導購與服務營銷實戰技巧訓練--市場營銷

授課專家： [閆治民] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 終端主管、終端代表、終端導購
課程目標： 樹立終端導購正確的心態和樹立觀念
提升終端導購的服務意識和技巧
提升終端導購的實戰導購技巧
課程大綱： 第一章：成功的事業要從成功的心態開始

一、我是誰－－認識我自己
1、自我反省
游戲：自我介紹
2、冰山的啟示
討論：您是一塊冰山嗎？
3、從鏡子中您看到了什么
練習：每一天從照鏡子開始

二、我要到哪里去－－規劃我未來
1、什么是真正的人生
討論：關于人生的思考
2、人為生而食,不為食而生！
3、珍惜每一天
討論：您的人生到底還有多少天

三、相信自己-----自己是世界的唯一
1、樹立堅定的信心
故事分享：
老鷹與小雞的故事
將軍與兒子的故事
2、面對失敗的5種態度
3、決定一生成就的21個信念
4、求人不如求自己
游戲：命運在哪里
故事：菩薩自求
5、苛求細節的完美
做事做到位
標準是最低的要求
故事：差不多老師的故事
6、好心態，好人生
故事：三個建筑工人的故事
故事：美國、日本、中國人對富人的心態
討論：天堂在哪里？
游戲：坐在生活的前排
7、永不滿足，貴在堅持
練習：假如我是總經理
故事：林肯的成功
故事：鬧鐘的啟示
故事：比蜜蜂更執著

第二章 終端導購員正確職業定位

一、明白我是誰？

二、導購營銷能力決定營銷結果
1.消費者品牌忠誠度的游離性
2.消費者消費的盲從性
3.消費者需要提供購買信息
4.導購的引導和推介對消費者購買導向起決定因素
5.導購的營銷能力決定成敗

三、導購職業定位
1.打工仔（妹）？
2.推銷員？
3.職業化的營銷人！
4.未來營銷大師的起點！
5.為公司創造利潤、為顧客創造價值、為自己創造成功的紳士靚妹！
6.導購是體面而高尚的職業！

四、導購應具備的職業觀念
1.您在為誰而工作？
2.樹立正確的職業觀念
3、心中常存責任感

五、導購職責與素質要求
1、導購工作5項基本原則
2、導購員5大職責
3、導購最需要的3項素質
4、體現優秀導購素質的5S原則
5、從職能上成為7大員：

第三章 終端導購實戰營銷技巧

一、終端導購的規范禮儀

二、導購工作規范流程
1.進店及售前準備6步走
2.導購程序4步曲
3.忙碌時的待客法
4.空閑時的工作
5.交接班標準
6.營業結束——整理、清潔、下班

三、導購顧客服務與溝通技巧
1.什么是服務？
2.優秀服務能給顧客帶來什么價值
3.顧客進店為何主動相迎
4.如何主動相迎顧客
5.相迎時應避免講
6.主動相迎時不應該
7.目標顧客的判別與選擇
8.如何判別目標顧客者
9.接近顧客的主要方法
10.接近顧客的7種時機
11.了解顧客需求五要素
12.顧客購買心理八階段和對應策略
13.“不要”四“應該”決定成敗
14.如何向顧客介紹產品（案例：TCL導購介紹產品案例）
15.11種介紹產品的技巧
16.處理顧客異議的技巧

課程總結：每天從照鏡子開始游戲和歌曲《做最好的自己》
老師介紹：閆治民