人力資源內(nèi)訓(xùn)--讓績效管理產(chǎn)生績效

課程背景：

在當(dāng)今國際局勢紛繁復(fù)雜，大宗商品價(jià)格居高不下，疫情此起彼伏，需求轉(zhuǎn)弱的情況下，激烈的市場競爭，使得練好內(nèi)功，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，成為必修課。而人力資源的管理與開發(fā)，無疑是企業(yè)需要修煉的重要科目之一。對于人力資源管理管理中的核心工作：績效管理，絕對不只是專業(yè)人力資源工作者的責(zé)任，直線經(jīng)理也在績效分解和目標(biāo)制定、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效面談與改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，直接行使人力資源管理。實(shí)踐證明，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練有關(guān)績效管理的知識和操作技能，將大大提高直線經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價(jià)值。

如何能夠設(shè)置符合企業(yè)實(shí)際需要的績效管理體系，如何讓績效管理的每個(gè)步驟和方法更為有效？成為每家企業(yè)不同發(fā)展階段的管理難點(diǎn)。本課程將結(jié)合績效管理過程中的核心問題，采用各類生動案例和大量工具方法，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)：績效管理體系構(gòu)建、管理推動、落地實(shí)施、迭代優(yōu)化的層層精進(jìn)。

課程收益：

掌握績效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧

掌握績效評估面談的工具，使員工接受評估結(jié)果

學(xué)會處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)

學(xué)習(xí)通過事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：人力資源部、直線部門負(fù)責(zé)人

課程方式：理論講解+案例解析+小組討論+互動交流

課程工具（方法/工具、流程/量表、口訣/話術(shù)、模板/模型、理論/系統(tǒng)）：1BSC戰(zhàn)略平衡積分卡2績效指標(biāo)庫3績效指標(biāo)制定SMART法則4績效管理追蹤表5績效面談準(zhǔn)備清單6績效面談結(jié)構(gòu)表7績效討論計(jì)劃表8績效改進(jìn)計(jì)劃

課程大綱

第一講：提綱挈領(lǐng)——認(rèn)識企業(yè)績效管理

導(dǎo)入：是激勵(lì)還是負(fù)擔(dān)—績效管理之惑

一、績效管理認(rèn)知

討論：績效管理是考核結(jié)果重要還是輔導(dǎo)過程重要？

1.績效管理主流程

1）績效計(jì)劃

2）績效輔導(dǎo)

3）績效考核

4）績效面談（應(yīng)用與改進(jìn)）

2.績效管理的核心—激勵(lì)

3.績效輔導(dǎo)的作用與意義

1）作用：幫助員工推進(jìn)過程管理，促進(jìn)績效達(dá)成

2）意義：讓績效管理發(fā)揮激勵(lì)作用，達(dá)成員工及部門工作目標(biāo)

互動：您企業(yè)的績效管理現(xiàn)狀診斷

二、績效管理體系

1.企業(yè)不同發(fā)展階段的績效管理體系設(shè)計(jì)

1）初創(chuàng)型企業(yè)：簡單易行的績效管理方式，圍繞核心業(yè)務(wù)，靈活有效的KPI考核機(jī)制

2）成長期企業(yè)：規(guī)范的績效管理制度，績效體系逐步搭建，相對完善的績效管理機(jī)制

3）成熟期企業(yè)：完善的績效管理體系，與戰(zhàn)略高度協(xié)同，適合BSC考核工具

2.基于戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)協(xié)同的績效管理體系設(shè)計(jì)

1）以戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為牽引的績效體系設(shè)計(jì)：四維度設(shè)計(jì)法（目標(biāo)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)控評價(jià)體系、激勵(lì)體系）

2）戰(zhàn)略性績效管理流程制定五步法：企業(yè)戰(zhàn)略解碼、關(guān)鍵指標(biāo)和目標(biāo)制定、績效計(jì)劃的制定與執(zhí)行、監(jiān)控與績效評估、獎(jiǎng)勵(lì)與績效改進(jìn)

3）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的考核機(jī)制：BSC戰(zhàn)略平衡積分卡應(yīng)用

3.創(chuàng)新型績效體系設(shè)計(jì)

1）積分兌換制績效體系

2）項(xiàng)目制績效體系

4.績效評估的四大法

1）指標(biāo)定量法

2）周工作報(bào)告法

3）360度評估法

4）強(qiáng)制分布法

案例：字節(jié)跳動的OKR機(jī)制

第二講：達(dá)成契約——制定績效計(jì)劃

一、績效計(jì)劃的三大要點(diǎn)

要點(diǎn)一：信息獲取（準(zhǔn)備）

要點(diǎn)二：文化導(dǎo)入（渲染）

要點(diǎn)三：高層支持（參與）

案例：某集團(tuán)公司HRD的更換之惑

二、績效指標(biāo)庫設(shè)置

1.績效指標(biāo)的提取

1）從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)指標(biāo)中分解個(gè)人層面目標(biāo)指標(biāo)

2）從崗位職責(zé)中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3）從工作計(jì)劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

4）從能力素質(zhì)模型中提煉指標(biāo)

5）從行為規(guī)范中提煉指標(biāo)(BPI)

2.績效指標(biāo)的定義與量化

1）定義：通俗易懂

2）量化：搜集并參考?xì)v史數(shù)據(jù)

工具：績效指標(biāo)制定的SMART法則

討論：是否所有的指標(biāo)都必須可以用數(shù)據(jù)量化？

3.績效指標(biāo)的三種迭代法

1）績效輔導(dǎo)優(yōu)化迭代法

2）績效考核結(jié)果優(yōu)化迭代法

3）企業(yè)業(yè)務(wù)變化優(yōu)化迭代法

案例：某企業(yè)績效指標(biāo)庫成果展示

三、績效計(jì)劃制定

1.績效計(jì)劃制定的主導(dǎo)與參與者

1）主導(dǎo)者：直接上司（負(fù)有主導(dǎo)責(zé)任，為績效管理成敗負(fù)責(zé)）

2）提案者：被考核者（負(fù)有績效達(dá)成責(zé)任，為績效結(jié)果負(fù)責(zé)）

3）協(xié)助者：人資部績效負(fù)責(zé)人（負(fù)有專家顧問職責(zé)，為績效體系有效性負(fù)責(zé)）

2.績效指標(biāo)的3種選取方法

第一種：戰(zhàn)略或部門業(yè)務(wù)支撐選取法

第二種：業(yè)務(wù)支持選取法

第三種：階段工作重點(diǎn)選取法

3.權(quán)重的分配與調(diào)整法

1）權(quán)重的三維度排序分配法：戰(zhàn)略支撐、核心職責(zé)、工作難度

2）調(diào)整權(quán)重的條件：戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)出現(xiàn)調(diào)整、工作難度降低或穩(wěn)定達(dá)標(biāo)

4.績效計(jì)劃的確認(rèn)與簽核

案例：比亞迪的績效契約范本

第三講：輔導(dǎo)提升——推進(jìn)績效溝通

一、績效計(jì)劃的分解與實(shí)施

1.績效計(jì)劃目視化管理法

2.績效計(jì)劃3種分解法

1）條件因素分解法

2）工作計(jì)劃結(jié)合分解法

3）單獨(dú)立項(xiàng)分解法

3.績效計(jì)劃的過程管理法

1）項(xiàng)目追蹤管理法

2）績效過程的復(fù)盤管理法

案例：美軍的復(fù)盤管理

二、績效實(shí)施的過程四步溝通方法

溝通一：當(dāng)面授權(quán)與支持

溝通二：過程溝通而非結(jié)果面談

溝通三：資源協(xié)調(diào)溝通

溝通四：實(shí)施問題溝通與解決

案例：一位職場小白的快速成長之路

三、績效輔導(dǎo)的有效方法

1.三步法做好績效目標(biāo)管理與輔助

1）績效節(jié)點(diǎn)分解法

2）績效節(jié)點(diǎn)目視化跟進(jìn)法

3）績效節(jié)點(diǎn)完成及時(shí)激勵(lì)法

2.GROW輔導(dǎo)模型應(yīng)用

3.三大難點(diǎn)分析與解決

1）不自信員工—多給挑戰(zhàn)機(jī)會并及時(shí)鼓勵(lì)

2）不重視績效指標(biāo)員工—將考核指標(biāo)與其看重的利益強(qiáng)關(guān)聯(lián)

3）注定不能完成的指標(biāo)—分解目標(biāo)，分階段逐步完成

思考：優(yōu)勝劣汰與共榮共生

工具：績效管理追蹤表的應(yīng)用

第四講：客觀考核——執(zhí)行績效落地

一、績效考核數(shù)據(jù)采集

1.二維度評估數(shù)據(jù)采集的可靠性

1）樣板的數(shù)量

2）樣本的質(zhì)量

2.績效數(shù)據(jù)獲取的方便性設(shè)計(jì)

1）工作過程記錄法

2）工作流程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)法

3）工作流程網(wǎng)絡(luò)化、工作結(jié)果數(shù)據(jù)化

3.管理過程的信息化

案例：面對部門主管的抱怨

二、四維度確保績效評定的客觀性

維度一：數(shù)據(jù)的類比與應(yīng)用

維度二：過程管理的公開透明化

維度三：被考核者對評定過程的參與和認(rèn)可

維度四：新指標(biāo)考核設(shè)立試跑期（2-3個(gè)考核周期）

案例：從法規(guī)的出臺實(shí)施看指標(biāo)試跑

三、績效反饋的三及時(shí)

1.績效結(jié)果數(shù)據(jù)的及時(shí)反饋

2.被考核者的及時(shí)確認(rèn)

3.考核結(jié)果的及時(shí)應(yīng)用

問題分析：您企業(yè)的工資為什么不能5號前發(fā)放？

四、三維度設(shè)置績效申訴機(jī)制

1.上司對績效不足的有效復(fù)核

2.績效結(jié)果的主動溝通與輔導(dǎo)

3.申訴通道的建立與維護(hù)

案例：因績效考核而產(chǎn)生的勞動爭議

第五講：復(fù)盤迭代——善用績效面談

一、績效面談需準(zhǔn)備的四個(gè)要點(diǎn)

要點(diǎn)一：回顧績效目標(biāo)

要點(diǎn)二：收集績效結(jié)果作證資料

要點(diǎn)三：面談前，對員工績效做出明確評價(jià)

要點(diǎn)四：選擇合適的時(shí)間與環(huán)境

工具：績效面談準(zhǔn)備清單

二、績效面談八步驟

小組演練：你的績效面談是如何開始的？

第一步：營造氣氛

第二步：說明討論的目的、步驟和時(shí)間

第三步：分析成功與失敗的原因

第四步：考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)

第五步：評價(jià)員工工作能力的強(qiáng)項(xiàng)和待改進(jìn)的方面

第六步：討論員工的發(fā)展計(jì)劃

第七步：設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)

第八步：討論需要的支持和資源

工具：績效面談結(jié)構(gòu)表

三、績效面談溝通技巧

技巧一：對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷

技巧二：評價(jià)結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng)

技巧三：避免使用極端化的言語進(jìn)行評價(jià)

技巧四：鼓勵(lì)下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長處

技巧五：指出其進(jìn)步和不足，最后要再表揚(yáng)、激勵(lì)

技巧六：通過問題解決方式確定未來績效目標(biāo)

工具：績效討論計(jì)劃表

四、績效改進(jìn)的流程與方法

1.績效改進(jìn)流程

1）引導(dǎo)改進(jìn)對象認(rèn)識到績效不足

2）找出導(dǎo)致不足的原因，并分析員工在能力、方法、習(xí)慣上有待改進(jìn)之處

3）確定員工在接下來的考核周期內(nèi)需著重改進(jìn)的地方

4）幫助改進(jìn)對象制定改進(jìn)方案

5）列出需要資源，并明確主管協(xié)助內(nèi)容

2.績效改進(jìn)三利器

1）個(gè)性化培訓(xùn)、輔導(dǎo)法

2）創(chuàng)造機(jī)會，訓(xùn)練提升法

3）監(jiān)督輔助，制定日計(jì)劃達(dá)成獎(jiǎng)懲法

工具：績效改進(jìn)計(jì)劃

課程總結(jié)、收尾：回顧課程，答疑解惑，合影道別

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