短期公開課--JR工作問題解決技能提升

金融危機的爆發，凸顯中國制造業面臨著巨大的轉型壓力。如何從單純的市場占有規模發展轉到以科技創新精細管理為核心。經營管理“質”的提升、工廠持續的改善成為企業持續發展的內在要求。

日本60年的積累，基于現場的經營哲學和管理體系的TPS（豐田生產方式）代表了世界最先進的制造水平！其持續改善文化的基礎就是重視一線主管的持續培養。

TWI（Training WithinIndustry），二戰期間誕生于美國，發展于日本，成為日本最重要的一線主管技能訓練體系。

在TWI進入日本的60年里，長盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系直接培養講師25000余名；成為實施精益生產、TPS（豐田生產方式）、TPM、5S等各項工具和系統的基礎；其高復制性的標準化課程先后培養了1200萬余名一線主管，為日本，韓國，臺灣等國家和地區的工業發展帶來巨大的成效！

如今，原汁原味的TWI已登陸中國本土。速贏商學院作為國內專注管理人才培養的優秀顧問公司，成為日產訓（中國）合作伙伴，共同在國內推廣TWI/MTP課程體系。

我們堅信，通過不懈努力，TWI體系會幫助中國企業獲得堅實的發展！

【課程背景】

JR是：一線主管需通過部屬的配合來完成工作。為了得到部屬的配合，須運用待人的技能（基本要訣）建立良好的人際關系。當人與人的問題發生時，要運用科學地解決問題的方法（4階段法）迅速，公平地解決問題。一線主管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正，減少造成團隊渙散，員工工作態度不佳，員工流失率增多的現狀，從而增強威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產的目的。

【培訓對象】企業管理人員、部門經理、主管、一線班組長、工程師等

【課程特征】

成熟：針對一線主管的基礎課程，高度定型化、標準化。

簡單：講義通俗易懂，把工作的管理技能歸結為一張“四階段法”的卡片，易于執行。

實用：把現場的問題和實習素材帶入教室，通過實際操作進行，實用性強。

速效：比知識更重視技能，比“應知”更重視“應會”，學后并運用，可立竿見影。

【課程大綱】

第1講

目的：說明每日人與人的關系是工作現場中主管職務上最重要的一部分。提示建立良好人際關系的基本要訣，建立4階段法，以解決由于人際關系所產生的問題。

要點：主管通過部屬取得成果。應尊重部屬的個人差異。雖然良好的工作方法可預防許多問題的發生，但主管必須了解對已發生問題的處理方法。

第2講

目的：熟練掌握第1階段（掌握事實）。為使學員掌握第1階段，訓練指導員先提出一個問題強調第１階段，并由兩位學員提出各自帶來的問題，通過對此進行研討，使大家練習4階段法。

要點：必須完全了解和掌握事實。了解當事人的想法與心情，并與其它事實一并加以考慮。由于人的獨特性故對每個人必須區別對待。

第3講

目的：熟練掌握第2階段（慎思決定）。為使學員掌握第2階段，訓練指導員提出一個問題強調第2階段，并由兩位學員提出各自帶來的問題，通過對此進行研討，使大家練習4階段法。

要點：必須以適當的評價，相關的事實為基礎，慎重思考決定。

第4講

目的：使學員明了第3階段“采取措施”與第4階段“確認結果”的重要性。為使學員掌握第3、第4階段，訓練指導員提出一個問題強調這第3，4個階段，并由兩位學員提出各自帶來的問題，通過對此進行研討，使大家練習4階段法。

要點：主管必須明確了解自己的責任。并要注意實施措施的時機，并須確認其結果。須注意對本人，工作現場的人及生產有何種影響。

第5講

目的：為時大家練習4階段法。由兩位學員提出各自帶來的問題，使大家練習4階段法。復習和歸納基本要訣，4階段法及掌握想法和心情的方法。思考主管與部屬之外的其他人員之間的人際關系，即其它工作現場、其它管理部門及上級管理人員之間的關系。

要點：培養應用4階段法的習慣。將這些重要性通過大家提出的問題來揭示出來。除部屬以外的人際關系亦可應用此4階段法。

主管是通過與他人的合作取得成果。

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