2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-培訓課程設計與開發技巧實務--人力資源

授課專家： [劉成熙] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 中高層管理干部 課程目標： 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北
學歷：政治大學法律系畢業，MBA
經歷與現職
臺灣大英法律事務所所長
歐亞法律事務所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總
廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理
深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO
清大長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師

演講與授課專題
1.企業中高層經營管理課程系列：
企業策略規劃與戰略管理
年度經營目標與策略規劃
企業戰略管理與執行技巧
高效執行力永續領先
中高層主管MTP系列
領導力提升
魅力領導與統御藝術
領導變革與創新之道
企業變革與創新管理
高績效團隊建設
高效人士7個習慣
創新思維
問題分析與解決方法
教練技術
2.通用管理技能課程系列：
職業化塑造
高效職場溝通
跨部門溝通技巧
沖突管理
商務演講與呈現技巧
高效時間管理
情緒與壓力管理
雙贏商務談判技巧
高效團隊與執行力
3.人力資源管理系列：
非人力資源經理人的人力資源管理
招聘與面試實務技巧
內部講師TTT培訓（中高階）
目標管理與績效考核
雙贏績效面談技巧
部屬培育與輔導技巧
部署培育與在職OJT
績效管理實務
培訓課程開發與設計
KPI制定與推行技巧
4.營銷管理與客服服務系列
市場營銷與銷售技巧
高端客戶營銷心理學
優勢商務談判技巧
大客戶銷售技巧
高端客戶開發與維護
顧問式銷售技巧
高端營銷與溝通技巧
高端客戶營銷與溝通
客戶服務與抱怨處理
呼叫中心客戶服務
5.金融體系課程系列
網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）
銀行高端客戶開發與維護（臺灣劉成熙老師）
銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）
銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）
銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）
銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）
銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）
私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師）

授課方式：
啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。

講師風格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；
講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究
，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、
中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。

主要專長與經驗：
企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推
企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合
企業危機公關、談判策略擬定與規劃
領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導
均有豐富的實戰經驗。

劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。
在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、
嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。

服務客戶及授課企業：

服務客戶及授課企業：
電子高科技行業：
富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/
德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/
浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業（深圳）有限公司/
普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/
深圳天音通信發展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/
西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/
德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司
/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/
軟通動力深圳分公司/兄弟工業（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司

制造業（家電/重型機械設備等等）：
聚友實業（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業集團/
艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/
佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業有限公司/上海欣榮實業/
浙江華友鈷業股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/
兄弟工業深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/
霍高文建筑系統（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/
美的集團環境電器事業部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司
惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司

汽車行業：
附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/
長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團

房地產業及家裝行業：
凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/
上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/
易居（中國）控股有限公司/華僑城企業集團/深圳萬科企業股份有限公司/招商房地產有限公司。

IT通信業（移動）：
中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/
中國移動廣州公司/中國網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/北京網尚文化/
佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網絡中心/大地通訊集團

零售服務（商超連鎖）與物流業：
西部聯合物流有限公司/中集集團/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/永旺商業集團/深圳永旺商業有限公司/
天虹商場/廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司/廣州新科安達后勤/
新世界百貨集團深圳市農產品股份有限公司/群光實業（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠物流有限公司

銀行系統：
中國平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設銀行（廣州/昆明）/ 中國工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/
興業銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）
深圳發展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/
中國郵政儲蓄（九江支行）

航空業：
深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司
煙草和電力業：
四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/
蘭州電力/廣西電網/中國南方電網/國家電網/南京供電局

藥業與食品業：
深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業股份有限公司/深圳市海王星辰醫藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司/
上海醫藥集團/佳口食品(中國)有限公司

證券行業：
安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業部）/廣發證券總部（西安/中山/廣州/等營業部）天成學院/招商證券/平安保險集團

特大國企及事業單位：
中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區政府/中國航天集團/
中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產業基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫院/上海航天技術研究院中糧集團/
廣州中交四航局/中國商檢福建公司

服裝業：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服

咨詢顧問客戶;
陸海交通事業股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設股份有限公司顧問
來陽實業集團顧問
真王咼咖啡連鎖事業顧問
汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目
龍邦物流顧問 年度經營規劃與人力資源項目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目
富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問
佛山澳美鋁業有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問
新世界百貨集團 企業文化構建與提煉項目總顧問

近期咨詢內容：
1、 企業戰略規劃
戰略規劃擬定
戰略分析
策略選擇
2、 企業文化建設
核心價值觀的提煉和宣導
全面導入CIS
構建完備的企業文化載體
3、 組織設計
組織結構優化設計
各部門功能描述，關鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績效管理系統
揭示年度經營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。
5、 薪資管理系統
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調整薪資結構(Compensation Structure)
6、 培訓系統
規劃年度培訓方案，
以建立各職系人員專業知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓應系統化
內部培訓體系與講師制度

課程大綱： 2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-培訓課程設計與開發技巧實務
主講：臺灣劉成熙老師

前言：
面對撲面而來的知識經濟浪潮與全球經濟的一體化，人們越來越深刻地認識到：國家間的競爭，企業間的較量歸根到底是對知識的“鮮活載體”----人的角逐。“人才”是企業組織的重要資產，而“人才”的培育和學習則是各級企業和組織實現保值、增值的必由之路。設置有針對性的培訓課程是每個企業內部講師所期望的。本課程屬于內部講師進階課程及培訓的設計與開發技巧。本課程是培訓課程設計的基礎，它提供給您一個實用的一步接一步的課程設計流程。同時提供給您大量的練習，讓您在課后即可按部就班地設計出高質量的培訓課程。也許已經有人設計完成了一套課程材料，或者在您的手頭上已經有了現成的教材了，不過為了使課程更適合您的學員和現實的業務需求，您需要對現有的教材進行改進和再次設計，本課程也能幫助您解決這樣的問題，為您支招，使原有的課程精益求精！

課程目標：
了解企業系統能力與培訓體系的關系； 掌握培訓設計與開發技巧的培訓需求分析
培訓設計與課程目標的設定；課程開發八步法；不同學員的課程設計的技巧
培訓教材與教案的設計；教材的制作技巧
如何分析學員以準確地定位一個課程；如何列出一個課程設計任務清單
如何進行任務分析以確定課程內容；如何把課程內容進行排序
如何選擇教學方法，教學方法的選擇

推薦講師：臺灣劉成熙

課 程 大 綱
第一單元：培訓的觀念與培訓課程設計
1. 突破培訓的困惑和盲點
2. 企業培訓發展定位與發展趨勢
3. 企業培訓主管的角色與認知
4. 如何推動企業培訓工作
5. 培訓體系整體架構介紹：課程體系、管理體系、培訓制度
6. 不同企業的培訓管理模式下培訓管理機構的職責和功能(培訓管理組織架構與培訓計劃的關系)
7. 企業培訓職能定位
8. 培訓管理必須了解的科學管理工具和系統知識
●企業培訓的種類
●企業培訓管理的三個層次
●企業培訓的分類管理
●企業崗位族和崗位層次分布圖
●組織崗位分類和不同的培訓特點
●員工崗位生命周期和職業生涯發展規劃
9. 成人學習的原則和方法
10. 培訓任務的二維模型

理論講授
小組討論
案例討論

第二單元:培訓需求分析與收集
一、 訓練需求分析前的四個問題？
什么是組織的目標？(組織層面的培訓需求)
什么是達成這些目標的工作？(工作層面的培訓需求)
什么行為對于工作完成責任者來說是必需的？(工作/人員層面的培訓需求)
什么是在表現應有行為時所缺乏的？(人員層面的培訓需求)
二、 如何了解培訓需求
調查問卷收集
數據文件收集
重要事件訪問收集
觀察發現收集
年度訓練規劃流程
三、 如何進行培訓的需求分析
1. 組織分析
組織目標分析。
組織資源分析。
組織特質與環境分析。
2. 工作分析
一般工作分析。
特殊工作分析。
3. 工作者分析
個人考核績效記錄
員工的自我評價。
知識技能測驗
員工態度評價。
四、 訓練的目的
1. 如何維持計劃的一致性
2. 如何與有關者溝通
3. 選取評估標準

理論講授
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案例討論

第三單元:培訓課程開發實務
一、 培訓設計與課程目標的設定
1. 分析學員背景及需求
2. 分析學員及培訓目標
3. 課程目標的設定
4. 終極目標極其應用
5. 促進信息向知識的轉變
二、 培訓課程開發實務
1. 課程開發與設計基礎知識
2. 課程開發八步法
3. 各類不同課程的開發
4. 知識傳授型課程開發
5. 問題解決型課程開發
6. 高中基層主管課程開發
7. 技術技能型課程開發重點

理論講授
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案例討論
案例演練

第四單元:培訓教材與教案的設計
一、 教學計劃與教案的制訂
1. 教學計劃的定義與意義
2. 教學計劃的流程
3. 教案的意義、重要性和類型
4. 教案的格式與示例
二、 教材的編寫
1. 教材大綱的撰寫
2. 教材章節的標示基準
3. 教材文字的編輯要領
4. 表格插圖的表現方式
三、 教學單元的規劃
1. 課程目標的制定
2. 單元教學重點撰寫
3. 單元教學方法的選擇
4. 學單元的評鑒方法
四、 教案設計
1. 課程的組織原則
2. 教學活動的設計
3. 主題間的銜接
4. 教學時數的分配原則
5. 教案編寫要領
五、 教材的制作技巧
1. 投影片的制作要領
2. 活動道具的設計
3. HANDOUT的制作
4. 實物的準備

理論講授
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案例討論
案例演練

第五單元:教學手法的運用

一、 教學手法的運用
1. 講授法的注意要點
2. 示范教學法
3. 分組討論法
4. 團體分享的指導技巧
5. 游戲活動設計與帶領技巧
6. 角色扮演法
二、 改變行動及態度的訓練方法
1. 角色扮演法
2. 敏感性訓練
適合的訓練需求及其優劣點
實施敏感性訓練須具備的條件
追蹤訓練的實施
3. 開發創造及提升解決問題能力的訓練方法
腦力激蕩法
KJ法
中山正和法
工作現場訓練法
個案研究法——Case Study
教育訓練游戲法

理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第六單元:提升教學氣氛的技巧
一、 黃金十五秒—出場技巧
二、 關鍵的十分鐘—迅速抓住現場
三、 如何帶動課堂氣氛技巧
1. 破冰活動的有效帶領
2. 課堂布置
3. 課堂氣氛的設計
4. 發問的藝術-問題種類與效果的介紹
5. 回答的藝術
6. 班級紀律管理技巧
7. 課堂激勵方法的介紹
四、 問與答的技巧
1. 處理提問時的注意點
2. 何時回答問題
3. 希望營造的氣氛
4. 回答問題的三個步驟
5. 處理問題的選擇方案

理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

七
結語 Q&A

精彩見證-本課程最受歡迎授課企業（部分選錄）
序號 企 業 名 稱 培 訓 輔 導
1 深圳富士康科技集團 45梯次 講師制度規劃、講師選拔、講師晉級訓練。
2 惠州德賽集團 2梯次 內部講師制度規劃、講師選拔、內部講師訓練。
3 福建實達電腦 3梯次
4 惠州西門子VDO汽車電子有限公司 2梯次 內部講師制度規劃、講師選拔、內部講師訓練。
5 天音通信發展有限公司 2梯次 －
6 騰訊計算機系統有限公司 1梯次 －
7 民潤農產品 1梯次 －
8 中山奧托昆普 2梯次 －
9 深圳開發科技 1梯次 －
10 聚友網絡 1梯次 －
11 中山國碁 2梯次 －
12 萬科企業 2梯次 －
13 招商物業 1梯次 －
14 安得物流 1梯次 －
15 科龍集團 1梯次 －
16 南方中集 2梯次 －
17 順德順達電腦 3梯次 －
18 順德漢達精密 1梯次 －
19 蘇州華宇 1梯次 －
20 深圳野寶車料 1梯次 －
21 中國電信深圳分公司 1梯次 －
22 德美精細化工 2梯次 －
23 廣州建興光電 2梯次 －
24 順德特種變壓器 1梯次 －
25 廣東雅士利集團 1梯次 －
26 湖北武漢馬應龍藥業 1梯次 －
27 魚爾科技 1梯次
28 艾歐史密斯 1梯次
29 深圳聯合國際船舶代理有限公司 1梯次
30 中國移動四川 2梯次 課程設計與開發實務、授課技巧等（中、高階）
31 中國移動綿陽 2梯次 課程設計與開發實務、授課技巧等（中、高階）
32 世紀證券 4梯次 （4天一梯次）總共4梯次
33 世紀證券 1梯次 8天課程開發-教材-教會講
34 美的集團 5梯次 （2天一梯次）
35 廣發證券股份有限公司 3梯次 （2天一梯次）
36 廣州中交四航局 1梯次 （2天課程開發與設計）

本課程還在不斷增加中。。。。。。
老師介紹：劉成熙

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習