研修課程
授課專家:
[張懷]
授課天數:
2?天
收費標準:
價格面議
開辦周期:
按需開辦,有需要的企業請致電本站客服
受訓對象:
二、課程對象
適合所有企業單位的中高層管理人員
課程目標:
一、課程目的
溝通在我們的生活中,無處不在。同樣,在企業管理中,溝通的作用更是不可小覷,管理者幾乎50%的時間都在溝通,日本經營之神松下幸之助說過“企業管理過去是溝通,現在是溝通,將來還是溝通,可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經營的成敗。
通過本課程的學習您可以:
?認知有效溝通的重要性及溝通的要點;
?掌握高效溝通技巧;
?掌握與上級、跨部門要點;
課程大綱:
五、課程大綱:
第一章:溝通導論
本章重點:
?認識溝通的極端重要性;
?識別溝通的障礙與誤區;
? 學習溝通的基本技巧。
案例:為什么遭殃的偏偏是我?
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
練習:檢測一下你的溝通能力
溝通的冰山模式
案例研究:他為什么溝通失敗?
溝通障礙與溝通誤區分析
個人溝通問題分析
組織溝通問題分析
溝通策略分析
一分鐘精華分享
第二章:溝通基礎技能
本章重點
? 認識情緒與溝通的關系
? 認識人際關系處理的基本要領
? 提高學員EQ,提高人際溝通能力
EQ的五大定義
分享:溝通從心開始
案例研究:他應當如何做陌生拜訪?
溝通的方式
溝通的三個層次
與 人 相 處 法 則
遵從有效溝通的六特征
電話溝通基礎
會議溝通基礎
第三章:向上溝通技巧
本章重點:
? 明晰向上溝通的難點;
? 細化向上溝通的基本要領;
? 解析跨越向上溝通困難的方法。
現象:向上溝通很難
案例:他是勸醫高手
經驗交流:如何克服恐上心理?
案例研究:如何有效說服自己的老板?
勸說上級的要領
向上司匯報工作的技巧
第四章:與下屬溝通技巧
本章重點:
? 了解向下溝通的常見問題;
? 學習向下溝通的基本要領與方法;
案例:行長的溝通技巧
有效地下達指示
分享:上級的常見管理溝通毛病
分享:領導溝通心法
疑難問題解答:批評下屬的確很難?
經驗分享:如何與落后分子溝通更有成效?
扮演:如何與犯錯誤的員工溝通
會議溝通要領
第五章、平級溝通與跨部門溝通技巧
本章重點:
? 學習平級溝通的基本方法;
? 學習跨部門溝通的基本要領與方法;
問題:同事之間的關系該如何定位?
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
案例分析:跨部門溝通的問題
有效溝通必須解決心態問題
案例分享:老朱的習慣
案例分析:項目經理如何有效溝通協調項目工作?
現場演練:如何與“刺頭”伙伴溝通?
分享:部門協調技巧
老師介紹:張懷
現任:
清大信息技術學院客座教授;
清大長三角研究院客座教授;
北京大學大學經濟學院客座教授;
中山大學嶺南學院客座教授;
澳門公開大學卓越領導力EMBA班客座教授;
華南理工大學客座教授;
亞洲商學院MBA班客座教授;
多家著名培訓咨詢機構金牌講師、簽約顧問師;
工作經歷:
●服務過的企業:煤炭部達竹煤電集團(電力、煤炭生產銷售、建材生產)、美資廣州美達(電器制造),廣東天健集團(家具制造銷售)、澳門名嘉集團(房地產及金融投資)、香港英華國際集團(房地產)。
●服務過的部門:企業管理部、廠長辦公室、行政管理部、人力資源部、銷售部、市場部、總經理室等部門。
●服務過的職位:秘書、經濟合同管理、辦公室主任、分公司經理、銷售部經理、營銷總監、企業管理處處長、人力資源經理、培訓經理、人力資源總監、董事長助理、副總經理等職位。
張懷先生有近20年的外企、國企、民企管理實務經驗,對組織人事管理、市場營銷、企業文化、企業營運管理、現代管理制度等方面有深入的研究。在從事企業管理與培訓咨詢工作中,接受過日本、美國、臺灣、香港、國內高級專家的專業培訓。在企業一線長期工作實踐中,積累了扎實的現代企業管理理論知識與豐富的實踐經驗。
張懷先生是《管理溝通與高效激勵》、《中層經理執行力提升》、《中層管理MTP》、《卓越培訓管理》、《績效管理與業績效面談》等中國企業本土化實踐系列課程體系獨立研發人。廣泛接觸與研究企業實際案例,先后為近1000多家大中型企業、大專院校總裁班、MBA、EMBA班提供培訓與顧問服務,受到普遍肯定與認同。
曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日報》、《浙江在線》、《理財周刊》、《民營經濟報》、江蘇泰州電視臺、廣東新會電視臺等報刊媒體就人力資源管理、企業家成長等話題接受專訪,多次出席或主持國家級、省部級、地區級企業管理暨人力資源管理研討會、論壇、峰會,先后在省部級專業雜志發表關于人力資源管理、培訓管理、企業文化等30多篇中英文專業論文,受到廣泛好評。
主要服務行業:
電子電器、汽車、IT、金融、通信、服裝、餐飲等;
主講課程:
1、中層管理系列:MTP 2-3天,管理溝通/跨部門溝通2天,管理溝通與部屬激勵2天;
2、執行力/領導力系列:中層經理/中高層經理/中基層主管執行力2天(注:不上員工執行力),部屬培育與部屬激勵2天,管理者領導力提升(1-2天);
3、直線經理HR系列:非人(直線經理的人力資源管理)2-3天,目標管理與績效考核/績效管理與績效面談2-3天,績效溝通/績效溝通與員工管理(2天)、招聘與面談技巧(1-2天)。
4、培訓管理系列:培訓管理實務2天,培訓體系建設(1-2天)、TTT 3天,部門經理部屬培育技巧(1-2天)。
專長顧問項目:?
●企業培訓體系設計輔導;
●企業績效管理項目輔導;
●企業常年管理顧問;
● ?企業診斷、輔導、公開課、內訓。
授課與輔導風格
●所有課程按照MBA案例教學模式設計,并根據企業內訓實際需要調整。建立專用管理及人力資源管理課題案例庫,對企業一線實踐案例的調研、采集、研究、提煉整理、研討講授、沙盤演練具有豐富的經驗和深厚積累;
●咨詢式培訓,長期致力于行業管理問題研究與針對性解答。力圖立足實際、為企業提供具有實用價值的觀念與方法、工具與實戰技巧,幫助企業解決實際問題;
●互動式、引導式、演練式教學。倡導學員與老師、學員與學員之間的交流討論,重視課堂案例點評、管理錯誤揭示糾正及正面引導、活學活用、現學現練、貼近管理現實,提升實戰能力,樂于與學員分享管理經驗,解析管理疑難,誠懇回答學員提出問題;
●自成特色,自成體系。協調處理教學的系統性與針對性、理論結合實踐,兼顧專業性和活躍性,注重教學的深入淺出、清晰有條理,授課風格風趣幽默、生動易懂,善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果。在開創性、實用性、實戰性、啟發性方面獨樹一幟,受到廣大合作伙伴與企業管理人員的一致好評和充分肯定。
通過張老師的悉心傳授,使接受過培訓的學員的實際工作能力與職業素質都能有顯著提高、從而提高了工作績效。這也是他課程久盛不衰、場場爆滿的原因。
● 重視自身人格修煉、處處為人師表,受到高等院校、培訓代理機構及企業數萬學員信任與尊敬。
典型合作伙伴:
山東海信集團、科龍集團、東風本田、中國通信服務重慶公司、中國電信、中國移動、中國郵政、大慶油田、山東航空、山東煙草、一汽轎車、天津港、山東萊蕪鋼鐵集團、北斗衛星、大唐電信、山東電力設備廠、山東東阿阿膠、中國農業銀行、中國銀行、浙江省人壽保險、廣州宜通(IT)科技、湖南拓維信息(IT)、珠海遠光軟件(IT)、先鋒電子、偉易達電子、深圳長城計算機、廣東省煙草、深圳致君醫藥、廣船國際、健力寶富特容器、廣州酒家集團、廣州大禾回轉壽司、江蘇靖江市企業經貿委、廣東新會經貿委、順德東菱集團、中國展覽集團、廣東省總工會、珠海天威集團、香港IPE集團、深圳東南科技集團、成都恒立磁性材料、廣州時代發展集團(房地產物業管理)、青島福瀛建設集團、煙臺綠葉制藥、即墨市城市建設開發、青島品品好糧油、青島鼎峻電氣、東營正和木業、青島豐東熱處理、青島松本包裝機械、南車集團四方機車車輛廠、青島瑞馳商標事務所、元海國際貿易、海悅集團、萊陽中天精品廣場、華仁藥業股份、金王集團、中遠集團中遠國際航運貨運代理、浙江橫店集團、浙江萬向集團、江西金頂藥業、廣東登喜路皮具(零售)、香港東旭化工(工業品銷售)、廣東寶龍華達通科技、浙江華立醫藥、杭州飲寶制冷設備、浙江金洲集團、杭州玫隆食品、杭州佳華信息工程、廣州珠江實業有限公司(國有房地產上市公司)、廣東太陽神集團、佛山歐神諾陶瓷、花都科苑企業、佳口食品、生力啤酒、廣州溢達紡織、森島集團、英美煙草、東莞紅發集團、廣東遠成物流集團、廣州君華房地產集團、廣州碧桂園、廣東億安集團、舒爾物德包裝、凱歌實業、屈臣氏飲料、農業銀行黃埔支行、人民銀行廣州分行、工行廣州支行、珠江物質集團(貿易、實業)、依利安達(廣州)電子、香港隆輝電子、祈福新村房地產、美滋滋食品貿易(批發)、東莞東方電子、廣州泰晟教育科技、廣東高豐企業、廣州容天發展、廣州呈豪貿易、廣州華聯興電子、金盈電腦、廣州特威、番禺科教、廣州文熙拉鏈、廣房置換、深圳拓科投資、先鋒高科技、新塘勝通食品、緯信達環保、名仕軒高爾夫服務網絡、名門大廈地產、國利集團、廣州新東方地產、國光富士通、廣州豐盛德高(建材)、吉高電子;廣東信強混泥土;農業銀行廣州營業部、廣州安裝公司、廣州珠江管理專修學院、廣州大學松田學院等近1000家企業。
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