人力資源內訓--金牌面試官必備技巧

課程背景：

在當今世界，一個不爭的事實是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會有一流的產品，也就能在競爭激勵的市場中立于不敗之地。是"沒有人"還是"沒有合適的人"，我們該如何具有"慧眼"？招聘與面試作為企業(yè)人力資源競爭的第一步，對企業(yè)的長遠發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的人才是現代經理人及HR必備的基本素質。

怎樣招聘與企業(yè)發(fā)展要求一致的人永遠是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企業(yè)文化的人才，又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。本課程的設計旨在幫助招聘工作者提高招聘與面試的知識和技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才。

課程收益：

了解做為管理者選撥人才的重要性與維度；

掌握面試四維面試提問法；

掌握STAR行為面試法技巧；

掌握招聘中非語言信息的捕捉。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)各層級管理人員、人力資源經理/主管、HR人員

課程方式：培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例研討等方式結合情景演練、團隊游戲互動使學員充分牢固掌握課堂所學知識課程呈現

課程大綱

導入：案例我們需要最好的教練？

第一講：建立正確的面試理念

一、建標：我們要招聘最好的人才嗎？

視頻案例：美國隊長是如何選出來的？

1.我們期望團隊有什么樣的人

2.人才匹配性：什么是人崗、人際、價值匹配？

3.為什么HR總是不懂“我”心

1）用與HR同頻的方式溝通：崗位分析

2）用HR聽得懂的方式表達：崗位說明書

4.崗位的勝任素質模型和評價要素

1）崗位勝任力素質模型

2）勝任力素質模型的三個勝任力

3）勝任力模型的提煉方法

練習：最牛的哥的勝任力模型

二、對標：人才測評有哪些技術

1.測評技術運用的場景

1）人才素養(yǎng)測評

2）專業(yè)能力測評

3）無領導小組討論

4）評價中心技術

2.測評技術運用的注意事項

第二講：吸引人：金牌面試官必備素養(yǎng)

一、面試官禮儀

角色扮演：一次糟糕的面試

1.禮者，敬人也

2.面試的流程

3.面試官的眼神、情緒、時間控制

4.面試容易走入的誤區(qū)

5.面試中的雇主品牌建設

二、簡歷篩選

1．簡歷篩選的關鍵詞

2．識別簡歷中的水份

3．提煉簡歷提問要點

第三講：精準面試的“問、聽、看、記”

一、為什么我們看人會走眼

1.了解人的DISC模型

2.DISC運用到面試中的技巧

二、提問：面試問題的設計

1.面試經典提問類型

1）引入式問題，漸入佳境

2）動機式問題，意欲為何

3）情境式問題，身臨其境

4）應變式問題，暗藏玄機

5）壓迫式問題，兵不厭詐

2.STAR行為面試法

1）STAR行為面試法的概念和應用

2）如何用STAR行為面試方法進行提問

3）STAR行為面試如何對應聘者的經歷分析

4）STAR行為面試如何對應聘者工作能力進行考評

3.三步識別求職者的謊言

1）問行為活動

2）問和多人活動

4.如何進行追問

1）以導入問題切入

2）抓住問題提問

3）追問技巧3W法

4）基于背景、能力、知識、特質的追問方法

三、傾聽：如何聽到隱含信息

1.有效地傾聽行為

2.鼓勵應聘者多講

3.非語言信息的觀察

四、觀察：如何應對候選人的偽裝

1.如何調節(jié)氣氛到無警惕狀態(tài)

2.如何設計無法偽裝的提問

3.如何識別候選人說出的虛假信息

五、記錄：如何記錄面試的關鍵時刻

1.簡要記錄原則

2.記錄事實原則

3.分類記錄原則

4.控制面試進程的技巧

第四講：面試結束后要注意的問題

一、如何有效結束面試

1.你還有什么補充嗎？

2.你有哪些情況要了解？

二、面試評價的方法

1.討論評分

2.標桿評分

三、面試中的疑問解答

1.候選人的薪資要求太高怎么辦？

2.候選人不想加班怎么辦？

3.候選人對崗位的期望值非常高怎么辦？

模擬演練：招聘人事經理

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