產(chǎn)品需求管理和需求分析實(shí)戰(zhàn)班--企業(yè)生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)

受訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專(zhuān)家等

課程目標(biāo)：

營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒指出：“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”就是對(duì)市場(chǎng)需求的管理！市場(chǎng)需求管理是公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的依據(jù)，決定了公司競(jìng)爭(zhēng)力的延續(xù)，直接影響到公司效益。

但是：“有價(jià)值的客戶需求在哪里，對(duì)有價(jià)值的需求如何進(jìn)行匯總、分析。”目前大量的理論體系到此為止，如何在實(shí)際的操作層面上進(jìn)行下去？如何執(zhí)行？根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：項(xiàng)目缺陷的56％來(lái)源于需求定義錯(cuò)誤，80％的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。

通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在如下問(wèn)題：

1.缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”；

2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程需求工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分；需求沒(méi)有有效地分層分級(jí)，對(duì)不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒(méi)有明確的定義；

3.需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會(huì)”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性；

4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)閉門(mén)造車(chē)，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；

5.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)才找客戶、找賣(mài)點(diǎn)；

6.不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用等；

7.……

本課程結(jié)合以上企業(yè)在市場(chǎng)需求管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的探討，結(jié)合多年企業(yè)的實(shí)踐和研發(fā)管理咨詢(xún)的案例，就企業(yè)在市場(chǎng)需求的收集、整理、歸類(lèi)、分析、分解與分配、執(zhí)行與驗(yàn)證等環(huán)節(jié)的問(wèn)題展開(kāi)深入的講解，并分享大量企業(yè)的案例。

1.了解研發(fā)需求工程過(guò)程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；

2.掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；

3.掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類(lèi)、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)；

4.掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；

5.掌握對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；

6.掌握對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；

7.掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法；

8.掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法。

課程大綱：

1案例分析：某案例公司市場(chǎng)之路

討論：業(yè)界產(chǎn)品市場(chǎng)需求管理存在的常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路

需求管理的難點(diǎn)與解決

隱性流程

迭代流程

多進(jìn)程并發(fā)流程

輔助流程

監(jiān)督流程

需求工程在研發(fā)管理體系中的位置

討論與演練

2產(chǎn)品需求管理概述

有效市場(chǎng)需求管理的要求

統(tǒng)一市場(chǎng)需求的觀念與意識(shí)

市場(chǎng)需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系

需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果

市場(chǎng)需求流程總體框架

市場(chǎng)需求管理的定義與定位

階段劃分

總體框架

與其他流程之間的關(guān)聯(lián)

需求管理的職責(zé)范圍

規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具

明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行

案例分析：T公司的組織調(diào)整

分布式組織及適用

集中—分布式組織及適用

產(chǎn)品需求分析過(guò)程介紹

產(chǎn)品需求收集

產(chǎn)品需求整理

產(chǎn)品需求分析

產(chǎn)品需求的分解和分配

產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證

實(shí)例講解：業(yè)界某案例公司需求管理體系的建設(shè)和需求管理實(shí)踐

討論與演練

3以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求采集

識(shí)別客戶？

需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道

產(chǎn)品擴(kuò)展方法論

市場(chǎng)的新穎程度分析

公司的新穎程度分析

誰(shuí)是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？

客戶、最終用戶、間接用戶

產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖

市場(chǎng)細(xì)分方法

技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風(fēng)、……）采集內(nèi)容

需求采集的兩個(gè)原則

以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)

以用戶欲望為準(zhǔn)繩

用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性

客戶滿意度及競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)（＄APPLES模板）

如何制訂調(diào)查報(bào)告

單項(xiàng)需求模板

演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用

采集渠道

信息來(lái)源

采集活動(dòng)的十個(gè)種類(lèi)與特征

時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)

案例分析：需求探針

如何讓相關(guān)部門(mén)的采集活動(dòng)有效展開(kāi)

需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)

讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求

如何通過(guò)計(jì)劃來(lái)規(guī)范后續(xù)的活動(dòng)

如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行

采集中的基本方法

傾聽(tīng)技巧

如何運(yùn)用十問(wèn)引導(dǎo)客戶

案例分析：用戶訪談

實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？

需求收集的IT支持

業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）

員工任職資格牽引

員工具體績(jī)效承諾落實(shí)

案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解

針對(duì)需求收集環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）

4需求的評(píng)審與解釋

需求的若干特性理論

如何組織評(píng)審

在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念

需求篩選標(biāo)準(zhǔn)

演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望

需求與解決方案的分離工作

在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值

案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重

從需求滿足度的評(píng)審中發(fā)現(xiàn)商機(jī)

案例分析：用KANO模型來(lái)區(qū)分需求的層級(jí)

需求滿足度比對(duì)報(bào)告

評(píng)審后的交付

創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念

市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告

實(shí)例講解：某案例公司的需求分析實(shí)例

5產(chǎn)品需求的分解和分配

研發(fā)需求分解和分配流程介紹

產(chǎn)品需求到設(shè)計(jì)規(guī)格轉(zhuǎn)化方法（ＱＦＤ方法）

質(zhì)量屋（HOQ）

實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

需求分解與分配的基本理念

物理分解與功能分解

需求分解與分配操作

產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場(chǎng)景描述）

需求功能定義的要點(diǎn)講解

產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次

功能分解方法：創(chuàng)建故事板

案例分享：具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某功能需求功能定義講解

功能分解

需求功能分解的要點(diǎn)講解

功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點(diǎn)講解

需求分配

需求分配表（RAS）介紹

什么是需求因子？

形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義

設(shè)計(jì)驗(yàn)證與架構(gòu)選擇

思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解？

需求分解到硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、電纜等物理模塊

什么是設(shè)計(jì)要素？有什么作用？如何實(shí)現(xiàn)到模塊概要設(shè)計(jì)的銜接？

案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解需求案例分享

6產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證

研發(fā)需求持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤流程介紹

需求雙向跟蹤機(jī)制（RTM）

需求編號(hào)規(guī)范介紹

需求跟蹤的必要性

前向跟蹤

后向跟蹤

需求變更控制機(jī)制

正確認(rèn)識(shí)需求變更？

如何把變更變成機(jī)遇而非負(fù)擔(dān)

需求穩(wěn)定性統(tǒng)計(jì)

需求變更流程講解

需求變更評(píng)估時(shí)需要考慮的因素介紹

需求驗(yàn)證和確認(rèn)

模塊級(jí)的V&V模型

產(chǎn)品級(jí)的漸增測(cè)試模型

BBFV、BBIT、SDV、SIT

需求到測(cè)試的跟蹤

如何評(píng)價(jià)測(cè)試的完備性？

需求驗(yàn)證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤模板RTM關(guān)鍵要素介紹））

需求工程支撐的工具介紹（5分鐘）

實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

7從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作

業(yè)界常見(jiàn)問(wèn)題

在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承

產(chǎn)品戰(zhàn)略

影響者與客戶

競(jìng)爭(zhēng)者

機(jī)會(huì)與威脅

候選概念的充實(shí)補(bǔ)充

現(xiàn)有產(chǎn)品

制造好的組件

同類(lèi)產(chǎn)品

建立在（用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、公司、技術(shù)）四個(gè)角度的分析工具

QFD工具的作用與意義

案例分析：QFD展開(kāi)的步驟與方法

如何建立需求陣列

如何建立產(chǎn)品特性陣列

如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣

建立特性沖突矩陣

進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作

確定產(chǎn)品概念

演練：SQFD展開(kāi)

交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)

8課程總結(jié)

老師介紹：專(zhuān)家團(tuán)

專(zhuān)家團(tuán)由專(zhuān)業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動(dòng)、生動(dòng)活潑實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營(yíng)分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，卻又深入淺出。同時(shí)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)人員還長(zhǎng)期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過(guò)數(shù)十家電視媒體對(duì)話欄目或論壇類(lèi)專(zhuān)業(yè)節(jié)目的專(zhuān)訪，學(xué)員遍及全國(guó)各地。

專(zhuān)業(yè)精深——專(zhuān)家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對(duì)本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對(duì)本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專(zhuān)家團(tuán)以其專(zhuān)業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動(dòng)方式，把課程演繹得極為生動(dòng)活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專(zhuān)家團(tuán)非常樂(lè)于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對(duì)性強(qiáng)的整體財(cái)務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請(qǐng)，主講的財(cái)務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)產(chǎn)品需求管理和需求分析實(shí)戰(zhàn)班公司產(chǎn)品需求管理技巧培訓(xùn)