高效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

高效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱（6小時(shí)）

【培訓(xùn)背景】

美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特說：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”

溝通能力是一筆無價(jià)的財(cái)富，也是一門需要很大耐心去研究的藝術(shù)，增強(qiáng)溝通能力并不是你所想象的那樣遙不可及，只要有堅(jiān)強(qiáng)的信心和適當(dāng)?shù)姆椒ǎ總€(gè)人都可以擁有很強(qiáng)的溝通能力。

【課程目的】

★通過分析測(cè)試使學(xué)員認(rèn)識(shí)自身存在的溝通問題

★使學(xué)員認(rèn)識(shí)有效的溝通在企業(yè)內(nèi)所起到的重要作用

★通過分析溝通的要素使學(xué)員了解溝通過程模式及溝通的障礙

★使學(xué)員了解自己的傾聽和溝通風(fēng)格并掌握改善的方法

★使學(xué)員掌握對(duì)溝通問題的原因進(jìn)行分析的方法，提升學(xué)員的溝通技能及實(shí)戰(zhàn)水平

【培訓(xùn)方式】

1、主題講授；

2、案例研討；

3、角色扮演；

4、實(shí)操練習(xí)；

5、多媒體教學(xué)；

6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。

開展情景活動(dòng)（素質(zhì)測(cè)試-活動(dòng)-案例分析）→理論講解→示范→學(xué)員演練→攝像-播放→教師點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)→老師總結(jié)→糾正性演練→感悟總結(jié)

【課程大綱】

破冰：溝通難，把握好溝通的度就難上加難

第一講心態(tài)與服務(wù)意識(shí)

1、我們的心態(tài)？我們的行為？我們的習(xí)慣？我們的收獲？

2、心態(tài)決定一切；讓我們快樂起來

第二講有效人際溝通概述

1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2、人際溝通技巧是成功人士必備技能之一

3、有效人際溝通概述

第三講有效人際溝通技巧

1、完整的人際溝通過程

2、有效人際溝通的基本步驟與原則

3、人際溝通言語(yǔ)技巧(接近和加入的技巧、贊揚(yáng)技巧、拒絕技巧、說服技巧、聆聽藝術(shù)、言談禁忌)

4、有效的肢體語(yǔ)言技巧

第四講針對(duì)不同人際風(fēng)格對(duì)象的溝通技巧

1、了解人的性格分類

2、判別自己和交往對(duì)象的性格

3、了解并理解各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)

4、如何做到提升自身性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷

5、如何與各類性格的人友好相處并與之進(jìn)行有效的溝通

看視頻學(xué)溝通：精彩片段分享

第五講溝通的更高境界

力度—恰到好處

溫度—春風(fēng)化雨

速度—有張有遲

角度—你中有我

高度—顧全大局

實(shí)戰(zhàn)分享：溝通難點(diǎn)問題的駐足思考

【培訓(xùn)對(duì)象】所有希望提升溝通技能的各級(jí)管理者、企業(yè)員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

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