人力資源內訓--業績增長的卓越績效法則

【課程背景】

近年來，業績增長成為業界和企業家關注的焦點，各種增長理論層出不窮。到底有沒有一種企業業績持續增長的國際公認的系統方法和管理標準？成為每個企業的痛點。

國際公認的系統方法就是波多里奇卓越績效評價準則。該準則是美國國家質量獎的評獎標準，也是全球100多個政府質量獎的評價標準。該準則揭示了企業增長的規律，并構建起一套持續推動企業業績持續增長的管理框架，并被譽為全世界最先進的管理模式。準確把握和導入《卓越績效評價準則》推動業績持續增長的必有之路。

【課程價值】

準確理解卓越績效評價準則的標準條文要求和相互關系；

掌握一套推動企業業績增長的系統方法；

掌握卓越績效模式的導入程序，快速推動企業業績增長。

【課程特色】

1.實戰實效-基于實際案例，將課程內容轉化為可實用的方法論和應對技巧。

2.知識內化-結合國學和管理哲學挖掘課程內涵，把標準文本內化為管理者追求卓越的思維與素養。

3.互動參與-以示范指導、情景模擬、案例分析、提問互動為主要授課方式，促進學員深度參與互動，快樂學習。

4.輸出方案-結合咨詢式培訓，為管理技能提升輸出系統方案和實用工具。

【授課對象】企業各級管理干部、后備干部等。

【授課時長】2天，每天7小時

【課程大綱】

第一講：卓越績效模式的概念

本講內容：

前言：我們對卓越績效模式認識的八個進階

一、績效的概念

1.卓越績效模式對“績效”的定義

2.績效的三個維度

3.卓越績效的四大要點

案例研討：招聘主管的績效指標及其績效維度

二、卓越的概念

1.吉姆.柯林斯《從優秀到卓越》：為什么優秀是卓越的大敵？

2.優秀與卓越的對比

3.卓越的概念：業績持續增長

案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優秀者）的對比

卓越績效的概念

卓越績效評價準則對“卓越績效”的定義

卓越績效的五個維度

第二講：卓越績效模式的構成

本講內容：

一、卓越績效模式概述

1.卓越績效模式的發展歷史

2.卓越績效模式的四大構成

二、構成1：卓越績效模式的核心價值觀

1.11個核心價值觀是濃縮的卓越績效模式

2.詳細講解每一個核心價值觀的內涵

3.11個核心價值觀是驅動業績增長的根本動力

案例研討：華為公司的核心價值觀與業績持續增長

三、構成2：卓越績效模式的評價準則

1.卓越績效評價準則的框架

3.卓越績效模式的三級要求：基本要求、總體要求、詳細要求

4.對卓越績效評價準則框架的解析

5.卓越績效工作法——讓普通員工成為卓越員工

6.把評價準則框架與核心價值觀相關聯，構建業績持續增長系統

案例研討：房評中心卓越績效管理手冊

四、構成3：卓越績效模式的評分系統

1.卓越績效評分系統概述

2.對過程維度評價要素的解析

3.對結果維度評價因素的解析

4.把評分系統與評價框架的關聯起來，評價企業的管理成熟度

5.企業面向成熟的四個階段

案例研討：六盤水煙草卓越績效標桿對比

五、構成4：卓越績效模式的關鍵術語

1.關鍵術語的重要性

2.一些關鍵術語的解讀

六、總結：卓越績效模式是管理思想的革命

第三講：卓越績效模式標準解讀

本講內容：

（說明：本講對照波多里奇卓越績效評價準則，詳細講解標準條文，以期學員對卓越績效模式有準確地理解和把握）

引入：美國國家質量獎秘書處給美國各組織的公開信

卓越績效模式的普適性

卓越績效模式的八大價值

一、領導：領導系統是業績增長的引擎

1.高層領導：對照標準條文，結合國學智慧，深度解讀企業的領導系統

2.治理和社會責任：對照標準條文，結合《IS022000社會責任指南》深度解讀企業的治理體系和社會責任系統

案例研討：中國共產黨的卓越績效領導系統、中興通訊的社會責任案例

二、戰略：業績增長是規劃出來的

1.戰略制定：對照標準條文，結合互聯網思維和商業生態，深度解讀移動互聯網下的商業模式設計與戰略規劃

2.戰略部署：對照標準條文，結合數字化轉型，深度解讀移動互聯網下的企業戰略實施

案例研討：保利物業的互聯網轉型

三、顧客：以顧客驅動業績持續增長

1.顧客了解：對照標準條文，結合營銷4.0，深度解讀移動互聯網下的增長黑客的營銷模式

2.顧客契合：對照標準條文，結合營銷4.0,深度解讀移動互聯網下的客戶關系管理

案例研討：小米的粉絲營銷、拼多多的商業模式和業績暴漲

四、測量、分析與知識管理：以組織績效管理驅動業績持續增長

1.組織績效的測量、分析與改進：對照標準條文，結合績效循環、PBC（個人幾下承諾），深度解讀企業組織績效管理

2.知識、信息管理：對照標準條文，結合《GB/T 23703知識管理》國家標準，深度解讀知識管理

案例研討：保臻科技績效管理體系

五、員工：高績效員工是業績增長的保障

1.員工環境：對照標準條文，結合管理賦能，深度講解移動互聯網下的人力資源管理和轉型

2.員工契合：對照標準，結合PBC（個人績效承諾）、OKR（目標與關鍵結果），深度解讀員工績效管理，以及員工培訓與成長

案例研討：白云化工的人力資源管理模式、華為PBC

六、運營：讓運營系統高效起來

1.過程管理：對照標準條文，結合ISO9001、《企業標準化法》、BPR（流程再造）、六西格碼管理，深度解讀企業過程管理。

2.運營有效性：對照標準條文，結合ERP、全面質量管理、全面預算管理、供應鏈管理等，深度解讀運營管理

案例研討：和盛塑業的業務流程體系、勁剛股份的運營管理體系

七、結果：“結果”也是驅動業績增長的“工具”

1.結果不簡單是“結果”，而是驅動卓越績效的“工具”

2.企業的結果管理系統

案例研討：長城物業的績效結果

第四講：導入卓越績效，打造業績增長系統

本講內容：

一、卓越績效管理模式的導入的原則

1.卓越績效模式導入的四大誤區

2.成功導入卓越績效模式的四大原則

案例研討：漢德車橋的卓越績效模式導入

二、卓越績效模式導入的程序

1.卓越績效模式導入的程序

2.卓越績效模式的結構化自評方法

3.卓越績效模式的ADLI改進循環

案例研討：陽光酒店卓越績效模式導入效果

第五講：爭創政府質量獎

本講內容：

一、如何成功爭創政府質量獎

1.申獎流程及要領

2.企業自評及自評報告撰寫方法

3.現場迎審準備

4.常見的誤區與解決要點

案例研討：四方鍋爐爭創徐州市市長質量獎成功案例分析

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