短期公開課--流程變革賦能訓練營

課程背景

企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程體系建設及組織能力提升，而不僅僅是新產品技術。企業要不斷自我創新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優化(BPI)為基礎的競爭策略。

根據流程實踐的結果顯示，大多數國內企業的流程能力還處于不成熟階段，經驗取代流程，多數流程來自本位的職能驅動而不是客戶驅動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯位也導致組織價值創造能力被削弱。

業務管理人員成為流程建設的旁觀者而不是責任者，或者有流程意識的管理者缺少系統專業的流程優化方法論引導，是造成流程能力處于不穩定狀態的主要原

因。

宏觀經濟環境影響、行業市場化競爭的加劇以及企業信息化管理、數字化轉型的需求都迫使企業進行流程的優化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。

通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效協同合作的團隊文化，增強流程對業務績效的支撐，進一步提升企業的核心競爭力。

參課對象

?總裁/副總裁、總經理/副總經理、COO、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）

?流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/總經辦/人力資源部/經營管理部/質量管理部等職能部門總監、經理、優化工程師）、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。

課程收益

企業高層，收益如下：

1)打開視野：頂尖企業成功背后的秘訣是什么，如何一步一個腳印建造屬于你的商業帝國

2)思維風暴：掌握端到端的思維方式，打開業務經營的全新視角

3)找出落地戰略的抓手：戰略如何通過流程落地，實現戰略目標

4)突破變革瓶頸，激活組織：掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風險，提升變革的成功率，強化高層管理人員變革管理的能力

5）描繪業務藍圖，快速診斷業務短板：領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法、工具和技巧

6）學會建機制，建立流程管理自運轉系統：提高流程管理能力

中基層管理人員或骨干，收益如下：

1)學會搭架構：架構是業務能力的結構式表現，掌握架構規劃能力，成為企業的軍師與魔術師

2)學會梳理核心業務流程：80%的問題都是流程設計導致，剩下是20%流程的執行問題，通過課程掌握流程設計和流程優化的方法、工具和技巧；

3)找到降本增效的工作新思路：基于流程設計組織，提高標準化水平、提高人效

4)參與工作坊，體驗跨部門協作：掌握引導跨部門流程工作坊的方法、工具和技巧

主講老師

流程管理及組織變革頂尖實務專家

陳志強博士

2杰成咨詢董事長，管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清大企業高層班特聘專家、中糧集團標桿管理中心專家委員會成員。擁有22年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

2曾擔任華為公司質量部總監、審計部總監、流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了華為流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。

2進入咨詢行業后，帶領杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網易、中糧、美的、海信、海康威視、蒙牛集團、中石油、中石化等眾多知名大中型企業及細分行業的成長型企業提供專業的流程優化培訓和咨詢服務。基于公司戰略和商業模式，幫助客戶構建端到端的業務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業關鍵流程實施優化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優勢。陳博士為中國企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到眾多企業的高度好評。

2陳博士還領導杰成團隊開發了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內系統地推進流程規劃、流程設計、流程發布、員工應用以及流程持續優化等工作。

ü曾任華為流程管理部總監

ü入選“中國管理咨詢業十大名家”

ü深圳市管理咨詢行業協會副會長

ü清大企業高層經理培訓課程特聘專家

üEPROS產品委員會主任

Day1戰略驅動的流程變革

—打造以客戶為中心的流程化組織

課程背景

組織能力與戰略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優化與再造，實現責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？

組織協同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產出能力和盈利能力？

流程對人的依賴性高，職業化人才缺乏，培養人速度慢，如何通過流程的標準化和規范化，加速組織的職業化轉型？

流程變革準備度低，推進流程變革與優化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風險，提升變革成功率？

企業管理變革的目標：從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅動型增長

通過對標學習，強化流程變革意識，了解流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風險。

學習內容

一、為什么要打造流程化組織

1、什么是流程化組織

2、流程化組織帶來什么變化

l從管控到服務——用流程創造商業價值

l流程標準化和集成化——用流程復制成功

l去中間化——去除冗余的組織和人員

l去中心化——用流程解放管理者

l不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織

3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任

4、打造流程化組織的階段和步驟

二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎

1、流程成熟度現狀評估

2、改造變革環境，提升流程變革準備度

3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心

4、流程體系規劃與設計

5、流程Owner運作機制

三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革

1、流程變革游戲—從訂單到回款

2、組織績效和流程績效的關系

3、建立流程績效度量和對標體系

4、戰略驅動的流程變革規劃

5、流程變革項目策劃

6、流程變革項目實施

四、打造流程化組織的變革路徑——持續變革

1、流程能力共享和流程創新——支撐戰略轉型

2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化

3、流程管理的組織設置和資源配置

4、流程管理人才的選拔和培養

5、流程變革的激勵機制

6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器

——Day2流程架構規劃與流程設計

課程背景

流程碎片化、流程之間斷點多是企業在流程建設中的共性問題，通過流程架構的規劃可以有效解決這些問題，也是企業實施流程管理的基礎。基于流程架構，可以有序管理流程的設計與更新，并篩選優化機會點，驅動流程變革規劃與實施。

流程設計的質量直接影響流程的效率和效果，基于專業的方法論，可以輸出高質量的流程，賦能業務高效運營。

學習內容

一、流程架構概述

1、什么是流程架構

2、為什么需要流程架構

3、流程架構的分級標準

4、流程架構設計的交付件有哪些

5、流程架構設計的工具

二、流程架構開發的流程

1、戰略與商業模式解讀

2、價值流分析

3、架構對標

4、業務能力分解

5、業務場景分析

6、搭建流程分類分層框架

7、定義流程卡片（流程架構說明）

8、設計端到端流程視圖

ü企業級流程視圖

ü業務域流程視圖

ü場景流程視圖

9、組織適配

１０、流程架構規劃最佳實踐案例分享

三、流程分層規劃工作坊（L1/L2/L3）

1、閱讀和理解某企業案例

2、L1流程類識別及流程集成關系圖描述

3、L2流程組識別

4、L3流程識別

5、流程卡片編寫

四、流程設計需求分析

１、流程的質量屬性—什么是好的流程

２、識別流程在流程架構中的位置

３、流程的關鍵要素識別—SIPOC

４、流程設計的需求分析——財務視角和客戶視角

５、流程設計的需求分析——合規風控視角

６、編制流程設計規格表

五、流程設計原則和標準

１、流程設計的原則

２、選擇流程圖最佳實踐模板

３、流程活動、路徑、角色、崗位適配

４、流程KCP設計

５、流程圖元素標準

６、流程圖設計工具

７、流程文檔開發

８、流程設計最佳實踐案例分享

Day3流程績效管理

課程背景

企業流程的價值是要適配業務目標，但目前企業的流程往往偏離了戰略與經營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。

本課程幫助學員掌握流程績效指標體系設計的方法，以及如何運用績效指標來管理流程，并驅動流程的優化和再造。

學習內容

一、從戰略績效到流程績效

1、傳統績效管理的挑戰

2、組織績效和流程績效的關系

3、基于戰略績效選擇關鍵業務流程

4、將戰略績效分解到流程績效

5、將流程績效融入組織績效管理

二、流程績效指標體系設計

1、流程架構與指標層級

2、流程指標如何適配業務目標

3、端到端流程績效指標設計

4、子流程指標設計

5、活動級指標設計

三、流程績效監控

1、指標篩選

2、指標詞典開發

3、制作績效儀表盤

4、確定流程績效目標

5、數據質量管理

6、實施績效監控

四、流程績效對標，驅動業務變革

1、績效對標——APQC和業界標桿

2、APQC指標對標系統介紹

3、績效對標和變革規劃

4、將流程績效管理制度化和流程化

Day4流程優化

課程背景

隨著組織規模的變大，流程臃腫、協同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創造財務價值的能力。流程優化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經營理念，并通過各項專題優化，實現降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優勢。

本課程幫助學員了解流程優化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優化的方法和技能。

學習內容

一、業務流程改進項目階段一：策劃和準備

1、戰略和業務痛點分析－發現流程優化機會點

2、目標流程選擇

3、獲取項目贊助人的支持

4、建立項目組織

5、制定項目卡片

二、業務流程改進項目階段二：關注現狀（As-Is）

1、收集現狀信息

2、基于業務場景進行流程現狀建模（workshop）

3、建立流程痛點列表

4、設定流程優化目標

5、流程的績效差距分析

三、流程優化項目階段三：重設計（To-Be）

1、發現流程優化點

l流程時間分析法

l流程成本分析法

l流程價值分析法

l流程標桿分析法

2、設計流程優化方案－應用流程重設計技巧

3、定義未來流程

4、定義未來組織與IT需求

5、新流程測試與調整

四、流程優化項目階段四：推行實施

1、制定試點計劃

2、定期檢查與監控

3、實施變更管理（修正完善）

4、編寫項目成果報告

名企學員評價

我在聚光快速發展階段就認識了陳志強博士，他的課程對我有很大的沖擊，后來的持續輔導，為聚光規模化發展建立了重要的流程基礎。

——聚光科技董事長王建

陳志強博士的課程為萬科流程管理團隊帶來了很大的啟發。他還指導了我們分公司流程優化，提升了分公司流程管理能力。

——萬科集團

陳博士在9年前就開始對我們實施多場培訓，他的課生動、專業、實用，對我們的流程建設工作起到較大的指導和促進作用。

——阿里巴巴集團

陳志強博士是蒙牛集團的老朋友，為我們提供了持續的流程管理培訓和指導，對蒙牛流程意識提升和方法論普及起到了較大的貢獻。

——蒙牛集團

擔任企業高管的學員評價：

“掌握了流程變革的整套方法論”

“更深入地理解:流程與經營指標間的關系;企業運營體系的搭建過程。”

“重塑認知體系，有助于工作開展”

“流程架構設計和績效管理等知識，幫助我更全面地看待流程的全貌”

“優秀企業的分享觸發了實戰的思考”

擔任變革項目組流程BP的學員評價：

“架構規劃與設計打開了變革的思路”

擔任流程專員的學員：

“流程梳理和優化部分一些具體的方法拆解，比較符合我的崗位需求，相關的案例聯系也能快速理解并運用。”

“提升了我對流程戰略的認識，開拓思路”

“幫助我理清了從戰略到流程到績效的邏輯關系”

“流程梳理，尋找痛點根因，從流程系統角度識別問題，制定優化方案。”

往期參課學員在企業擔任以下職位：

副總裁、CIO、總經辦主任、總裁助理、體系經理、信息化架構師、創新管理崗

往期參課學員來自企業的部門：

信息管理部、投資計劃處、流程規劃、信息管理部、銷售財務部、企管部、標準化管理、質量與IT部、規劃發展部、運營管理中心、人資部、精益運營推進部、供應鏈部、轉型推進崗、經營計劃部、流程效能部、內控流程部、技術發展部等等

往期公開課回顧：

3月25日-28日，為期4天的流程變革賦能訓練營得到了眾多的企業關注。參訓企業涵蓋金融、房地產、租賃和商務服務、科學研究與技術服務、教育、建筑、餐飲、制造業（含食品制造、農副食品加工、通用設備制造、醫療設備制造、汽車制造、航空航天、電氣機械、電子、精密制造、化工、珠寶首飾、廚電)、交通運輸、生物與醫藥、環保、居民服務、信息技術與計算機服務等16個行業，37類領域，100多家企業的中高層參與培訓，四天的參訓人次達932人次，其中90%的企業全程參加4天的體系化課程。

3月17日至20日，為期四天的流程變革賦能訓練營得到了眾多企業的關注。參訓的企業涵蓋通信、地產、生物、醫藥、航空、機械、電子制造、化工、交通運輸、食品、服裝、光伏、安防、新材料、金融、企業服務、教育科技、軟件和信息服務科技等20余類領域，70多家企業的中高層，近200位企業學員參與培訓，四天的參訓學員累計757人次。

企業短期公開課流程變革賦能培訓課程流程變革技巧培訓課程