卓越管理者沖突管理與跨部門溝通解決之道

課程目標(biāo)：

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點；

4、減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；

5、了解跨部門成功會議的組織；

6、提升跨部門人員的溝通技能。

課程大綱：

第一講：深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式

1.沖突的定義和類型

2.如何認(rèn)識沖突的作用

3.沖突產(chǎn)生的原因

4.沖突處理的五種基本方式

5.沖突管理的六種方法

精彩案例分享

第二講：重新認(rèn)識溝通的目的和問題

1.溝通的目的

2.溝通的問題

3.了解溝通的過程

精彩案例研討

第三講深入挖掘跨部門溝通問題的根源

1.不容忽視的“部門墻”

2.客觀存在的個體差異

3.不承擔(dān)“責(zé)任”

4.將問題留在工作之中

思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？

5.溝通體系不健全

6.溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？

案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示

第四講跨部門溝通的重要技巧

1.營造良好的溝通氛圍

2.互動演練：如何開個好頭

3.換個角度想一想

4.知已知彼

5.借力使力不費力

6.到位不錯位，化解不誤解

7.部門間不同意見的正確處理

8.溝通中要控制情緒

9.多難問題的解決要決

10.減少抱怨從我做起

11.無級別溝通選擇有術(shù)

分享：意會言傳

第五講：跨部門溝通的解決之道

1.部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動：作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運了解重要？

2.解決、解決、還是解決

3.搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

4.站在更高的高度看問題

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5.重視八小時以外的溝通——如何與他人相處

6.高效會議技巧

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

7.改變從中高層做起

8.樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)

9.部門經(jīng)理過心關(guān)

第六講：個人溝通技巧的提升

1.怎樣與下屬進(jìn)行溝通

2.怎樣與同事進(jìn)行溝通

3.怎樣與上司進(jìn)行溝通

精彩案例分享

老師介紹：陳杰

最具影響力的專家之一:

聲譽(yù)：

清大EMBA班客座教授

全美培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會理事

美國管理協(xié)會理事

 23課堂培訓(xùn)團(tuán)高級講師

美國管理協(xié)會高級培訓(xùn)師

 Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師

影響力：

受邀在全國各地舉辦大型卓越領(lǐng)導(dǎo)力、完美演說、培訓(xùn)師培養(yǎng)等多種主題研討會。受訓(xùn)學(xué)員近2萬人。

具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗同時具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，是全球著名訓(xùn)練項目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍及培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊，尤其《高級培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。最后凝煉出“八段錦”作為培訓(xùn)師的實用工具，體現(xiàn)了“以學(xué)員為主體，老師為主導(dǎo)，充分整合現(xiàn)場資源，使不同的學(xué)員在原有程度上都有不同的提高”的教育理念精髓，此課程一經(jīng)推出就有其他培訓(xùn)師爭相模仿。

曾經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過多家行業(yè)品牌公司，有效促使企業(yè)快速成長，獲得極大反響與績效。

曾在清大、北京高級經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場營銷、思維管理、團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度認(rèn)可。

最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一：

教育背景：

重慶大學(xué)MBA碩士

工作經(jīng)歷：

大學(xué)畢業(yè)后投身于銷售，3個月時間內(nèi)就由銷售代表一躍成為大區(qū)經(jīng)理。最終成為該家企業(yè)的營銷總監(jiān)，期間致力于培養(yǎng)卓越的團(tuán)隊，并為該家企業(yè)訓(xùn)練出一支頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營銷隊伍。

 01年做出職業(yè)生涯驚人的一跳由營銷專業(yè)，轉(zhuǎn)向了人力資源與培訓(xùn)，并著重于培訓(xùn)工作，厲任諾華制藥（全球最大制藥公司）腫瘤事業(yè)部培訓(xùn)總監(jiān)，塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司）培訓(xùn)總監(jiān)，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團(tuán)隊對于企業(yè)績效提升70%起到關(guān)鍵作用，培養(yǎng)了優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊并且凝煉出“八段錦”作為培訓(xùn)師的實用工具使參訓(xùn)學(xué)員得到績效的快速提升。

主講課程：

授權(quán)類：《情景領(lǐng)導(dǎo)》，美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心；《突破思維技巧》，阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)；《目標(biāo)選才面談技巧》，美國DDI招聘與面試技巧課程；《巔峰銷售技巧》，Quanteen公司；《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷售》，Innoara公司；《PSC專業(yè)輔導(dǎo)技巧》，Achieegloble公司；

營銷類：《專業(yè)銷售技巧》；《建立合作伙伴式銷售技巧》；《情景銷售》；《群體銷售》；《區(qū)域管理》；

管理類：《銷售區(qū)域管理》；<<中層管理者養(yǎng)成>>；《銷售人員管理與團(tuán)隊建設(shè)》；《情景領(lǐng)導(dǎo)》；《六頂思考帽》；《目標(biāo)管理》《時間管理》；

HR與個人能力：《招聘與面試》；《公共演講》；《突破思維技巧》；《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》等。

授課特點:

學(xué)識廣博，講課富有激情，語言簡練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動學(xué)員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實中談古論今、引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識和技能的同時幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。

服務(wù)客戶：

諾華制藥---全球最大的制藥企業(yè)

中國銀行---中國歷史最悠久、國際金融最具優(yōu)勢的銀行；

朗訊科技---全球成長最快的通訊企業(yè)；

中國網(wǎng)通---中國最具發(fā)展?jié)摿Φ碾娦偶瘓F(tuán)；

聯(lián)想集團(tuán)---中國家喻戶曉的IT企業(yè)；

空中網(wǎng)----最快在納斯達(dá)克上市的SP公司；

伊利集團(tuán)----中國最大的乳業(yè)集團(tuán)；

深圳萬科---地產(chǎn)業(yè)的典范企業(yè)；

云南白藥----中國老牌的制藥企業(yè)；

中國電力----中國最大電力集團(tuán)；

飛利浦電器----全球最知名的電器公司；

北京大學(xué)人民醫(yī)院---中國最著名的三級甲等醫(yī)院之一；

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)卓越管理者沖突管理與跨部門溝通解決之道企業(yè)卓越管理者溝通技巧