人力資源內訓--金牌面試官修煉記

課程背景：

管理者的困惑是如何招到合適的人，HR的困惑是如何找到難招的人。在企業實際工作中，直線部門經理反饋人力資源部找的人不合適，人才的招聘越來越成為用人的難點。

如何避免重置、浪費招聘人力、物力、時間、成本？

如何有效面試企業需求的各種人才？

面對招聘渠道的多樣化，如何選擇合適的招聘渠道，提高招聘的效率。

如何形成一種簡單、實用、可復制強的選才模式，是講師開發設計本課程的初衷。

課程目標：

清楚面試官在選拔人才時的角色定位與責任；

了解面試流程的規范和要求；

掌握人才測評的主要方法和工具，有效提升面試的專業技能；

課程收益：

掌握面試技巧實戰技能

了解面試官應具備的能力和素質

掌握面試時的性格行為分析測評工具

提高招聘成功率

課程對象：HR人員、企業中高層管理人員等

課程時間：1-2天6小時/天

課程大綱：

一、面試官應知應會應掌握

1、面試官在選拔人才時的角色定位與責任

面試官的角色定位：是主動“物色人才”還是被動“參與面試”

面試官需要承擔的責任和使命：團隊最大的風險是什么

面試官主要的工作任務及要求

2、面試官必備的能力和素質

問題討論：如何成為一名金牌面試官？

金牌面試官的勝任力模型

面試官的常犯禁忌

面試官的心理誤區

案例討論：這場面試有什么問題？

金牌面試官的五項修煉

3、清晰的基于能力素質模型的招聘標準

勝任力模型-冰山理論

勝任能力模型-素質+能力

二、人才畫像：招誰，你是如何確定的

1、有經驗的

2、合得來的

3、談的感覺好

4、有工作緣的

5、能解決問題的

6、象優秀下屬的

7、有培養價值的

8、缺什么招什么

小練習：向HR提出招聘需求

三、金牌面試官會遇到哪些問題

1、如何做好面試準備？

2、如何設計各崗位面試題目？

3、如何通過簡歷閱讀分析應聘者的特長、能力?

4、如何通過簡歷閱讀分析應聘者的與崗位的契合度?

5、如何在海量簡歷中，僅憑簡歷找到與招聘崗位較匹配的潛在人才？

6、如何通過面試(電話)了解一個求職者的性格、能力、潛能？

7、常見的五種迷惑效應

案例解說：面試中的“盲俠”效應

案例解說：面試中的“像我”效應

案例解說：面試中的“光環”效應

案例解說：面試中的“丑事傳千里”效應

案例解說：面試中的“首因”效應

案例解說：面試中的“典型”效應

四、高效的面試流程和方法

1、面試流程：

情景模擬：一般面試流程

面試流程常見問題及解決方法

面試環節如何科學設置，實現由點把關到由面把關

面試官在流程規范上需要注意的問題

2、面試方法：

結構化面試

非結構化面試

混合面試

行為面試（STAR）

五、金牌面試官提問環節

1、面試問題哪里來？

職業發展情況

業績情況

簡歷疑惑點

2、如何問問題

①、可以獲取更全面信息的提問

理論性問題（問觀點、未來或虛擬）

引導性問題

行為事例問題（問行為、過去或現實）

跟進問題

提問技巧：

問行為不問觀點

問過去不問未來

問現實不問虛擬

②、可以采用的追問問題

FOR EXAMPLE：您能舉個例子嗎？

HOW：你是怎么做的？

WHICH：有哪些情況？

WHO：都有誰？

WHAT：你做了什么？

WHY：什么驅動你的？

③、挖掘真實動機的提問：連3問

在工作中合適比較滿意或不滿意。。。

在什么方面滿意后或者不滿意。。。

滿意或者不滿意的理由

六、面試中的觀察技巧

1、性格行為DISC評估與解讀

常見的不同崗位適合性格特質分析

D型的行為特點，經歷評估與面試提問方式

I型的行為特點，經歷評估與面試提問方式

S型的行為特點，經歷評估與面試提問方式

C型的行為特點，經歷評估與面試提問方式

2、非語言信息

七、如何回答候選人的問題

1、統一口徑

公司介紹

工作環境

崗位空缺

2、不盲目承諾

關于薪酬

關于上下班時間

關于發展前景

八、面試結束及反饋

1、結束技巧

允許提問

說明流程

真誠感謝

不做許諾

快速評估

2、反饋技巧

及時且必須反饋（郵件/電話）

簡單闡述原因并致謝

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