AB高效能員工職業化訓練

課程目標：

1.認識員工職業發展與企業發展的聯系與意義；

2.幫助學員更加充分的了解與認識自己；

3.掌握規劃職業生涯發展的步驟與方法；

4.使學員能夠更好的幫助自己作好職業生涯發展規劃；

課程大綱：

第一部分職業心態與服務理念

（一）職業心態

①如何理解工作的內涵？

②職業角色

③職業心態

（二）服務理念

①客戶和服務的概念

②客戶服務的重要性

③企業內部的服務文化

④做好客戶服務的技巧

⑤建立信任

⑥聆聽的技巧

⑦注意使用身體語言

第二部分職業化素質訓練

（一）職業化形象

①形象就是企業的名片

②視覺形象—儀表美

③服務形象—談吐美

④職業形象—印象美

（二）高效人士的七個習慣

①個人的成功

主動積極

以終為始

要事第一

②人際關系的成功

雙贏思維

知己解彼

統合綜效

③均衡發展

不斷更新

第三部分情緒掌控與壓力排解

（一）情緒管理——快樂工作的秘訣

①情緒的兩種類型

②情緒管理兩層含義

③情緒調控的法則

④情緒的表達，識別情緒

⑤控制情緒的技巧

（二）壓力管理——職場壓力透視

①壓力的來源

②壓力自我診斷

③壓力管理五種境界

④改變你的心智模型

⑤發展你的應對技能

⑥使生活方式平衡

⑦處理壓力的基本方法

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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