短期公開課--教練式溝通管理

發布時間：2022-06-23 點擊次數：412 來源：企業內訓

課程現實意義和目標：

在今天這個人才時代，什么能夠幫助我們激發出自己和團隊的優勢？教練是當今人才和領導力開發領域的新領域。什么是教練？簡言之，教練就是通過教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，理解他人，激發出內在的動力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程。教練的理念和技術將會使您的人生和事業更上一個臺階，實現更大的自我價值。此課程您會感受到教練如何能夠解決一些實際的問題和困惑，發掘出您更大的領導魅力，進而發揮出團隊的巨大潛力，幫助公司走向更美好的未來。

課程目的：

■理解教練的定義與理念，了解教練式溝通的五大信念；

■幫助學員從傳統思維向教練型思維轉換；

■幫助學員提升溝通過程中的共情能力，培養同理心；

■激發學員的內在潛能，提升工作績效與主動性；

■教會學員如何用教練技術解決工作問題，有效推進工作進程；

■幫助學員掌握如何用教練技術有效化解人際沖突。

課程大綱：（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業，可以根據企業的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱！）

第一部分：教練管理的基本知識

1.傳統管理模式vs教練式管理模式

2.教練技術的核心工作原則：ABCD法則

1）ACBD法則

2）喬哈里窗理論

3.教練的起源和發展

4.優秀教練管理者具備的三要素

5.傳統管理者向教練管理者轉變

1）轉變一：從“提供方案”到“主動探索”

2）轉變二：從“對事管理”到“對人領導”

3）轉變三：從“單向激勵”到“自我超越”

4）轉變四：從“野牛領導”到“雁陣領導”

6.教練的4個關鍵步驟

1）厘清目標-反映真相-遷善心態-行動計劃

2）教練活動：平衡輪

7.教練的角色：指南針，鏡子，引導者，催化劑

小組討論：教練的定義

第二部分：教練式溝通技巧

1.新舊對話模式

（1）舊模式

（2）新模式

教練活動：新舊模式對比分享

2.教練對話GROW模型

（1）Goal目標

（2）Reality現狀

（3）Options選擇

（4）Way-forward行動計劃

教練活動：GROW教練式對話體驗

3.ORID深度匯談

（1）objective客觀事實

（2）Reflective感覺反應

（3）Interpretive價值想法

（4）Decision未來決定

教練活動：ORID深度匯談練習

4.教練最小化模型：聆聽-反饋-發問-同在感

(1）教練最小化模型之“積極聆聽”

1）聆聽的重要性

2）聆聽的四個層次：觀點-事實-感受-意圖

3）TFA聆聽——想法（Think）+感受(Feeling)+行動(Action)

教練活動：TFA聆聽體驗練習

(2）教練最小化模型之“反饋四層次”

1）贊美、表揚、鼓勵

2）認可、肯定

3）I SEE YOU

4）關注、陪伴、支持

教練活動：反饋體驗練習

(3）教練最小化模型之“強有力的發問”

1）價值：從表象到本質，從抽象到具體

2）強有力提問六大類型：開放式、如何式、未來式、假如式、刻度式、結構式

教練活動：發問體驗練習

（4）教練最小化模型之“同在感”

1）與“理解”“同理心”“共情”的區別

2）同在感是關注、支持、陪伴

3）同在感需要“看見”的力量

教練活動：同在感體驗練習

講師介紹：

曾貝貝老師職業生涯教練

探索生涯品牌首席講師

創問認證專業級生涯教練

6秒情商解鎖情商教練

企業培訓師高級認證

樊登讀書·雨知教育認證翻轉師

“故事大學”品牌合伙人

楚師聯盟事業合伙人

曾獲：聯邦快遞第五屆全國演講冠軍

評委：FedEx&JA國際貿易挑戰賽評委

評委：安道麥內訓師大賽評委

曾任：探索生涯教育科技有限公司運營總監

曾任：聯邦快遞（中國）有限公司客戶經理

擅長領域：

①職場能力提升（故事力，溝通力，情緒壓力管理，目標管理，結構化思維等）

②新媒體營銷（視頻號，抖音，直播，社群運營等）

③職業生涯規劃

曾貝貝老師，擁有在世界百強企業持續8年客戶銷售和客戶維護的經驗，服務超過上千家大中型企業。曾獲得區域銷售冠軍，平均月度銷售額達到120萬元。發起和參與的企業項目超過30余次，有豐富的項目管理經驗。另外，曾貝貝老師，曾帶領其團隊服務于全國400多家加盟連鎖店，給超過上千名學員培訓關于運營、銷售、新媒體營銷方面的課程。此外，她擁有7年公眾演講實戰經驗，并擔任聯邦快遞Toastmaster國際演講協會武漢和上海區域的俱樂部負責人，每年會組織跨越北京、上海、廣州、深圳、武漢5地聯合參與的全國演講比賽，并榮獲第五屆演講比賽冠軍。7年來160場實戰演講培訓，總受訓人數超過2000人。同時，通過生涯教練技術輔導超過百位職場人和高管解決職業生涯問題。

n實戰經驗：

★青春大學說公司《職場最佳工作模式》培訓，角色：特邀講師，為40多位加盟商企業家培訓職業生涯規劃知識，為他們開展職場生涯探索。

★“聯邦故事官”項目，角色：項目發起人和特邀講師。活動介紹：通過全國海選，選出全國十強最具創意商業提案，決賽后進行落地。本提案旨在提高中層和高層管理“故事演講力”，設計的故事反應盒英雄之旅沙龍和“故事演講力”系列課程，幫助80多位經理和高級經理提升故事演講能力。

★美克美家《對話》教練成長訓練營，角色：教練。活動介紹：面向美克美家全國銷售崗員工進行線上為期4天的《對話》教練成長訓練營，用教練方式幫助員工進行情緒壓力管理。

★武漢市政下設物業公司進行《高效溝通和沖突管理》培訓，角色：特邀講師。為30多位中層管理培訓溝通與沖突管理的知識，通過游戲、互動、討論等高氛圍的授課方式講授知識點。

n主講課程：

①職業生涯規劃系列：

《職場最佳工作模式：探索你的職場生涯規劃》

《轉動你的生涯三葉草-職業生涯規劃》

②職場能力提升系列：

◆故事力

《右腦思維：用故事簡化溝通、提升效率》