生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)--流程優(yōu)化工作坊

【課程介紹】：本課程采用工作坊形式，學(xué)員以6-8人組成一個團隊，針對工作中存在的問題進行解決，在實踐過程中掌握培訓(xùn)知識和技能，其中內(nèi)容有：培訓(xùn)模塊、課后演練、現(xiàn)場輔導(dǎo)、演練輔導(dǎo)。整個課程采用行動學(xué)習(xí)方式，在學(xué)習(xí)過程中樹立以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)意識及掌握流程優(yōu)化工具。

【課程對象】：管理人員

【課程時間】：3天

【課程特點】：采用大量案例、視頻分析及研討、課堂及課后演練，引發(fā)學(xué)員反思并自己解決問題

【培訓(xùn)大綱】：

第一天課程安排：

模塊一：認知流程管理

1．某公司情景：

討論：

?流程是否存在問題？

?如果是你會怎么辦？

2．什么是流程

?組織架構(gòu)

?流程的定義

?流程的特征

?流程的六要素

演練：

某流程六要素分析

3．流程劃分及核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)

?流程的總體劃分

?核心業(yè)務(wù)流程定義

?流程的結(jié)構(gòu)

演練

本公司流程劃分

4．流程的作用

模塊二：流程優(yōu)化

1、流程優(yōu)化選題

?不拉馬的兵

?選題遵循的規(guī)則

?選題步驟

2、了解現(xiàn)有流程

?訪談及調(diào)研

?編制現(xiàn)有流程概況表

?建立現(xiàn)狀流程模型

練習(xí)：某流程現(xiàn)狀概況表

某流程現(xiàn)狀模型

行動學(xué)習(xí)：分享

第一次課后團隊作業(yè)：團隊流程優(yōu)化選題及現(xiàn)狀模型

第二天課程安排：

團隊選題匯報及點評

3、設(shè)計未來的流程

?評估現(xiàn)有流程，確定未來流程目標

－數(shù)據(jù)收集與整理

工具：

－層別法

－檢查表

－數(shù)據(jù)匯總表

SMART原則介紹

As-is流程現(xiàn)狀分析

練習(xí)：As-is流程現(xiàn)狀分析工具

?如何確定流程設(shè)計監(jiān)控指標

?流程風(fēng)險控制方法

?未來流程設(shè)計的基本原則

練習(xí)：每個原則演練

?流程優(yōu)化工具

練習(xí)：ESIA

?流程編寫方法

練習(xí)：某流程編制

行動學(xué)習(xí)：分享

第一次課后團隊作業(yè)：團隊流程優(yōu)化選題及現(xiàn)狀模型

第三天：

團隊匯報及點評

模塊三：流程優(yōu)化推行

?推行路線

?推行常見困難

行動學(xué)習(xí)：分享

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