人力資源內訓——績效管理與績效面談

人力資源管理對于企業的發展有著極為重要的作用，因此如今越來越多的企業開始注重對人力資源的管理，因此許多人會參加人力資源內訓來進修學習。

培訓受眾:

企業各級管理人員

課程收益:

?了解績效管理的過程和要領

?掌握目標設定的方法和相關思維方式

?練習績效輔導的步驟和方法

?練習和掌握與績效談話相關的溝通方法

?研討實戰中可能遇到的問題和困惑課程大綱:課程進行方式:

?按照績效管理的過程逐步演練

?根據演練的進程隨時討論和解答可能出現的問題

課程時長：2天（一天課程需要做內容調整和側重）

課程內容：

第一章績效管理篇

前言：績效管理的概念

1、破冰案例練習：請分享你的看法

2、什么是“績效”管理

3、績效管理相關的重要概念和管理動作

第一單元績效管理的流程

第一步：設立目標

第二步：定期工作回顧（跟進與反饋）

第三步：參照目標評估結果

第四步：獎勵好的業績

下一輪的績效循環

第二單元：績效管理的產生背景與管理核心

1、績效管理技術形成的歷史過程

案例講解

2、員工績效表現的解析

案例講解

3、做好績效管理的兩個重點：

對事：標準-承諾-時間-結果

對人：交代任務-調整意愿-保證能力-協調關系-聚合整體-持續表現

案例探討和練習

第三單元：績效輔導的過程

一、目標設定

1、目標管理以任務/職責作為載體

先從幾個案例說起：

案例一：張經理的困惑

案例二：下級的郁悶

2、工作任務表現的形式：

?崗位的常規工作

?隨時接受的工作

?根據形勢變化而發生的常規工作的變化

?根據流程變化而產生的工作變化

3、工作任務的三層細分

?主題

?領域

?活動

練習：工作的定義

4、目標設定的SMART原則

5、與目標設定相關的三種思考形式

?邊界思考

?切西瓜式思考

?分離式思考

6、目標設定的案例練習

練習案例一：張軍的壓力

練習案例二：郁悶的李經理

二、跟進和反饋

1、跟進工作的目的

2、跟進工作的要求和標準

3、工作回顧的技巧和方法

4、工作回顧的案例練習

練習案例一：張主管和他的團隊

練習案例二：財務經理吩咐開通美元賬戶的故事

第二章績效面談篇

第一單元績效面談的3P模式

1、請思考:績效談話與管理工作中一般的上下級談話有什么不同?

2、績效談話必備的三要素

?目的

?方法

?結果

3、績效面談的3P模式

Preparation（面談準備）

?面談目標Objective

?會談要點Key points

?談話安排Arrangements

Process（面談的過程和步驟）

?開場白Opening

?認可Recognition

?陳述關注Statement of concerns

?陳述標準Statement of criteria

?聆聽反饋Listening for feedback

?回應Providing responses

?商量方案Ping-pang playing

?明確共識Confirming on agreement

?獲得承諾Asking for commitment

?結束語Hand-shaking

注：每一步驟均有實戰面談方法與案例話術演示

Pay-off（面談后的跟進）

?重視第一次跟進

?追蹤實施計劃

?給予階段性反饋

?要有結束式的說法,不要開放式

?記入下一考核周期的評估范疇

小組練習:績效面談的實戰練習與講評

第二單元：績效管理必要的基本溝通技巧

?Making statements表述的技巧

?Listening&clarifying聆聽/確認的技巧

?Questioning提問的技巧

?Manipulating引導關注點的技巧

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