研修課程
馬冬玲講師簡介
馬冬玲——國有銀行兼職培訓師
（銀行課程、網點創優輔導、系列禮儀課程、TTT、溝通）
★國有銀行總行客座培訓師
★國有銀行零售業務條線從業二十載
★高級禮儀培訓師
★ACI注冊國際職業培訓師
★ACI注冊國際課程設計師
★銀行網點駐點輔導師
★全國“我有好課程大”賽官方授權品牌大使
★實戰派TTT訓練專家
★中級經濟師
★國際金融理財師（CFP）
★金融業銀行禮儀服務營銷類培訓師
匯集自身豐富的服務營銷管理經驗、扎實的禮儀知識及國有大行先進營銷模式、操作方法，結合長期跟隨總、省行駐點實際輔導的豐富經驗，課程內容生動實用，案例枚舉皆是您身邊發生的事，課程的落地性極強。授課形式靈活多樣：專業講授+案例分析+頭腦風暴+示范指導+情景模擬+互動游戲+人體雕塑+視頻宣導+現場答疑；授課風格如行云流水，課堂氣氛輕松活躍，課程滿意度極高，深受學員的好評。
銀行課程：
《銀行網點標準化管理與危機處理》（12小時）
《廳堂管理--有效提升網點核心競爭力》（6小時）
《用心服務贏在大堂》（6小時）
《成功舉辦廳堂營銷微沙龍的妙招》（3小時）
《個人客戶經理服務規范與溝通技巧》（6小時）
系列禮儀課程：
《銀行服務禮儀》（6小時）
《職場禮儀》（6小時）
《高端商務禮儀構建良好職業魅力》（6小時）
《優雅儀態身隨心動》--儀態禮儀（6小時）
《行政辦公室禮儀》（6小時）
《點亮小窗口成就大作為》--政務禮儀（6小時）
《打造五星級政務服務單位》（6小時）
《創文明城市做文明市民》（6小時）
TTT課程：
《課堂精彩呈現與互動控場》（6或12小時）
《當眾演說--讓掌聲響起》（3小時）
溝通類課程：
《高品質溝通》（6或12小時）
《有效溝通成就順暢人生》（6小時）
《青年員工職業能力塑造與服務營銷能力提升》（12小時）
《商務演示與會議組織》（6小時）
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老師風采
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