銀行內訓--金融行業大客戶銷售策略與服務技巧

【培訓對象】

證券，期貨從業人員

【培訓收益】

課程背景：

隨著市場經濟的發展，客戶具備了更多的投資知識，投資需求有著更高的層次的考慮。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。20/80法則使得企業越來越意識到大客戶的價值，本課程深入分析了新經濟環境對銷售工作的影響和要求，作為現代銷售人員不單要推銷，更要有推銷解決問題的策略和方案，以便向更高層和更廣層面的決策者推銷，成為客戶眼中值得信賴的業務顧問和咨詢者。

培訓大綱

第一章大客戶銷售策略

1、大客戶的銷售特征

2、大客戶的重要性

3、客戶區隔

4、交易型客戶

5、增值型客戶

6小組討論：我們的客戶是怎樣的？

第二章如何甄別和選擇大客戶

1、金融圈

2、銀行VIP

3、企業高管

4、官員

5、富裕階層的其他人士

6、案例研討：

第三章引導大客戶開戶/交易的程序

1、與客戶建立信任關系

2、顧問式銷售

3、SPIN提問技巧

4、探詢客戶需求

5、開發及演示符合客戶需求的解決方案

6、如何對待客戶的負面反饋

第四章獲取大客戶決策的關鍵

1、成功與失敗的信號

2、進展與無進展的標志

3、“推”與“拉”

4、自己的人

5、大客戶售后服務

第五章銷售是問出來的

1、有效的客戶提問技巧

-封閉式問題

-開放式問題

-復合式問題

2、與客戶面談的要點

a、觀察客戶的要求

b、觀察顧客的角度

c、不同客戶的性格分析

d、小組演練

第六章銷售人員電話的接聽技巧

1、電話交流的原則

2、傾聽技巧

-傾聽的技巧

-傾聽的層次

-傾聽的反饋

3、積極的語言表達

第七章、銷售人員嚴格的自我管理

1、時間管理

2、壓力管理

3、形象管理

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