市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

如今是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈，企業(yè)必然需要對(duì)市場(chǎng)的變化作出反應(yīng)，這樣才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)住腳跟，而營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著極為重要的作用，為此許多管理者會(huì)參加市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)來進(jìn)修學(xué)習(xí)。

課程大綱:

一、職業(yè)化的精神

1.敬業(yè)-成功之本

2.文化認(rèn)同

3.職業(yè)人道德

4.職業(yè)化心理特質(zhì)

二、職業(yè)化的習(xí)慣

1.高效工作

2.團(tuán)隊(duì)合作

3.從優(yōu)秀到卓越的習(xí)慣

4.主動(dòng)積極的習(xí)慣

5.要事第一的習(xí)慣

6.人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

7.同理心溝通的習(xí)慣

8.持續(xù)更新的習(xí)慣

三、職業(yè)心態(tài)

1.尊重、自信

2.感恩、包容：3A原則

3.平等、合作

4.陽(yáng)光心態(tài)——快樂工作

5.空杯心態(tài)——學(xué)而不止

6.積極心態(tài)——自動(dòng)自發(fā)

7.老板心態(tài)——多快好省

8.共贏心態(tài)——修煉情商

四、職業(yè)意識(shí)

◆認(rèn)識(shí)職場(chǎng)

◆個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系

◆何為職業(yè)意識(shí)

◆員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識(shí)

五、職業(yè)化素質(zhì)

1.什么是素質(zhì)？

2.什么是職業(yè)化素質(zhì)？

3.職業(yè)化素質(zhì)包含四個(gè)層面：

身體素質(zhì)

能力素質(zhì)

心理素質(zhì)

道德品質(zhì)素養(yǎng)

六、職業(yè)化的形象：

1、職業(yè)人的儀容規(guī)范

精神狀態(tài)

發(fā)部修飾

如何畫個(gè)清新自然的上班妝

2、職業(yè)人的儀表規(guī)范

職業(yè)著裝的三大原則

職業(yè)著裝的七大禁忌

服裝佩飾的三個(gè)原則

職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧

3、職業(yè)人的儀態(tài)規(guī)范

優(yōu)雅形體的練習(xí)

站姿：優(yōu)雅而專業(yè)的站姿

坐姿：坐姿的幾種類型

走姿：走姿的要點(diǎn)、引領(lǐng)的禮儀

蹲姿：如何在整理物品時(shí)呈現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿

手勢(shì)語(yǔ)

職場(chǎng)的界域語(yǔ)

信息的完全傳達(dá)=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+（55%）視覺感受

七、職場(chǎng)辦公禮儀

1、電話禮儀

電話形象90%靠聲音傳達(dá)

接、打聽電話的禮儀

接、打聽電話流程

2、與人相處的禮儀

禮儀是人際關(guān)系的人滑稽

與同事相處的禮儀

與上級(jí)相處的禮儀

如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)

3、溝通的禮儀

如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

溝通方法及禮儀

上行溝通

下行溝通

平行溝通

客戶溝通

如何體現(xiàn)出自己的價(jià)值

高效溝通的基本步驟

步驟一事前準(zhǔn)備

步驟二確認(rèn)需求

步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達(dá)成協(xié)議

步驟六共同實(shí)施

4、待客禮儀

奉茶的禮儀

位次的禮儀

5、行進(jìn)中的位次禮儀

常規(guī)的禮儀

樓梯的禮儀

電梯的禮儀

出入房門的禮儀

6、名片的禮儀

交換名片的順序

名片的遞交

名片的接受

名片的收存

7、介紹的禮儀

稱呼的禮儀

介紹自己

介紹集體

8、握手的禮儀

握手的要求

握手的順序

握手的禁忌

9、乘車的禮儀

上下車的禮儀

座位的排列

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