MTP-干部管理技能提升--綜合管理

授課專家： [唐惠玲] 授課天數(shù)： 3?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象： 對此課程感興趣的客戶 課程目標： 1、全方位認知管理者應(yīng)有的職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效
2、確立管理者的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升
3、讓管理者掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧
4、樹立新時代管理者應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧
5、讓管理者了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達成工作目標與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境
6、引導(dǎo)管理者建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊
7、讓管理者了解如何協(xié)助下屬完成組織的任務(wù)
8、讓管理者掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧
9、讓管理者擁有迅速有效解決問題的能力與技巧
課程大綱： 第一天：管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)6.5H
**溝通游戲：
四分之一游戲，目的是讓學員了解凡事都要有方法、技巧
**帶動現(xiàn)場氣氛
一、管理者的心態(tài)調(diào)整
1、教學方法：講故事、說案例
凡事感謝
讓員工受到重視
**小處體現(xiàn)管理者對員工的重視的案例解析
2、干部如何展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度
語言
通過培訓
通過公司的OA系統(tǒng)
通過會議
通過與員工面談
通過對員工的工作指導(dǎo)
3、干部如何打造陽光心態(tài)
激情成就你我
心態(tài)決定成敗
**現(xiàn)場帶動激情
4、尊重他人的節(jié)奏
**辦公室常見的因不了解、不夠尊重他人節(jié)奏的故事演示
**如何盡量達成節(jié)奏上的統(tǒng)一的手法講解
5、適當調(diào)整自己的溝通風格
**適時幽默是管理者的最高境界
**幽默狀態(tài)調(diào)整方法介紹：幽默小故事
6、心態(tài)決定成敗
積極心態(tài)
感恩心態(tài)
空杯心態(tài)
自謙的態(tài)度
付出心態(tài)
專注心態(tài)
目標專注
做事專注

二、管理者的自我形象管理
修飾儀表
**演練微笑

三、管理者的應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)禮儀
保持最優(yōu)美的聲音
搭乘電梯
介紹
握手的姿態(tài)
交換名片的禮儀
搭乘小車禮儀
目光
站姿規(guī)范
坐姿規(guī)范
走姿規(guī)范
手勢規(guī)范

四、管理者的角色定位
管理的本質(zhì)
管理的產(chǎn)生和發(fā)展
管理中的人性假設(shè)
角色認知和改變
·作為上級的角色
·作為下屬的角色
·作為同事的角色

五、管理者需要培養(yǎng)良好的職業(yè)意識
誠信意識
·社會現(xiàn)象
承擔責任
管理者的服務(wù)意識
·多米諾骨牌效應(yīng)：失去客戶的代價
團隊與協(xié)作意識
職業(yè)道德意識
·“將相和”故事解析
·“愛母親”圖片啟發(fā)

六、管理者需要養(yǎng)成跟蹤目標的習慣
不能有效跟蹤目標的常見現(xiàn)像
有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)
有效監(jiān)督的問題點

七、樹立管理的基礎(chǔ)思路--PDCA管理
PDCA管理的定義
如何宣導(dǎo)、達成PDCA
·指導(dǎo)員工建立PDCA的工作思路
**分析PDCA的思路
**運用圖片、故事強調(diào)凡事有頭有尾、出結(jié)果關(guān)關(guān)才是有效的工作
樹立PDCA的處事觀念
·第一階段計劃階段
·第二階段執(zhí)行階段
·第三階段檢查階段
·第四階段處理階段

第二天管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)6.5H
一、管理者須以身作則
——其身正，不令而從
**播放啟發(fā)視頻
**每組代表表述對此點的理解

二、管理者需要掌握危機管理的方法
危機管理的意義
激發(fā)自動自發(fā)
危機管理的典型故事
危機管理適合不同的企業(yè)階段

三、日常會議管理
會議管理的總流程
會議管理的問題要點
總經(jīng)理要通知大家開會，秘書會怎么做？
**9段秘書處理會議管理的流程案例

四、掌握如何引導(dǎo)員工做結(jié)果的心態(tài)
做結(jié)果的思維方式
小張買火車票的故事
提醒員工強化結(jié)果意識

五、管理者要有幫帶員工的心態(tài)--供血系統(tǒng)--培訓
培訓管理的意義
充分利用培訓宣傳企業(yè)文化、制度
培訓管理的基礎(chǔ)：
·內(nèi)訓師建設(shè)管理

培訓管理中課程開發(fā)、設(shè)計的要點
培訓師授課技能中的要點分析
**加入對員工生活有益處的內(nèi)容
**控場技巧

六、營造良好的企業(yè)文化
企業(yè)文化是什么？
企業(yè)文化的外在表現(xiàn)
企業(yè)文化的內(nèi)在表現(xiàn)
企業(yè)如何抓企業(yè)文化
老板的訓導(dǎo)觀念傳播企業(yè)文化
**海爾集團的案例、視頻演示

第三天管理者提升技能之基礎(chǔ)—高效溝通6.5H
前言：溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性
一、高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧
1、強調(diào)正面信息
2、高球效應(yīng)
3、登門檻技術(shù)
4、單雙面理論
5、適時幽默
**四種技巧現(xiàn)場演示

二、有效溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對面溝通的重要性
郵件溝通注意要點
電話溝通注意要點
注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)
消緊張--積極的心理暗示
**視頻啟示
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
聆聽的注意要點
如何鼓勵對方說話
聽電話時注意要點
3、有效反饋技巧
眼神—欣賞的目光
語言—正確話術(shù)分析
話術(shù)--鼓勵對方說話的話術(shù)分析

三、有效的肢體語言、感性語言
1、常見的肢體語言分析
**模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
**現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運用，帶動大家朗誦

四、高效溝通的基本步驟
1、明確溝通目的
2、收集溝通對象的資料
了解溝通者的個性
**重視人格分析
3、選好溝通的場地
一般有什么樣的場地
根據(jù)溝通對像、內(nèi)容選擇溝通場地
**低位坐下法
4、溝通進行的程序與時間
5、擬訂計劃表

五、企業(yè)各層如何溝通
1、基層員工如何與上級進行溝通
話術(shù)分析
積極的心理暗示
面對復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理
**杜拉拉升職記片段解析
2、中層管理人員如何上傳、下達
中層管理人員的面談技巧
3、高層管理人員如何與員工溝通
心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”
有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)
營造奮發(fā)積極的工作氣氛
如何獲取到員工第一手信息
凡事感謝
**話術(shù)演練

六、人際風格溝通技巧
1、各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
2、與各類型人際風格的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析

七、與不同類型的人溝通演練

1、與驅(qū)動型人溝通演練

2、與外向型人溝通演練

3、與分析型人溝通演練

4、與友善型人溝通演練

第四天管理者提升技能6.5H
一、管理技能之---職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
如何引導(dǎo)、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃：
我現(xiàn)在在哪兒–我的現(xiàn)狀SWOT大盤點；
**分組討論SWOT案例
我要去的地方--我的職業(yè)發(fā)展目標設(shè)定；
贏在平臺–如何設(shè)計個人在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展路徑；
解決方案：很多時候，不戰(zhàn)而敗，輸在心態(tài)；
**拿破輪的故事

二、管理技能之---時間管理能力
指導(dǎo)員工提高工作效率的方法：時間管理法
**時間像限法分解
**學員現(xiàn)場使用時間像限法分解下周工作并每組有代表上臺講解
培養(yǎng)的好習慣
避免電話干擾
避免過多會議
制定日常計劃
**計劃表樣本分析
了解自己與他人的生物鐘
同時做件事
利用好每周、每日的最好時間
測試自己時間管理上是否及格

三、管理技能之---壓力情緒自我管理能力
積極的自我暗示
*播放啟發(fā)視頻-當幸福來敲門影片
學會放松自己：
*解壓策略：運動法、視聽法、冥想法、…..
心理測試與管理技能解析：
*九型人格
*PDP管理測試
*羅夏墨跡
*對應(yīng)不同人格下達任務(wù)的不同方式
*對應(yīng)不同人格解決糾紛的不同方式

四、管理技能之---團隊管理
1、合作精神與高績效團隊
什么是團隊？為什么團隊如此流利？
2、影響一個團隊的因素
個人與團隊的關(guān)系
個人表現(xiàn)出色的員工能否在團隊中共同創(chuàng)造更好的績效？
3、如何打造高績效團隊
團隊的5個時期
團隊發(fā)展階段的特征和應(yīng)對
案例分析：如何打造高績效團隊
高績效團隊協(xié)作的六大要素
團隊合作訓練—冠軍團隊如何工作？
團隊合作的條件與團隊合作的六大要素
團隊合作中可能遇到的問題分解
團隊合作中如何克服困難達成共識
團隊合作的過程控制手段

高績效團隊都有什么樣的共性特點
適當人選主持大局
要有創(chuàng)新者
**鯰魚效應(yīng)
**人力資源管理的“三三三原則”
不同智能組合
**人盡其才、人事相宜
**人崗匹配
不同性格特點以令不同團隊角色可以出現(xiàn)
隊員的長處與肩負責任適當配合
調(diào)配團隊角色能力高

五、文控管理
文控的意義
大族激光總裁對文控管理的重視解析
文控管理的實施要點分析
密級規(guī)定
什么樣的人適合做文控管理
文控部應(yīng)該由什么樣的上級管理
工作說明書與中涉及到文控管理的要點

第五天管理者提升技能6.5H
一、管理者技能之---授權(quán)
1、授權(quán)的定義
2、授權(quán)的方法與步驟
3、如何進行授權(quán)控制？
4、授權(quán)四部曲

二、管理者技能之---激勵
1、激勵的實質(zhì)和意義
2、激勵的原則
3、如何識別員工需要？員工激勵理論員工的激勵因素如何進行員工的激勵？
4、對應(yīng)不同人格激勵的不同方式

三、管理者技能之---目標管理
1、設(shè)定的步驟與SMART原則
SMART原則解析
2、目標設(shè)定的9個要素
3、目標設(shè)定后的改變原則
4、目標的分解：
·自上而下
·時間
·空間
5、目標管理中的常見問題及解決方法
目標設(shè)定不能量化
目標的達成時效要求不清晰
目標下達后的監(jiān)督不到位
目標設(shè)定與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合不緊密

四、管理技能之---如何運用人格分析管好員工
教學方法：老師講解技巧后采用角色扮演法，讓學員找一個主題、說一個工作中的實際事件，并找相應(yīng)的同事做3-5分鐘的演示，讓學員感受到身邊的工作中如何調(diào)整管理技能
1、采用不同的面談方法
**了解員工想通過面談得到什么
**怎樣讓員工愿意跟您交流
**面談的目標一定是能給員工工作的指導(dǎo)、不是領(lǐng)導(dǎo)的演講
**領(lǐng)導(dǎo)者能調(diào)整到不同的員工面談時有不同的狀態(tài)很重要
2、下達工作任務(wù)時的不同手法
面對員工糾紛時的處理手法
**員工糾紛處理案例

五、管理技能之--運用甘特圖記錄、監(jiān)督管理工作進度
1、教學方法：老師講解圖的細節(jié)、使用要點后、每組就工作中的一個項目繪制一份甘特圖
2、甘特圖的案例講解
學員工作、生活中用到甘特圖的項目演練
提問學員、啟發(fā)學員在什么情況下可以用到甘特圖
3、每組PK，繪制一份甘特圖，并現(xiàn)場展示，比哪一組畫得細、專、美

六、管理技能之---OEC法的運用
教學方法:老師講解為主、運用提問方式啟發(fā)學員
1、OEC法的樣表分析：老師對標準樣表做詳細講解
OEC法實施要點分析：
**對橫向的心態(tài)的用法
**對橫向的上級簽批的注意點
**對縱向的關(guān)聯(lián)部門的用法與意義
**對縱向的未完成原因及何時完成的用法及意義
2、什么樣的企業(yè)、什么階段的企業(yè)適合運用OEC法
**對企業(yè)四個發(fā)展階段的分析
**讓學員結(jié)合公司，分析企業(yè)處于什么發(fā)展階段
**每組學員代表發(fā)言表達企業(yè)現(xiàn)階段是否適合用OEC法、應(yīng)該注意什么
3、老師對學員的發(fā)言進行總結(jié)
“日清日結(jié)”、“今日事今日畢”海爾集團的成功應(yīng)用案講解
對上級如何批復(fù)OEC表的具體要求

七、管理技能之---負激勵的應(yīng)用：末位淘汰制
末位淘汰制意義
·制度要合法
·制度要公示
績效考評方法考慮因素
績效考核的準備工作
落實與考核相關(guān)的人的培訓工作
績效管理的風險有哪些
如何盡量降低績效管理的風險
**正態(tài)分布法
**評審系統(tǒng)
**與薪酬掛勾的比例問題

第五天結(jié)課時：學員就學習內(nèi)容競答
每答對一題加一分、答錯或犯規(guī)扣一分，從而評出優(yōu)勝團隊、現(xiàn)場頒發(fā)獎品 老師介紹：唐惠玲

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習