研修課程
課程目標：
8D方法，又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數低于其應有值時有關問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統計制程管制與實際的質量提升架起了一座橋梁。此課程，旨在教給企業制程能力偏低時的解決問題方法，面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法，以及任何從暴露出來的問題中，找到疾癥，正本清源，提升管理水平。
通過生動的實例教導學員,面對顧客抱怨及重大不良時符合邏輯的解決問題方法。
課程大綱：
★8D工作方法的介紹
★主要步驟包括：
☆D1：小組成立
目的:成立一個小組,小組成員具備工藝/產品的知識,有配給的時間并授予了權限,同時應具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術素質。小組必須有一個指導和小組長。
關鍵要點:成員資格，具備工藝、產品的知識
☆D2：問題說明
目的:用量化的術語詳細說明與該問題有關的內/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等。
"什么東西出了什么問題"
方法：質量風險評定，FMEA分析
關鍵要點:
"收集和組織所有有關數據以說明問題
"問題說明是所描述問題的特別有用的數據的總結
"審核現有數據，識別問題、確定范圍
"細分問題，將復雜問題細分為單個問題
"問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，"什么東西出了什么問題"，而原因又未知
"風險等級
☆D3：實施并驗證臨時措施
目的：保證在永久糾正措施實施前，將問題與內外部顧客隔離。
（原為唯一可選步驟，但發展至今都需采用）
方法：FMEA、DOE、PPM
關鍵要點：
評價緊急響應措施
"找出和選擇最佳"臨時抑制措施"
"決策
"實施，并作好記錄
"驗證（DOE、PPM分析、控制圖等）
☆D4：確定并驗證根本原因
目的：用統計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環境或原因相互隔離測試并確定產生問題的根本原因。
方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖
關鍵要點：
"評估可能原因列表中的每一個原因
"原因可否使問題排除
"驗證
"控制計劃
☆D5：選擇并驗證永久糾正措施
目的：在生產前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。
方法：FMEA
關鍵要點：
"重新審視小組成員資格
"決策，選擇最佳措施
"重新評估臨時措施，如必要重新選擇
"驗證
"管理層承諾執行永久糾正措施
"控制計劃
☆D6：實施永久糾正措施
目的：制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產中應用該措施時應監督其長期效果。
方法：防錯、統計控制
關鍵要點:
"重新審視小組成員
"執行永久糾正措施，廢除臨時措施
"利用故障的可測量性確認故障已經排除
"控制計劃、工藝文件修改
☆D7：預防再發生
目的：修改現有的管理系統、操作系統、工作慣例、設計與規程以防止這一問題與所有類似問題重復發生。
關鍵要點:
"選擇預防措施
"驗證有效性
"決策
"組織、人員、設備、環境、材料、文件重新確定
☆D8：小組祝賀
目的:承認小組的集體努力，對小組工作進行總結并祝賀。
關鍵要點:
"有選擇的保留重要文檔
"流覽小組工作，將心得形成文件
"了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題做出的貢獻
"必要的物質、精神獎勵。
老師介紹：蘇劍凌
FMEA、6sigma黑帶、IE、TS16949高級講師。湖南大學經濟系企管專業學士。曾任：真益電子（深圳）有限公司總經理助理，翠寧電子（深圳）有限公司品管經理，廣州市銘立家具有限公司廠長，金海五金塑膠公司品管主管，索尼（中國）有限公司總經理助理、IE推行負責人。
取得資格：
2004/11 6SIGMA黑帶資格
2003/08 ISO/TS16949評審員證書
2002/08 FMEA潛在的失效模式及后果分析證書
2002/07 ISO9000國家注冊QMS評審員資格證書
2002/07 MSA測量系統分析證書
2000/05 QS9000主導評審員證書
1999/06 SA8000（社會責任）主導評審員證書
1998/07 ISO9000內審員證書"
主講課程：
1、SPC(統計過程控制)2、IE及工廠改善3、MSA(測量系統分析)4、FMEA(失效模式分析)5、抽樣檢驗6、6S推行與管理課程7、QC-7、NQC-7課程8、ISO/TS16949輔導9、目標管理與考核10、6西格瑪管理11、TAGUCHI(田口設計)12、假設檢驗13、回歸分析14、DOE（實驗設計）15、ISO9000、SA8000輔導16、時間管理17、內部評審課程18、量規儀器校正與管理課程19、生產與物料控制(PMC)20、成本控制
授課經歷及客戶評價：
輔導經驗：ISO專業輔導/授課200余家（未全錄）：1、ISO/TS16949：UTIL、IPE集團（廣州總公司）、華翔集團（廣州工廠）、唯能車燈、優瑞塑料、湖南鑫源鋼套、廣州正維、豐富汽配、羽光汽配、超順汽配、吉中汽車裝飾、億源汽車裝飾件、湖南亞新科科技、南方光源蓄電池、捷科門科技、品力高控制索等2、制鞋服裝類：百利鞋業、百茂鞋業、金寶利集團、莊姿妮時裝、龍興鞋材3、工藝塑膠類：靖翔塑料、增城優氏、青春工藝、易煌吹塑、萬大塑膠、北海堯大、宏大、華邁實業、優瑞塑料4、紙品印刷類：啟新紙品、明彩紙品、永洪印刷、金羊印刷、領新達嘉、汕頭五星油墨5、音響類：立豐音響、先鋒音響（百音電子）、海音電聲、國笙音響6、五金制品類：臺宇模具、馬山五金、永大不銹鋼、協和鋼鐵、德盛高精密五金、東斯迪密封件7、化工類：立邦涂料、華大涂料、神洲涂料、德之寶涂料、藍天航空油料8、IT行業：南方衛星、環網寬帶數字技術、天剛數碼、福地科技9、櫥柜家具類：歐派櫥柜、中信家具、銘立家具10、QS9000：大洋硅膠、華德彈簧、東山雨刷、喜楊實業、厚紀電子、國笙音響11、SA8000：德福制衣12、電子類：TCL集團（武漢工廠)、美的集團（廣州工廠）、日立電梯、廣東長盈電器、江門科美機電、十和田電子、高億電子、瑞士康電子、亞飛電子、天星燈飾、偉特電子、金冠電子、朝聲電子、皇嘉電腦、聲威電子、強盛電子、奇寶電子、天成熱敏電阻、三鈴電線、嘉財電子、順德美的梅洛尼、科密電子、番禺捷普電子、易達興業電子、平洲電子、欣強線路板、普林科技13、其它：廣東天時利體育用品
課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析
-角色扮演-觀看錄象-練習
內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
