短期公開課--市場洞察與客戶分析

你了解你的用戶嗎？

每次都是圍繞用戶痛點進行的創新，但卻屢遭失敗，為什么總是無法正確洞察用戶的

喜好，坐視機會流失？

隨著互聯網+席卷各行各業，企業不得不加快創新步伐和產品迭代節奏，為什么仍避免不了被跨界而來的對手一步步蠶食自己的市場？

騰訊的創新實踐

在QQ誕生的早期，國內外有許多和QQ類似的產品，無論是技術基礎還是產品的市場占有率，QQ毫無優勢。比競爭對手弱很多的騰訊，率先用互聯網思維替代軟件思維進行創新，用安裝包微小化、服務器保存等多個微創新大幅度改善用戶體驗，一時間用戶量激增，QQ成為當時用戶最喜愛的聊天軟件。現在QQ誕生已經超過20年，仍然保持6億月活用戶，成為中國互聯網時代的標志之一。在微信剛剛出現時，市面上已經有米聊等國內外互聯網企業推出的優秀產品，但騰訊。在對用戶進行深入的洞察和分析后，微信陸續推出了朋友圈、微信紅包、微信支付、微信二維碼等突破式創新，超越所有的競爭對手，成為用戶超12億的國民級產品。

為什么向騰訊學習市場洞察和用戶分析

騰訊——中國最懂用戶的互聯網企業，成功打造了多款國民級產品

成立20余年來，一直秉承“一切以用戶的價值為歸一”的經營理念，積累了大量的市場洞察和客戶分析經驗騰訊將自己多年的市場洞察和客戶分析經驗進行總結提煉，已經通過騰訊云賦能多家企業

學習收益

學習騰訊用戶思維和用戶洞察方法，結合自身業務特點靈活運用

學習騰訊產品創新設計思路和底層邏輯，將創新的基因成功復制到自己的企業當中

適合對象

企業中基層，產品、市場、研發、項目等部門人員

行程安排（1天）*實際安排以現場為準，集合點在課程確認函（課程一周前發出）中通知。集合

行前引導：參訪學習行程介紹，引導大家帶著問題走進參訪。

9:30-10:30

參觀騰訊總部

親密接觸中國最大互聯網公司，直觀感受騰訊作為全球知名互聯網企業的魅力；感受騰訊年輕充滿活力的企業文化（聆聽有關騰訊發展歷程、最新戰略規劃、創新產品體驗、騰訊人才培養及員工團隊建設等方面介紹紹）。

騰訊總部

10:30-12:00

主題課程：騰訊市場洞察和用戶分析

一、感受獨特騰訊

1.用戶為本，科技向善

2.騰訊發展的三個階段

3.打破組織，自我革新：包括成長期，失控期，創新期，新機遇

4.“微創新”的力量，造就極致產品體驗

二、市場需求的洞察

1.新趨勢：市場需求的整體走向

2.新焦點：聚焦人群和現象

3.新格局：構建品牌和精細運營

4.市場行業的洞察方法+行業案例

會議室

12:00-13:30

統一安排午餐

13:30-16:30

主題課程：騰訊市場洞察和用戶分析

三、用戶痛點分析

1.0-1/1-1W

會議室

2.從用戶體驗到用戶洞察

3.用戶調研的方法論+案例

4.想小一點，解決一個問題

5.跨界更容易找到創新？

四、用戶行為分析

1.用戶運營的全景體系

2.構建用戶生命周期：新增、留存、回流

3.搭建用戶的成長與激勵體系

4.騰訊案例：VIP體系的構建

五、數據分析：一切運營都離不開數據

1.騰訊如何構建數據分析體系

2.數據分析整個過程：指標定義～數據決策

3.數據思維：如何精細化運營

4.騰訊案例：老板如何關注數據+圖表說話

六、如何提升對事物的洞察

1.善良比聰明更重要？

2.源于生活的洞察

3.實事求是的常識守護者

4.重新排列組合

16:30-17:00

標桿學習工作坊：引導學員進行學習內容總結交流與反思。

結束，返回集合點

大巴車

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