高效溝通--綜合管理

授課專家： [唐惠玲] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 對(duì)課程感興趣的客戶 課程目標(biāo)： 深入了解溝通的步驟、技巧
掌握與企業(yè)各層級(jí)有效溝通的方法
掌握各種人格類型人的特征
掌握對(duì)應(yīng)不同人格的員工的溝通方法
從而提高對(duì)外部客戶、內(nèi)部員工的合作效率
課程大綱： 前言：
溝通的意義
對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義
對(duì)生活的意義
對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的意義

第一部分
高效溝通的意義及幾個(gè)基礎(chǔ)技巧
1、強(qiáng)調(diào)正面信息
2、高球效應(yīng)
3、登門檻技術(shù)
4、適時(shí)幽默
-現(xiàn)場(chǎng)演示每種技巧

第二部分
有效溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對(duì)面溝通的重要性
1）幾個(gè)面對(duì)面溝通的案例解析
郵件溝通注意要點(diǎn)
電話溝通注意要點(diǎn)
注意開(kāi)場(chǎng)的節(jié)奏、狀態(tài)
消緊張--積極的心理暗示

2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的注意要點(diǎn)
如何鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話
聽(tīng)電話時(shí)注意要點(diǎn)
3、有效反饋技巧
眼神—欣賞的目光
語(yǔ)言—正確話術(shù)分析
肢體—鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的肢體語(yǔ)言有哪些
話術(shù)--鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的話術(shù)分析

第三部分
有效的肢體語(yǔ)言
1、非語(yǔ)言信息的重要性
2、講解肢體語(yǔ)言
3、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的應(yīng)用
這三點(diǎn)均一一做現(xiàn)場(chǎng)演示

第四部分
企業(yè)各層如何溝通
1、基層員工如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
溝通的幾個(gè)要點(diǎn)
-全員互動(dòng)演練溝通話術(shù)
-PDCA方法使用
-如何緩解緊張情緒
-心理上的方法
-身理上的方法
2、中層管理人員如何上傳、下達(dá)
面談技巧
重要話術(shù)
善用甘特圖
分組繪制甘特圖，分享
3、高層管理人員如何與員工溝通
引導(dǎo)高層管理者以身做責(zé)
“其身正、不令而從”
** 播放啟發(fā)視頻
有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)
監(jiān)督工作常見(jiàn)的問(wèn)題
營(yíng)造奮發(fā)積極的工作氣氛

第五部分
重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
尊重他人的節(jié)奏的重要性
尊重他人的節(jié)奏的四個(gè)要點(diǎn)
** 相關(guān)案例演示

第六部分 人際風(fēng)格溝通技巧
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
** 與不同人格的溝通演練
老師介紹：唐惠玲