創(chuàng)新思維— 問題分析與解決--高層管理

授課專家： [陳致諺] 授課天數(shù)： 4?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程目標(biāo)： 1、從戰(zhàn)略層面提升經(jīng)理人在面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃時(shí)的科學(xué)性與有效性。
2、幫助經(jīng)理人找出實(shí)際工作中組織運(yùn)行的不佳情況或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施以及繼續(xù)強(qiáng)化有效行為模式的舉措；
3、通過邏輯思維的訓(xùn)練提升經(jīng)理人在工作與生活中的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
4、了解解決問題的運(yùn)用體系和流程
5、能夠識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具
6、充分獲得解決問題所需的知識(shí)和技巧
課程大綱： 第一篇 創(chuàng)新思維模式在企業(yè)管理中的意義
單元一、系統(tǒng)思維概述
1、什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？
2、系統(tǒng)思維概述
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
3、系統(tǒng)思維的8大法則的應(yīng)用核心
整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。
大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。
要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。
系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。
4、理性的思維流程是什么？針對(duì)過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？
5、系統(tǒng)思維的技能的選擇技巧
觀察思維技能／觀察類問題
分析思維技能／分析類問題
設(shè)計(jì)思維技能／設(shè)計(jì)類問題
決策思維技能／決策類問題
您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
6、系統(tǒng)思維解決問題基本框架
問題描述
分解議題
消除非關(guān)鍵議題
信息整理，進(jìn)行關(guān)鍵分析與論證
綜合結(jié)果建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論
講述來龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證
解決方案的提出
7、系統(tǒng)思維與解決問題流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
系統(tǒng)思考實(shí)戰(zhàn)工具表
單元二、系統(tǒng)思維之------現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)技巧
1、問題是對(duì)具有問題意識(shí)的人才成為問題
主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題
2、發(fā)現(xiàn)問題的層次來源：
本公司業(yè)務(wù)層次
本公司管理層次
本公司戰(zhàn)略層次、
3、發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn)
工作上的困擾點(diǎn)
上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)
客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略點(diǎn)
質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣
4、問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
5、發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度和方法
6、發(fā)現(xiàn)問題的必要條件
要有目標(biāo)意識(shí)
要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
對(duì)計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。
能對(duì)工作建立標(biāo)準(zhǔn)
能衡量實(shí)際績(jī)效，確定偏差范圍
能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
7、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造改善空間
8、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
能看出問題型態(tài)或者關(guān)聯(lián)
能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系
能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論
對(duì)事情發(fā)生前的警訊有所注意
培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個(gè)“為什么”
情景案例+發(fā)現(xiàn)問題工作表
第二篇、創(chuàng)新思維模式在實(shí)際管理中的應(yīng)用
單元三、問題在管理上的意義
1、問題的來源及管理者的角色
2、激發(fā)問題意識(shí)
3、解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備
4、問題的界定與分類
5、問題分類及特性
6、解決問題的幾大誤區(qū)
案例：管理者解決問題實(shí)務(wù)
測(cè)試：管理者能力測(cè)評(píng)

單元四、 面對(duì)問題的六大思維重點(diǎn)
1、把握關(guān)論點(diǎn)的思維
2、考慮所有因素的思維
3、正反思考的思維
4、關(guān)注行為后果的思維
5、找要事的思維
6、尋找共定方案的思維
案例：企業(yè)不斷尋求更低成本的解決方案

單元五、問題解決與分析的六大步驟
1、問題定義/改善主題選定
界定問題與主題的步驟
界定問題與主題的工具
練習(xí)：?jiǎn)栴}評(píng)估與匯集
2、分析問題
問題分析的邏輯
如何找出問題的原因
如何界定核心原因
分析問題常用的技巧與工具
演練：腦力激蕩與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
3、判定問題的原因
羅列各種原因
判斷根本原因
判斷根本原因的工具
案例：圖例分析
4、開發(fā)篩選解決方案
解決方案的標(biāo)準(zhǔn)
開發(fā)解決方案的工具
第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定
對(duì)策候選單的建立
演練：評(píng)估對(duì)策的工具
5、計(jì)劃與實(shí)施過程的掌控
行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容
鎖定對(duì)策
建立WBS與指定責(zé)任人
確定時(shí)間進(jìn)度表
風(fēng)險(xiǎn)防范分析
備選方案的確定
6、結(jié)果評(píng)估與檢查
計(jì)劃與變化的處理
情感風(fēng)險(xiǎn)的管理
過程的監(jiān)控
標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與調(diào)整
驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定
老師介紹：陳致諺