綜合行業內訓--問題解決與決策制定

【培訓對象】

首席執行官、企業中、高層管理人員、基層主管、骨干員工、專業人員

【培訓時間】

2天12小時

【課程目標】

通過培訓，可以使學員掌握以下技巧：

1.提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力

2.提升會議的效率，學習一種團隊共同的思維和溝通語言

3.面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

4.在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；

5.找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

6.通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

【課程特色】

國外版權認證課程，26年的市場驗證，“世界500強”企業的員工必修課。

以學員的案例進行練習，能夠幫助企業和學員解決實際問題，課程實操性極強、互動性極強。

根據成人學習法則提供一個模擬的環境，從而使學習效果最大化。

運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

以嫻熟的指導技巧來刺激學員進行深度思考，鼓勵學員發表自己的看法，并鼓勵學員進行自我評估。

每個模塊均有強大的工作表，作為日后學習和使用的工具。

【課程內容】

一、了解我們的思維方式

1、人類常見的四種思維方式

2、人的左腦和右腦的分工與合作

3、管理者為什么要掌握這四種關鍵思維？

4、解決問題的關鍵是什么？

5、什么是思維的流程？

二、管理者的四種關鍵思維能力

1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題。

定義正確的問題是什么？

什么是問題？對問題的界定。

錄像教學：《情景分析模型》

關注問題可以拆分、具體化嗎？

小組活動：《紅汗事件》

我們的期望是什么？

小組活動：學員工作中的實際案例分析

工具：《情景分析工作表》

2、原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因。

常見的問題及原因分析的工具

右腦原因分析工具：頭腦風暴、5WHY、魚骨圖……

左腦原因分析工具：數據法、對比法……

案例學習：《城市商業銀行自動柜員機》

您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

選擇可比較的對象

分析差異，尋找問題的原因

驗證真正的原因

小組活動：《紅汗懸案》/學員實際案例分析

工具：《原因分析工作表》

左腦原因分析工具與右腦原因分析工具的對比

對比法原因分析在管理中的應用

案例：《銷售業績為什么下滑？》

3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。

案例:《天地大碰撞》

決策風格

右腦決策工具：投票法、評估矩陣……

小組練習：《評估矩陣》

左腦決策工具：決策標準、決策流程……

您想決定什么？

您決策的標準是什么？

尋找與創造備選方案

創新方法：組合法、模仿法

方案的風險評估、利益權衡

做出正確的決策

小組活動：學員實際決策案例練習

工具：《決策制定工作表》

4、計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。

視頻案例學習：《完美計劃》

希望的最終結果是什么？

計劃實施中的預防性措施和應急性措施

面對機會時的促進性措施和利用性措施

如何對風險和機會進行預警

萬無一失的行動計劃

小組活動：《完美計劃》/學員實際案例分析

工具：《計劃分析工作表》

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