企業辦公禮儀與有效的溝通技巧

授課專家：[蓋烈夫]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

受訓對象：企業高、中、基層領導、管理人員、業務人員、基本員工

課程目標：

1、通過培訓使學員弄懂辦公禮儀的概念、結構、意義、作用；明確為什么要講究辦公禮儀以及具體的禮儀規范；

2、了解辦公禮儀與有效溝通之間的關系；掌握最基本適用的溝通方法和一般規律；明確禮儀和溝通的行為方式以及必備的修養素質、知識結構等。

3、通過本課的學習促進企業形象和執行力的提升。

課程大綱：

第一講：有禮走遍天下

一、禮儀的概念、性質與特征

二、禮儀的功能及其作用

三、禮儀的修養與方法

第二講：禮儀的“黃金印象”

一、員工整體素養形象

二、商務禮儀的“四項基本原則”

三、接待禮儀的“八大環節”

四、員工“十六項”達標禮儀

五、銷售人員要做“十好精英”

第一講：溝通的概念、意義與形式

一、溝通的定義與意義

二、溝通的管道與責任

三、溝通的障礙與損失

四、溝通的渠道與模式

五、溝通的內容與方式

第二講：溝通的原則、方法與技巧

一、有效溝通的基本原則和功能

二、溝通的時機（重點）

三、微笑是最好的溝通和禮儀

四、溝通的心態與技能

五、溝通的基本技巧“五角星”

六、溝通的核心技巧“聆聽”

七、理解身體語言的要點

八、反饋信息確認理解

九、如何說服人？尤其對領導？

第三講：溝通的效果與執行

一、溝通中的“八個避免”

二、不受歡迎的溝通弊病

三、溝通中的“十不原則”

四、溝通失敗的主要病因

五、溝通與執行和命令的關系

六、有效溝通的五條金科玉律

老師介紹：蓋烈夫

蓋烈夫，企業管理專家、HR專家、禮儀專家、演講專家、國際認證咨詢師。長期從事著名大型集團企業高層經營管理。三十多年來，長期從事高級職業經理工作，曾創辦煤礦機械廠、化工廠；曾任浙江某集團房地產總經理；清大高級職業經理訓練中心首任教練總長、主教練。廣州某大型IT集團公司執行總裁，兼任人力資源和行政管理中心總經理；任某上市公司總裁顧問；某大型集團公司核心公司獨立董事、實業公司董事長、網絡教育公司董事長等職。深圳大型投資型IT集團公司第一副總裁、COO。曾任立白集團副總裁總管理師，兼人力資源總監、特大型項目建設總指揮。2005年創辦中孚集團任董事長兼總裁。

蓋烈夫先生編創開發出HR類、營銷類、行政類、素質類、文化類、戰略類等一百門經典培訓課程；創編了“ＭＭＭ管理模式”并自創《高價值企業的整合管理》理論，獲廣東省第十一屆、全國第八屆“企業管理現代化創新成果”兩個一等獎。

蓋烈夫為電力、通信、銀行、保險、醫藥、汽車、運輸、房地產、家具、服裝、IT、日化、機加工、制造業、酒店、礦業、咨詢業等三百多家企事業進行過咨詢、診斷、培訓、設計和示范管理，具有深厚的管理理論和豐富的管理經驗以及生動的培訓方式，在企業界、高等院校和咨詢界享有盛譽，被稱為“企業醫生”、“最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓師”。

蓋烈夫被清大、北京大學、中山大學、廣東工業大學、華南理工大學、北師大等多所高校聘為專家講師。擔任國家教育部、廣東省教育廳、廣東省中小企業局、廣東省企業家聯合會專家講師。中國競爭力促進會副會長等多個國家和地方級專業機構的專家顧問。

培訓特點：

蓋烈夫老師的培訓課具有以下特點：觀點鮮明，闡述簡約、直接、精練、邏輯、系統；內容適時合用有效、注重實際應用，具有很強的操作性。培訓風格激情而又冷靜，魅力十足，他用“心”講課、以情互動，語言流暢、風趣幽默、生動活潑，聽他的課既有知識的收獲也有精神的享受。培訓中案例分析、模擬實驗、小組討論、游戲啟迪以及現場咨詢等方式，使學員們在倍感輕松愉快的課堂氣氛中，真正學到所需的知識和技能！

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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