公司精細(xì)化管理培訓(xùn)--企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)

課程目標(biāo)：

1、明確細(xì)節(jié)管理的意義

2、掌握細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力模型

3、打造細(xì)節(jié)化的客戶滿意度

4、打造細(xì)節(jié)化的員工滿意度

課程大綱：

一、全面推行細(xì)節(jié)管理的背景與意義

忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)

細(xì)節(jié)管理與企業(yè)差距

中國(guó)企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境

二、推行細(xì)節(jié)管理的觀念

細(xì)節(jié)管理的概念

推行細(xì)節(jié)管理的必備觀念

案例討論：“細(xì)節(jié)管理，思想先行”

三、推行細(xì)節(jié)管理，打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力

培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識(shí)，提升細(xì)節(jié)文化

建設(shè)企業(yè)細(xì)節(jié)管理的運(yùn)行模式

格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、

高層、中層、基層三大層面的細(xì)節(jié)管理

跨部門(mén)的細(xì)節(jié)整合管理

四、提升企業(yè)細(xì)節(jié)管理的核心方法

細(xì)節(jié)鏈

系統(tǒng)思考

創(chuàng)新始于細(xì)節(jié)

五、如何用細(xì)節(jié)管理提升顧客滿意度

顧客需求第一

從4P到4C

細(xì)節(jié)服務(wù)推動(dòng)顧客忠誠(chéng)

六、如何用細(xì)節(jié)管理提升員工滿意度

員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展

企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一

領(lǐng)導(dǎo)與管理的和諧統(tǒng)一

職業(yè)生涯導(dǎo)航員工成長(zhǎng)

老師介紹：陳杰

最具影響力的專(zhuān)家之一:

聲譽(yù)：

清大EMBA班客座教授

全美培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)理事

美國(guó)管理協(xié)會(huì)理事

23課堂培訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師

美國(guó)管理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師

影響力：

受邀在全國(guó)各地舉辦大型卓越領(lǐng)導(dǎo)力、完美演說(shuō)、培訓(xùn)師培養(yǎng)等多種主題研討會(huì)。受訓(xùn)學(xué)員近2萬(wàn)人。

具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類(lèi)型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍及培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)，尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。最后凝煉出“八段錦”作為培訓(xùn)師的實(shí)用工具，體現(xiàn)了“以學(xué)員為主體，老師為主導(dǎo)，充分整合現(xiàn)場(chǎng)資源，使不同的學(xué)員在原有程度上都有不同的提高”的教育理念精髓，此課程一經(jīng)推出就有其他培訓(xùn)師爭(zhēng)相模仿。

曾經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)多家行業(yè)品牌公司，有效促使企業(yè)快速成長(zhǎng)，獲得極大反響與績(jī)效。

曾在清大、北京高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、思維管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度認(rèn)可。

最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家之一：

教育背景：

重慶大學(xué)MBA碩士

工作經(jīng)歷：

大學(xué)畢業(yè)后投身于銷(xiāo)售，3個(gè)月時(shí)間內(nèi)就由銷(xiāo)售代表一躍成為大區(qū)經(jīng)理。最終成為該家企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，期間致力于培養(yǎng)卓越的團(tuán)隊(duì)，并為該家企業(yè)訓(xùn)練出一支頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

v 01年做出職業(yè)生涯驚人的一跳由營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，轉(zhuǎn)向了人力資源與培訓(xùn)，并著重于培訓(xùn)工作，厲任諾華制藥（全球最大制藥公司）腫瘤事業(yè)部培訓(xùn)總監(jiān)，塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司）培訓(xùn)總監(jiān)，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營(yíng)銷(xiāo)和管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)績(jī)效提升70%起到關(guān)鍵作用，培養(yǎng)了優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)并且凝煉出“八段錦”作為培訓(xùn)師的實(shí)用工具使參訓(xùn)學(xué)員得到績(jī)效的快速提升。

主講課程：

授權(quán)類(lèi)：《情景領(lǐng)導(dǎo)》，美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心；《突破思維技巧》，阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)；《目標(biāo)選才面談技巧》，美國(guó)DDI招聘與面試技巧課程；《巔峰銷(xiāo)售技巧》，Quanteen公司；《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷(xiāo)售》，Innovara公司；《PSC專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧》，Achievegloble公司；

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》；《建立合作伙伴式銷(xiāo)售技巧》；《情景銷(xiāo)售》；《群體銷(xiāo)售》；《區(qū)域管理》；

管理類(lèi)：《銷(xiāo)售區(qū)域管理》；<<中層管理者養(yǎng)成>>；《銷(xiāo)售人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》；《情景領(lǐng)導(dǎo)》；《六頂思考帽》；《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》；

HR與個(gè)人能力：《招聘與面試》；《公共演講》；《突破思維技巧》；《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》等。

授課特點(diǎn):

學(xué)識(shí)廣博，講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中談古論今、引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。

服務(wù)客戶：

諾華制藥---全球最大的制藥企業(yè)

中國(guó)銀行---中國(guó)歷史最悠久、國(guó)際金融最具優(yōu)勢(shì)的銀行；

朗訊科技---全球成長(zhǎng)最快的通訊企業(yè)；

中國(guó)網(wǎng)通---中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ碾娦偶瘓F(tuán)；

聯(lián)想集團(tuán)---中國(guó)家喻戶曉的IT企業(yè)；

空中網(wǎng)----最快在納斯達(dá)克上市的SP公司；

伊利集團(tuán)----中國(guó)最大的乳業(yè)集團(tuán)；

深圳萬(wàn)科---地產(chǎn)業(yè)的典范企業(yè)；

云南白藥----中國(guó)老牌的制藥企業(yè)；

中國(guó)電力----中國(guó)最大電力集團(tuán)；

飛利浦電器----全球最知名的電器公司；

北京大學(xué)人民醫(yī)院---中國(guó)最著名的三級(jí)甲等醫(yī)院之一；

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)公司精細(xì)化管理培訓(xùn)企業(yè)精細(xì)化管理專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)