人力資源內(nèi)訓(xùn)-人力資源招聘與面試實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練

企業(yè)若想能夠健康快速的發(fā)展，就必然需要做好企業(yè)的人力資源管理，因?yàn)槿肆Y源是企業(yè)發(fā)展的命脈，企業(yè)一定要注重對(duì)人力資源的管理，為此很多相關(guān)人員會(huì)參加人力資源內(nèi)訓(xùn)來提升自己各方面能力。

【課程背景】

眾所周知，找到人才用對(duì)人，是企業(yè)人力資源管理中的最重要工作之一。隨著同行競爭越來越激勵(lì)，工作的可選性增加以及80、90后員工的不穩(wěn)定性，各項(xiàng)新法的出臺(tái)，用工成本成倍增加……這些無疑都對(duì)企業(yè)的招聘和甄選加大了難度。所以招聘和面試工作作為企業(yè)人力資源競爭的第一步，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)掌握招聘與面試甄選技巧，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的人才是現(xiàn)代經(jīng)理人必備的基本素質(zhì)。

本課程全面系統(tǒng)地介紹當(dāng)代人力資源招聘的核心技術(shù)方法；緊密結(jié)合企業(yè)招聘過程中所面臨的關(guān)鍵問題，從有效性、實(shí)用性角度提供解決方案。

本課程以現(xiàn)場實(shí)操為導(dǎo)向，課程中設(shè)計(jì)相當(dāng)數(shù)量的案例剖析和學(xué)員互動(dòng)，幫助學(xué)員掌握招聘選拔的關(guān)鍵技巧，運(yùn)用課堂講授、案例分析、實(shí)操練習(xí)、角色扮演等方式，通過大量實(shí)戰(zhàn)案例點(diǎn)評(píng)啟發(fā)學(xué)員，促進(jìn)學(xué)員思維觀念的改變，引導(dǎo)行為技能的提升。

【課程目標(biāo)】

?以招聘面試及企業(yè)內(nèi)部選拔人才的工作要點(diǎn)難點(diǎn)問題為切入點(diǎn)，講解在招聘、面試以及在內(nèi)部選拔人才方面的重點(diǎn)思路及技能；

?從而能夠幫助您快速、有效的為企業(yè)安排發(fā)展中需用的人才；

?教授結(jié)構(gòu)化面試技巧，使用行為面試法，深入觀察你的面試者；

?學(xué)會(huì)如何從面試者的簡歷中獲得真實(shí)的信息；

?掌握校園招聘的程序和方法。

【課程收益】

1.通過培訓(xùn)使參訓(xùn)人員掌握行為面試技巧；

2.增強(qiáng)與提高面試考官對(duì)人才甄選、面試的核心要素把握和專業(yè)技能提升；

3.提高企業(yè)招聘工作效率、規(guī)范選才、面試等活動(dòng)、有效儲(chǔ)備各類人才。

【課程內(nèi)容】

第一部分：建立正確招聘面試?yán)砟睢^念決定結(jié)果，意識(shí)決定行為！

（要點(diǎn)：幫助管理者建立正確的人員招聘意識(shí)和觀念，正確對(duì)待招聘工作；從員工招聘的問題出發(fā)，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，厘清現(xiàn)代招聘面試官的新的角色要求！）

一、招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略

1.人事管理VS人力資源管理VS戰(zhàn)略性的人力資源管理不同階段對(duì)招聘工作的不同理解；

2.企業(yè)戰(zhàn)略如何影響人力規(guī)劃及人力需求

3.“選對(duì)人”VS“用好人”－案例：選錯(cuò)人導(dǎo)致企業(yè)付出的代價(jià)

4.人力需求應(yīng)該從哪些角度解讀企業(yè)人力規(guī)劃（案例分享）

5.如何制定清晰的招聘策略—招聘地圖

二、企業(yè)在招聘方面主要存在的問題及解決思路

1.企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問題及分析

2.企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運(yùn)作上的問題及分析

3.面試方法與面試技巧上的問題及分析

4.招聘渠道管理與運(yùn)作上的問題及分析

5．新法背景下員工入職風(fēng)險(xiǎn)防范與控制

三、卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作

1.管理者招聘中常見誤區(qū)糾正（案例導(dǎo)入與分享）

l從“被動(dòng)配合”到“主動(dòng)參與”招聘面試

l從“HR招聘”到“全員招聘”

l從“面試”人才到“物色”人才

2.管理者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：如何整體提升人員招聘的質(zhì)量

1.現(xiàn)場研討與問題梳理

2.明確影響公司人員招聘質(zhì)量的關(guān)鍵因素

3.明確招聘面試官需要掌握的相關(guān)技巧和工具

五、卓越招聘面試官的定位及要求

1.精準(zhǔn)面試評(píng)估---如何把準(zhǔn)候選人

了解崗位招聘要求—?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)

人才評(píng)估工具方法的有效使用

專業(yè)面試技巧熟練掌握

2.高效招聘技巧—如何快速找到并把人才吸引進(jìn)來？

尋找、鎖定目標(biāo)候選人—獵聘技巧

用人格魅力吸引候選人—面試官職業(yè)素養(yǎng)

面試官規(guī)范操作要求

第二章勝任素質(zhì)與崗位用人標(biāo)準(zhǔn)——系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石

（要點(diǎn)：從人才選聘的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運(yùn)用；幫助管理者明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考察的項(xiàng)目，從而為準(zhǔn)確識(shí)別人才奠定基礎(chǔ)！）

一、勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用

1.人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

2.勝任素質(zhì)概述與用人要求選擇？

3.如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）

建立素質(zhì)模型的方法

兩種簡單好用的素質(zhì)提練方法

現(xiàn)場練習(xí)：如何提煉職位的勝任素質(zhì)項(xiàng)目

4.勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選工作

二、崗位評(píng)價(jià)要素及用人標(biāo)準(zhǔn)的確定

1.崗位評(píng)價(jià)要素確定的三個(gè)前提

人崗匹配包含的內(nèi)容和要求

人企匹配包含的內(nèi)容和要求

人人匹配包含的內(nèi)容和要求

2.崗位評(píng)價(jià)要素需考慮的主要內(nèi)容

崗位必備條件和知識(shí)要求

崗位應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)能力類別

崗位冰山以下的基本素質(zhì)考察內(nèi)容和要求

動(dòng)機(jī)、文化適配度、人格特質(zhì)等的考察要求

案例分享：某知名企業(yè)員工的五項(xiàng)基本考察要素解析

三、常用人才評(píng)價(jià)方法使用分析

1.常用人才評(píng)價(jià)方法的比較分析

申請(qǐng)表資料分析法

心理測驗(yàn)法

能力測試法

結(jié)構(gòu)化面試法

評(píng)價(jià)中心技術(shù)

2.人才評(píng)價(jià)方法選擇的前提——如何從素質(zhì)要求的維度來選擇評(píng)價(jià)方法

3.人才評(píng)價(jià)方法選擇需考慮的因素及注意事項(xiàng)

第三章招聘渠道拓展與經(jīng)營——快速獲取人才的保障

（要點(diǎn)：完全依靠傳統(tǒng)的招聘渠道已經(jīng)越來越難找到企業(yè)需要的人才！在人才競爭日益激烈的新形勢(shì)下，如何尋找更加有效的招聘渠道？如何針對(duì)性的使用和管理招聘渠道？如何建設(shè)企業(yè)人才庫？……這些都將成為企業(yè)快速獲取人才的重要保障！）

一、常用招聘渠道盤點(diǎn)與優(yōu)劣勢(shì)分析

1.網(wǎng)絡(luò)招聘

2.人才市場

3.中介

4.獵頭

5.內(nèi)部推薦與外部推薦

6.校園招聘

二、重點(diǎn)社會(huì)招聘渠道的拓展和管理

1.如何有效利用網(wǎng)絡(luò)招聘到適合的人才？網(wǎng)絡(luò)招聘成功的重要影響因素？

2.讓內(nèi)部推薦產(chǎn)生巨大效果的三大措施

3.定向獵聘找到候選人的關(guān)鍵策略和兩大實(shí)施步驟

4.提高獵頭招聘效果的配合工作和重點(diǎn)要求

案例分享：某知名企業(yè)獵聘人才挖掘方法及要求

三、多管齊下，建立人才庫

1.如何發(fā)揮人才庫在企業(yè)高效招聘中的作用

2.人才庫的分類與人才來源

3.人才庫的定位和建立

4.人才庫里人才的管理與有效跟蹤

四、校園招聘的高效組織實(shí)施

1.校園招聘的策劃與準(zhǔn)備

校園招聘前期策劃工作

組織分工與要求

案例分享：知名企業(yè)校園招聘的總體策劃與組織

2.如何拓展高校的優(yōu)質(zhì)生源

如何拓展和建立高校關(guān)系

如何組織拓展優(yōu)質(zhì)生源

3.如何組織一場成功的招聘宣講會(huì)，吸引更多優(yōu)質(zhì)資源

宣講會(huì)的準(zhǔn)備工作

宣講會(huì)的組織流程及要求

宣講會(huì)的注意事項(xiàng)

第四章人才評(píng)估選拔工具——管理者的“伯樂之劍”

（要點(diǎn)：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識(shí)別人才，降低用人風(fēng)險(xiǎn)；如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試？如何運(yùn)用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）

一、人才初篩工具使用

1、高效評(píng)估篩選簡歷

簡歷篩選的必要性和重要性

重點(diǎn)從候選人的簡歷中把握哪些信息？

2、電話面試技巧

電話面試在人才招聘中的作用

如何通過電話面試來提升預(yù)約面試到位率？

案例：某大型通信企業(yè)電話面試操作規(guī)范要求

電話面試中需評(píng)估的內(nèi)容和重點(diǎn)要求

二、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與使用

1.結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點(diǎn)

面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化

面試評(píng)估要素結(jié)構(gòu)化

面試問題設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)

面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化

面試考官結(jié)構(gòu)化

面試考場準(zhǔn)備及布置要求

2.結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)（面試手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作）

確定面試評(píng)估要素

編寫各要素的詳細(xì)定義說明

設(shè)計(jì)各要素的問題

確定要素的目標(biāo)值和權(quán)重

編制結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分表格

案例分享：一份結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表

3.結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟

結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備階段的要求

導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法

正式面試階段的面試要求與方法

面試確認(rèn)階段的考核要求及技巧

結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策

三、關(guān)鍵行為面試法的使用

1.關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)（視頻分享）

2.關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

STAR工具介紹

分辨不完整的STAR和假STAR

案例分享：什么是不完整的STAR

意識(shí)養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會(huì)辨別假STAR

3.如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況

（現(xiàn)場情景案例展示：某客服代表的素質(zhì)能力評(píng)估與分析）

4.行為事例問題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問技巧

現(xiàn)場練習(xí)：行為性面試問題設(shè)計(jì)與現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)

四、情景模擬面試法設(shè)計(jì)與使用

1.情景模擬面試法的特點(diǎn)

2.情景模擬面試法的類別及內(nèi)容

公文筐處理法使用

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用

3.實(shí)戰(zhàn)案例：某公司技術(shù)評(píng)價(jià)全程案例分享與解析

結(jié)構(gòu)化面試試題的設(shè)計(jì)及面試追問技巧

文件筐內(nèi)容的設(shè)計(jì)及提問技巧

演講

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

現(xiàn)場練習(xí)：新進(jìn)大學(xué)生選拔集體討論面試的小組活動(dòng)方案

五、心理測驗(yàn)工具的選擇與使用

1.心理測驗(yàn)在人才選拔中的應(yīng)用

2.心理測驗(yàn)工具的類型及使用要求

3.常用心理測驗(yàn)工具使用分析

卡特爾16PF

四種氣質(zhì)類型學(xué)說

案例：某企業(yè)氣質(zhì)類型測驗(yàn)的使用與分析

六、背景調(diào)查的內(nèi)容及操作要求

1.什么情況下使用背景調(diào)查？

2.背景調(diào)查的對(duì)象選擇和優(yōu)先順序

3.背景調(diào)查的內(nèi)容

4.案例分享：某企業(yè)背景調(diào)查表設(shè)計(jì)范例

5.背景調(diào)查的注意事項(xiàng)及要求

第五章專業(yè)面試技巧提升——管理者的“伯樂之術(shù)”

（要點(diǎn)：如何在面試中觀察應(yīng)聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽和反饋？如何提問與互動(dòng)，如何科學(xué)的提問？如何刨根問底了解應(yīng)聘者真實(shí)的情況？這些方面都將嚴(yán)重影響著招聘面試官面試評(píng)估的質(zhì)量！）

一、望：學(xué)會(huì)觀察

1.面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)

2.應(yīng)聘者謊言的識(shí)別技巧（視頻分享）

3.肢體語言解碼技巧

二、聞：善于聆聽

1.面試官聆聽的要求

2.面試官有效聆聽技巧

3.如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息

4.面試官聆聽中常見誤區(qū)規(guī)避

三、問：善用提問

1.引入式問題設(shè)計(jì)與使用

2.行為式問題設(shè)計(jì)與使用

3.智力式問題設(shè)計(jì)與使用

4.動(dòng)機(jī)式問題設(shè)計(jì)與使用

5.壓力式問題設(shè)計(jì)與使用

現(xiàn)場討論：面試中如何更好的提問與互動(dòng)

四、切：深入追問

1.如何通過追問確保信息的有效性

2.如何通過追問獲得更深入具體的信息

3.追問的目的和時(shí)機(jī)選擇

4.追問的兩大技巧及應(yīng)用

現(xiàn)場練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：面試追問技巧

第六章高效專業(yè)的招聘實(shí)施能力——吸引并使人才快速到位

（要點(diǎn)：企業(yè)人才爭奪戰(zhàn)越來越激烈！單純依靠傳統(tǒng)的招聘方法已經(jīng)很難招到企業(yè)需要的人才！如何通過專業(yè)的招聘實(shí)施技巧吸引優(yōu)秀人才已成為企業(yè)人才引進(jìn)的重中之重！）

一、快速吸引人才的途徑及關(guān)鍵措施

1.研討：應(yīng)聘者可能為企業(yè)的哪些方面所吸引？

2.吸引應(yīng)聘者的相關(guān)途徑

3.如何設(shè)計(jì)吸引應(yīng)聘者的關(guān)鍵措施

二、面試流程的規(guī)范與效率提升

1.規(guī)范化的面試流程有哪些重點(diǎn)要求

2.面試過程對(duì)應(yīng)聘者的吸引與規(guī)范要求

3.提升面試流程效率的措施和策略

三、面試官職業(yè)素養(yǎng)要求

1.儀容儀表

2.言行舉止

3.職業(yè)道德與心態(tài)

四、招聘信息的設(shè)計(jì)與包裝

五、通過薪酬談判吸引候選人

1.從談判心理學(xué)中學(xué)習(xí)薪酬談判技巧

2.成功薪酬談判的要求

3.案例分享：如何通過薪酬談判吸引目標(biāo)候選人

六、錄用前后的管理跟進(jìn)

1.錄用前跟蹤管理的要求

2.入職后引導(dǎo)與跟進(jìn)(試用期的管理)

3.新員工入模子培訓(xùn)注意事項(xiàng)

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