之一。主持過(guò)的咨詢(xún)項(xiàng)目涉及組織管理體系優(yōu)化、人力資源體系建設(shè)、管理運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建、企業(yè)文化、客戶(hù)服務(wù)管理、激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、流程再造等。培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識(shí)框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中通過(guò)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個(gè)性化課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)積累更為豐富和扎實(shí)。

主講課程：

《職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》《卓越的服務(wù)理念和服務(wù)技巧訓(xùn)練》《服務(wù)細(xì)節(jié)管理》《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》《構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系》《如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化》《現(xiàn)代酒店餐飲經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)提升》《杰出班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與提升》《生產(chǎn)主管管理技能與綜合素質(zhì)提升》《制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與成本控制》《精益生產(chǎn)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《如何打造中層干部的執(zhí)行力》《經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力》《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》《項(xiàng)目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《沖突管理》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《薪酬設(shè)計(jì)》

服務(wù)客戶(hù)：

廣州市高速、廣州機(jī)場(chǎng)高速、廣州東南西環(huán)高速、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、廣東省郵政局、廣東天林集團(tuán)、廣東鈞宏通信、日立電梯、松下萬(wàn)寶、科龍集團(tuán)、美的集團(tuán)、諾基亞、廣州本田、東莞三星視界、金鵬集團(tuán)、食益補(bǔ)（白蘭氏）集團(tuán)、達(dá)能集團(tuán)、樂(lè)百氏集團(tuán)、英國(guó)葛蘭素威康、瑞士雪蘭諾、美贊臣、保利集團(tuán)、方圓集團(tuán)、新世界集團(tuán)、美林基業(yè)、合生創(chuàng)展、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、美國(guó)安檢、東方航空賓館、遠(yuǎn)洋賓館、假日大酒店、龍泉酒店、佰易藥業(yè)、廣州醫(yī)藥公司、汽巴精化等知名企業(yè)。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

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