高效管理溝通--專業技術

授課專家： [羅建華] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業各級層管理者 課程目標： 掌握高效溝通的基本結構；
精通高效溝通的各種形式；
掌握高效溝通的步驟和技巧；
透過贊美提升溝通的效益；
改善與部屬的溝通方法。
課程大綱： 第一篇 開始篇
<0.5學時>
一、開班、破冰
ü 班主任/助教開班
ü 培訓組織者/公司高層宣導
ü 講師介紹
ü 破冰活動
二、團隊組建
ü 分組活動
ü 獎懲措施
ü 培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理

第二篇 高效溝通概述
<1學時>
本篇重點:
u 高效溝通重要性
u 高效溝通概述
大綱簡介：
一、 高效溝通概述
1. 決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3. 高效溝通
ü 溝通的定義
ü 溝通的三大要素
ü 溝通的兩種方式
ü 溝通的雙向性
ü 溝通的三個行為：說、聽、問
案例分析
ü 溝通失敗的原因
ü 高效溝通的三原則
2 談論行為不談論個性
2 要明確溝通
2 積極聆聽
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第三篇 高效溝通技巧
<1.5學時>
本篇重點:
u 有效溝通過程；
u 有效發送信息的技巧；
u 關鍵溝通技巧——積極聆聽；
u 有效反饋技巧。
大綱簡介：
一、有效發送信息的技巧
ü 選擇有效的信息發送方式（How）
ü 何時發送信息（When）
ü 確定信息內容（What）
ü 誰該接受信息（Who）
ü 何處發送信息（Where）
二、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
ü 聆聽的定義
ü 聆聽的原則
ü 有效聆聽四步驟
ü 聆聽的五個層次
ü 有效反饋技巧
三、有效的肢體語言
ü 信任是溝通的基礎
ü 溝通的態度
ü 溝通的五種態度
2 強迫性
2 回避
2 遷就
2 折中
2 合作

第四篇 高效溝通步驟
<1.5學時>
本篇重點:
有效溝通的基本步驟
u 步驟一：事先準備
u 步驟二：確認需求
u 步驟三：闡述觀點
u 步驟四：處理異議
u 步驟五：達成協議
u 步驟六：共同實現
大綱簡介：
步驟一：事先準備
ü 設立溝通的目標
ü 制訂計劃
ü 預測可能遇到的爭端和異議
ü 對情況進行SWOT分析
步驟二：確認需求
ü 第一步：積極聆聽。
ü 第二步：有效提問。
ü 第三步：及時確認。
問題的兩種類型
兩種類型問題的優劣比較
積極聆聽技巧
2 傾聽回應
2 提示問題
2 重復內容
2 歸納總結
2 表達感受
步驟四：處理異議
ü 案例
步驟五：達成協議
ü 感謝
ü 贊美
ü 慶祝
步驟六：共同實施
【自檢】檢查溝通過程是否按照計劃及為什么不能按計劃進行
實用工具：溝通計劃表

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第五篇 人際風格溝通技巧
<1.5學時>
本篇重點：
u 選擇與溝通對象接近的方式
u 人際風格的分類
u 與不同風格的人溝通的技巧
大綱簡介：
人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六篇 怎樣與部下進行溝通
<1學時>
本篇重點：
u 下達命令的技巧
u 贊揚部下的技巧
u 下達命令的技巧
大綱簡介：
(一) 正確傳達命令意圖
(二) 如何使部下積極接受命令
1. 態度和善，用詞禮貌
2. 讓部下明白這件工作的重要性
3. 給部下更大的自主權
4. 共同探討狀況、提出對策
5. 讓部下提出疑問
【自檢】
(三) 贊揚部下的技巧
ü 贊美的作用
ü 贊美的技巧
1．贊揚的態度要真誠
2．贊揚的內容要具體
3．注意贊美的場合
4．適當運用間接贊美的技巧
【自檢】
(四) 批評部下的方法
ü 1．以真誠的贊美做開頭
ü 2．要尊重客觀事實
ü 3．指責時不要傷害部下的自尊與自信
ü 4．友好的結束批評
ü 5．選擇適當的場所
【自檢】
老師介紹：羅建華

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習