人力資源內訓--績效管理操作實務

第一講“用心”理解績效管理

思考：我們有沒有績效管理

一、什么是績效管理

互動：績效管理到底是怎么一回事？

二、績效管理五大前提

思考：不同的企業文化對于績效管理的影響

三、績效管理大流程

介紹：我們的績效之旅

四、績效管理成功的關鍵

責任分工：直線經理是本區域績效管理第一責任人

五、績效管理的難點在哪里？

案例分析：大業公司的績效管理問題在哪里？

六、績效管理能為企業帶來哪些價值？

思考：推行績效管理對各級管理者有哪些好處？

第二講依據公司戰略進行目標分解

一、如何解析公司戰略

問題：沒有戰略怎么辦？

介紹：解讀戰略應知的三種工具（平衡計分卡、戰略地圖、KPA）

二、依據戰略進行目標分解

分享：目標分解會及召開程序

三、以價值樹法對目標進行有效分解

1、分享：目標設定者、考核人、被考核者在目標分解中常見的幾種心態

①年度績效管理目標的分解

②季度績效管理目標的分解

③個人績效管理目標的落實

④現場演練：定量類（凈利潤指標）與定性類（管理指標）目標分解

⑤現場演練：建立縱向與橫向目標體系

2、目標管理實戰問題：兩種方法對于目標分解的心里影響（被考核者心里與程序公平）

①目標是否可調整？

②目標變化了怎么辦?

③如何獲得員工的認可？

④多少條目標比較合適?

⑤如何獲得領導的支持？

⑥下屬不跳時，怎么辦？

⑦如何獲得各部門的支持？

⑧如何判斷目標合理不合理?

⑨員工只關注考核目標怎么辦？

⑩超出目標計多少分，沒有達到扣多少分？

第三講如何設計科學合理的績效指標

一、KPI指標設計部分

1、戰略類KPI指標

2、目標分解類KPI指標

分析：各分子公司、事業部KPI

3、職能類KPI考核指標設計

演練：8+1法建立KPI績效指標庫

練習：找出每個KPI指標的關鍵績效因素

介紹：3次加權平均法與PERT取值法

二、任務類考核指標設計

三、能力素質類考核指標設計

四、問題類指標如何考核

五、技術崗位績效指標設計

六、依據自己公司行業特點，設計科學合理的績效指標

案例展示：某集團企業指標設計不合理帶來的問題與麻煩

第四講績效反饋與輔導

一、試行制度反饋

二、針對績效考核指標反饋問題

三、工作執行反饋問題

四、每日/周反饋問題

五、數據反饋

六、問題統計分析反饋

成功分享：志高空調的教練式績效輔導

現場演練：針對下屬績效進行輔導、指導與教導

第五講不可缺少的績效面談與改進

一、什么是績效面談

二、績效面談應該怎么談？

1、績效計劃溝通

2、不同性格的人怎么談？

3、與不同象限的人怎么談？

4、用績效十步曲法進行定期的績效面談

5、績效會議的溝通

實戰分享：績效管理中的各種會議怎么開？

6、年度的績效面談

案例研討：張經理為何在面談中狼狽不堪

三、績效改進—績效提升的關鍵

1、績效改進的幾個要點

2、績效改進中如何進行統計分析

3、不要讓你的績效指標一錯再錯

分享：一個績效推行三年的績效指標體系

4、表單改進

5、量身訂做員工的績效改進計劃

現場研討：自己企業的績效改進計劃應該怎么做？

6、做好面談記錄

第六講績效考核結果的運用

一、人員的甄選

二、培訓規劃的制訂

三、與考核匹配的薪酬

四、績效工資的分配

分享：績效與薪酬的接口，績效的關節點

五、能力的提升

六、員工晉升決策

案例研討：大業公司的末位淘汰

第七講績效管理咨詢全案展示

一、績效表單的填寫

現場演練：如何填寫績效計劃、績效考核表

二、績效制度是怎么做出來的

三、完全績效手冊

成果展示：某企業績效管理手冊

第八講不同行業績效管理體系

一、化工

二、房地產

三、制造業

四、軟件行業

五、金融行業等

六、本企業所在行業

課程總結、現場互動與問題解答

第九講績效實施中的實戰問題、推行技巧及關鍵點

一、績效實施中的實戰問題

1、項目制如何考核？

2、研發人員如何考核？

3、后勤類人員如何考核？

4、如何避免憑印象打分？

5、如何保障數據真實性？

6、定性的指標如何考核？

7、考核形式化了怎么辦？

8、與工作時間沖突怎么辦？

9、無法關注考核的過程怎么辦？

10、成績如何激發各部門的參與？

11、如何保障申訴機制的有效性？

12、都很優秀，如何評出較差的一名？

二、績效實施關鍵問題

1、綁定利益的關鍵點及注意事項

2、目標分解的關鍵點及注意事項

3、績效考核證據及數據的關鍵點及注意事項

介紹：績效管理簡單、量化、細化與申訴機制

4、主觀偏差與時間沖突的關鍵點及注意事項

5、日常考核與年度考核結合的關鍵點及注意事項

6、績效評估中出現的中庸及平均化的關鍵點及注意事項

7、強制分布的兩種方式：強制比例與強制數量法的實施

8、360的動用關鍵點及注意事項

案例：中國電信消除360度誤差的心得體會

9、對于不能量化崗位的考核關鍵點及注意事項

介紹：大業公司辦公室主任的考核

10、如何平衡各部門間的得分差距

案例分析：用“拉差法”平衡部門之間得分

講解：用標準差法防止經理人“打高分輪流做莊”

三、績效推行拿來就用的12個技巧

現場演練：績效推行計劃

現場演練：績效管理推行辦法