企業(yè)門門的沖突管理與跨部門協(xié)作

課程大綱：

第一單元沖突的成因分析和發(fā)展階段

認(rèn)知沖突和確認(rèn)沖突的發(fā)生？

沖突的類型和特點(diǎn)；

沖突形成的原因分析；

沖突的客觀基礎(chǔ)分析；

沖突形成的一般原因；

如何分析個(gè)人內(nèi)心沖突、團(tuán)隊(duì)沖突、人際沖突的成因；

文化沖突和價(jià)值觀沖突；

沖突發(fā)展的五個(gè)階段及特點(diǎn)。

第二單元沖突管理及流程

如何正確理解沖突管理

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試1：沖突管理風(fēng)向標(biāo)測(cè)試。

沖突管理的流程

沖突管理的具體步驟；

如何確認(rèn)沖突中的關(guān)系人；

有效分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系；

沖突實(shí)質(zhì)內(nèi)容；

如何制定沖突管理計(jì)劃；

有效執(zhí)行沖突管理計(jì)劃的要訣；

沖突管理效果評(píng)估；

認(rèn)知你的沖突管理方式

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)2：沖突管理方式調(diào)查。

第三單元優(yōu)秀中層的三個(gè)“超越”

超越你的優(yōu)秀

不死抱自己的優(yōu)點(diǎn)，才會(huì)更優(yōu)秀；

歸零心態(tài)和大反省，才會(huì)大進(jìn)步；

爭(zhēng)當(dāng)石佛，不當(dāng)石階；

超越你的部門

培養(yǎng)看環(huán)境的“第三只眼”

莫讓自己的部門陷于孤立；

“各掃門前雪”害己害人；

把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展掛鉤；

超越你的位置

以上級(jí)的高度思考問(wèn)題，以下級(jí)的位置解決問(wèn)題；

甘于平凡，才能走向優(yōu)秀；

墊高他人，放低自己。

第四單元如何有效化解同級(jí)矛盾

正確心態(tài)，由溝開(kāi)始，通則為達(dá)；

同級(jí)溝通的五個(gè)原則；

『見(jiàn)“人”說(shuō)人話，見(jiàn)“鬼”說(shuō)鬼話』的溝通藝術(shù)

如何掌握“望、聞、問(wèn)、切”的溝通診斷技術(shù)；

正確的溝通方子，方能邁向通暢；

不同類型同級(jí)的溝通策略；

有配合的意識(shí)才有可能得到有效合作；

如何贏得同級(jí)同事的配合；

同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)；

如何化解同級(jí)間的矛盾；

與同級(jí)溝通解決棘手問(wèn)題。

第五單元跨部門溝通渠道與策略

沒(méi)有了解，就不可能有理解；

如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

沒(méi)有沖突的組織就不可能有變革；

沖突的有效性；

沖突的有害性；

部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

你部門和他部門之間最常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么？

現(xiàn)場(chǎng)剖析研討；

跨部門溝通的重要性；

沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；

如何有效建立跨部門溝通渠道？

不同情境下的跨部門溝通策略；

曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用；

如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？

跨部門會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析；

會(huì)議失敗的原因和對(duì)策。

第六單元穿越?jīng)_突地帶化沖突為協(xié)作機(jī)會(huì)

沖突管理的一般策略；

影響一般策略應(yīng)用的因素；

沖突管理的五大策略應(yīng)用；

沖突中的常用方法與技巧

對(duì)抗性溝通的應(yīng)用技巧；

學(xué)會(huì)與“刺頭”相處；

突破邊界；

積極地去反對(duì)；

在反對(duì)聲中突圍；

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試3：工作環(huán)境中的信任度測(cè)試

如何在沖突中深化部門協(xié)作。

老師介紹：楊寶林

實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問(wèn)，IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。長(zhǎng)期在外企等各類企業(yè)的高級(jí)管理層從事管理工作，有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力。尤其在溝通、心態(tài)、壓力與情緒等領(lǐng)域有著獨(dú)到的見(jiàn)解、體會(huì)和研究。核心課程:《溝通就是金錢》系列、《壓力與情緒管理》、《贏在心態(tài)》。

現(xiàn)任：上海道中咨詢有限公司特約培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問(wèn)；國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員；上海美宣威有限公司董事、總經(jīng)理。歷任：法國(guó)歐羅福國(guó)際集團(tuán)（法資）亞太區(qū)總裁助理；上海歐羅福信息網(wǎng)絡(luò)有限公司行政總監(jiān)；上海歐羅福文化有限公司總經(jīng)理；上海裝飾市場(chǎng)有限公司（滬港合資）總經(jīng)理特別助理、營(yíng)銷策劃部經(jīng)理、上海豪申開(kāi)利空調(diào)有限公司（中美合資）技術(shù)主管。

憑借豐富的工作經(jīng)歷、獨(dú)到而又實(shí)用的內(nèi)容、輕松而又互動(dòng)的方式、專業(yè)的培訓(xùn)技巧而受到廣大客戶的喜愛(ài)和好評(píng)。

擅長(zhǎng)課程：

核心課程:《溝通就是金錢》系列、《壓力與情緒管理》、《贏在心態(tài)》。

服務(wù)客戶：

上海寶默德國(guó)產(chǎn)品展示中心、江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心、常州出入境檢驗(yàn)檢疫局、上海楊浦建筑材料總公司、上海艾來(lái)環(huán)保科技有限公司、江蘇太倉(cāng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、德國(guó)克恩-里伯斯（太倉(cāng)）有限公司、浙江湖州人事局、上海唯寶（德國(guó)）潔具有限公司……

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)沖突管理技能培訓(xùn)企業(yè)門門的沖突管理與跨部門協(xié)作