企業(yè)部門(mén)卓越溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱：

引子：我們的困惑

為什么同樣的談話(huà)聽(tīng)者的結(jié)論完全相反？

為什么領(lǐng)導(dǎo)的脾氣不自然就成了他團(tuán)隊(duì)的“風(fēng)格”？

為什么客戶(hù)有哪么多異議？

……

第一幕知識(shí)篇

一、解析溝通（定義、分類(lèi)、過(guò)程、方式、特點(diǎn)……）；

二、評(píng)述溝通的困惑；

游戲：折紙游戲

第二幕技能篇

第一場(chǎng)溝通要素技能

一、說(shuō)

故事：諾亞的通天塔

一句話(huà)讓人笑，一句話(huà)讓人跳

說(shuō)的藝術(shù)：直言、模糊、反語(yǔ)、沉默、自言、幽默、含蓄

練習(xí)：聲調(diào)變化練習(xí)

二、聽(tīng)

聆聽(tīng)練習(xí)：最近報(bào)紙上...

兩個(gè)耳朵一張嘴

聽(tīng)的層次（聽(tīng)而不聞、假裝聆聽(tīng)、選擇性聆聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、設(shè)身處地的聽(tīng)）

去除“情感耳塞”（選擇性聆聽(tīng)）

積極傾聽(tīng)的技巧（聽(tīng)）

三、看

注意無(wú)聲的信息

察顏觀色，洞察心靈

互動(dòng):借表

案例：算命

控制自己的身體語(yǔ)言：SO CLEAR法則

四、反饋

是什么影響了反饋?

反饋的收授技巧

拒絕的藝術(shù)

讓反饋成為習(xí)慣

游戲：畫(huà)圖

第二場(chǎng)顧客溝通技巧

一、溝通過(guò)程：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施；

二、客戶(hù)異議處理

真正的銷(xiāo)售是從拒絕開(kāi)始的

異議類(lèi)型

處理步驟

異議處理方法與技巧

第三場(chǎng)管理者的全方位溝通

一、管理大師德魯克的諫言：“人無(wú)法只靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！?/p>

二、全方位溝通

上行－－陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)－－下情上達(dá)

下行－－傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃－－上情下達(dá)

平等－－互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)－－心意相通

三、團(tuán)隊(duì)溝通

團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)

造就良好的溝通模式

游戲：對(duì)指示的聽(tīng)與從

第三幕見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)

一、溝通態(tài)度——強(qiáng)迫、合作、折中、回避、遷就

二、內(nèi)感官認(rèn)識(shí)——聽(tīng)覺(jué)型、視覺(jué)型、感覺(jué)型

三、解析溝通風(fēng)格——分析型、支配型、和藹型、表現(xiàn)型

互動(dòng)：溝通風(fēng)格在銷(xiāo)售中的應(yīng)用

老師介紹：王同

中國(guó)人民大學(xué)MBA，主攻營(yíng)銷(xiāo)方向，現(xiàn)供職于上海某營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)有限公司高級(jí)顧問(wèn)。王同先生畢業(yè)后一直致力于管理培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)工作，曾先后在大型國(guó)有企業(yè)、大型民營(yíng)企業(yè)及著名外資企業(yè)擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。經(jīng)歷過(guò)銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)運(yùn)作、公司經(jīng)營(yíng)等方面的實(shí)踐，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)銷(xiāo)售模式的變遷、企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作體系等，均有切身的感悟！

服務(wù)客戶(hù)：

福建雅客食品、上海屈臣士、上海天天快遞、上海達(dá)豐電腦、江蘇大富豪啤酒、河南眾品食業(yè)、南京金鷹國(guó)際購(gòu)物中心、聯(lián)華超市股份有限公司、上海浦東電信局、安徽華潤(rùn)啤酒有限公司、山東天府集團(tuán)（飲料）、上海健伍電子等優(yōu)秀企業(yè)。

主講課程：

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《KA系統(tǒng)門(mén)店管理》、《分銷(xiāo)聯(lián)合實(shí)戰(zhàn)》、《小貨架大文章——終端陳列實(shí)戰(zhàn)》、《單店銷(xiāo)量提升》、《業(yè)務(wù)員巡訪助銷(xiāo)》、《打造卓越—業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧》、《餐飲渠道運(yùn)作》、《經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《區(qū)域市場(chǎng)管理》、《銷(xiāo)售人員執(zhí)行力打造》等；

管理類(lèi)：《打造企業(yè)實(shí)效培訓(xùn)體系》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）》、《職業(yè)化員工塑造》、《卓越溝通技巧》、《自我管理與潛能開(kāi)發(fā)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《團(tuán)隊(duì)共好》、《商務(wù)禮儀》等

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)溝通技巧培訓(xùn)企業(yè)部門(mén)卓越溝通技巧培訓(xùn)