《金牌店長特訓營》課綱--市場營銷

授課專家： [張少卿] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 店長 優秀導購 店員 課程目標： 第一模塊：金牌店長的職業化塑造
第二模塊 銷售是基礎-實戰銷售技巧
第三模塊 管理需升級-門店管理實務
第三模塊 管理需升級-門店管理實務
課程大綱： 第一模塊：金牌店長的職業化塑造
一、店長職業化塑造
1、什么是職業化？
2、職業化三大要素
二、店長的角色定位
1、形象的代表
2、老板代言人
3、平級的同事
4、店員的領導
三、金牌店長金牌心態
1、專注目標
2、擁抱結果
3、積極正面
4、平和付出
5、責任擔當
6、老板心態
四、金牌店長職業觀念
1、關注細節
2、關注過程
3、關注數字
4、關注服務
5、時間效率
6、溝通協作
五、店長能力與職責
1、店長能力具備
2、店長的核心職責
六、店長的老板合作之道
1、老板合作之道
? 忠誠服務
? 尊重維護
? 主動分擔
? 坦誠相見
? 恪守承諾
? 自我呈現
2、和老板溝通技巧
第二模塊 銷售是基礎-實戰銷售技巧
一、店長會銷售的三個階段
1、自己賣
2、幫人賣
3、教人賣
二、門店零售核心思想
1、顧客買的是什么？
2、顧客怎么才會買？
3、顧客憑什么會買你的？
4、顧客消費規律及接待步驟
三、門店導購六步引導術
1、營業準備
2、迎賓破冰
3、了解需求
4、產品推介
5、解決異議
6、主動成交

第三模塊 管理需升級-門店管理實務
一、門店管理運營核心思維
1、門店運營管理實務
2、高效門店運營管理關鍵性思維
? “四化”提升之道
? 因果管理
? 分工與責任
? 走動式管理
? 發展和完美
二、門店團隊建設與人員管理
1、門店團隊建設
1）中小型門店團隊建設三大法寶
2）店長如何建立威信345法則
3）門店人員激勵
4）如何提高門店執行力
5）門店團隊建設的123法則
2、門店的人力資源管理
1）現有形勢下如何找到好的人？
2）門店面試技巧
3）員工的面談溝通技巧
4）員工培訓
3、如何開好門店晨會
1）晨會的作用
2）晨會開不好的原因
3）開好晨會的六個基礎
4）高效晨會技巧
三、門店形象管理
1、門店形象管理重點
2、用5S指導門店形象管理
1）什么是5S?
2）5S在門店管理中的應用
四、門店客戶服務與管理
1、門店客戶管理意識提升
2、門店客戶管理原則
3、售后環節客戶管理策略與方法
4、客戶關懷方法
? 急之所急
? 客戶驚喜
? 個性化服務
? 多點接觸服務
? 以客戶為中心
5、客戶投訴處理
1）處理原則
2）處理技巧

第四模塊：經營要提升-門店經營實務
一、門店銷售計劃與推進
1、門店經營基礎導論
1）門店銷售駕馬車
2）門店銷售提升的四個方向
2、門店銷售計劃制定
1）銷售增長空間分析
2）確定競爭對手
3）制定門店銷售計劃
3、銷售計劃推進
1）計劃推進工具
2）銷售總結與會議規范
4、門店業績診斷與分析
1）門店KPI
2）工具與應用
二、門店促銷策劃與執行
1、終端門店促銷解析
1）促銷的精髓思想
2）促銷的意義
3）經銷商促銷現實誤區
4）完整促銷的八個步驟（內容）
2、高效促銷的兩個基礎規劃與分析
1）客戶分析
2）產品線規劃
3、設計促銷主題
1）促銷主題有效性判定
2）促銷主題設計的四個維度
3）促銷主題設計的關鍵因素
4、設計促銷方案
1）經銷商促銷方案設計的誤區
2）活動方案設計的關鍵思維
3）促銷資源計劃與分配
4）活動方案設計
5）主要優惠形式設計操作要點
6）主要促銷活動設計操作要點
7）節假日力度安排與節奏控制
5、促銷宣傳推廣
1）促銷宣傳原則
2）促銷宣傳方式的選擇
3）促銷畫面制作要點
6、門店終端布置
1)終端布置的原則與標準
2)終端布置重點
3)終端布置操作要點
7、促銷資源準備
1)促銷資源項目
2)促銷工作內容及時間節點控制
3）促銷分工
8、促銷培訓鼓動
9、活動執行調整
10、促銷活動總結 老師介紹：張少卿